Directeur - Opérations | Baie-Comeau

Description

Joignez-vous à notre équipe

Nous sommes l’équipe de livraison de solutions clients à TELUS. Nous avons à cœur de donner la priorité à nos clients et de leur fournir des services de qualité. Nous sommes passionnés par la technologie et nous nous engageons à offrir un service à la clientèle d’excellence inégalé et personnalisé. En tant que Directeur - Opérations au sein de notre équipe, vous encouragerez votre équipe à favoriser l’amélioration continue grâce à une rigueur opérationnelle évoluée et à un sentiment d’appartenance régionale locale pour produire des résultats opérationnels. Vous êtes un chef d’expérience, un motivateur, un champion des membres de votre équipe et un coach capable de favoriser l’amélioration et d’augmenter la productivité ainsi que l’efficacité.

Vous valorisez la réussite de l’équipe et de l’entreprise et cernez les opportunités de stimuler la créativité et l’innovation dans une quête constante d'amélioration. En tant que chef, vous garderez la sécurité à l’avant-plan et serez en mesure de gérer les exigences opérationnelles de l’entreprise d’une manière inspirante et efficace. Vous êtes un champion de la communauté qui allie harmonieusement la passion pour la communauté à un désir de réussite en affaires. Vous comprenez que pour réussir en affaires, nous devons agir efficacement au sein des communautés que nous servons. Vous mettrez en évidence les valeurs de TELUS dans toutes vos actions et travaillerez fort pour faire rayonner notre marque. Dans ce rôle, il est essentiel de se motiver et de motiver son équipe en mettant l’accent sur la collaboration.

Êtes-vous quelqu’un qui ?

• Excelle dans l’amélioration de la performance des équipes, fait preuve d'une grande résilience et possède de solides compétences en matière de réflexion critique et stratégique
• Fait preuve d'un leadership éclairé, établit des partenariats interfonctionnels et apporte des changements multidimensionnels
• A une capacité démontrée à encadrer les personnes en vue d'améliorer les performances régionales et de générer de la valeur et des revenus
• Est un chef expérimenté qui est capable d’avoir des conversations difficiles et de prendre des décisions stratégiques tout en inspirant et en motivant votre équipe à l’excellence 
• Peut hiérarchiser les demandes et apprendre aux autres à faire de même
• Favorise le talent manifeste et comble les lacunes en identifiant les points forts et les domaines de perfectionnement et en agissant en conséquence
• Se passionne pour l’établissement de relations, l’obtention de résultats pour votre communauté et la mobilisation des gouvernements locaux

Voici l’impacte que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Le Directeur - Opérations représente TELUS en tant que champion de sa communauté et agit en tant que point de contact unique pour sa grande région. Notre secteur et nos technologies évoluent constamment, c’est pourquoi pour réussir dans ce rôle, il faut être capable de s’adapter et de prospérer dans un environnement en constante évolution. À la tête d’une équipe d’experts en solutions, vous assisterez les clients internes et externes sept jours sur sept et vous assumerez la responsabilité de la satisfaction globale des clients et des performances du district. Grâce à votre leadership et à votre expérience en mentorat, vous serez un chef parmi vos pairs qui bâtira et soutiendra une culture de haute performance. Vous jouerez un rôle essentiel dans notre parcours vers l'amélioration des opérations, l'attraction et la rétention des talents et l'atteinte des objectifs de revenus. En tant que Directeur - Opérations, vous travaillerez en partenariat avec d'autres départements pour veiller à ce que les besoins des diverses unités d’affaires soient satisfaits, voire dépassés, afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l’organisation.

Voici Comment

• Mobilisation et responsabilité de la communauté : Adoptez un sentiment d’appartenance à l’entreprise pour représenter TELUS dans votre communauté afin d’accroître notre présence sur le marché, de réduire le taux de désabonnement et d’améliorer la notoriété de la marque et le sentiment d'appartenance des clients
• Établir et développer des relations avec les parties prenantes externes, y compris les représentants du gouvernement et les dirigeants municipaux et communautaires, afin de mieux comprendre les défis et les opportunités de vente propres à la région et de permettre à l'équipe d'atteindre ses buts et ses objectifs
• Excellence du service : Former et prendre en charge une équipe hautement mobilisée, dynamique et inclusive qui inspire à donner le meilleur d’elle-même aux clients, aux autres membres de l’équipe et, en fin de compte, aux actionnaires
• Diriger, encadrer et développer des solutions hautement performantes et un sens aigu de la vente au sein de l’équipe en construisant un modèle de vente pour atteindre avec succès les objectifs de revenus, de marge et de vente

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Vous possédez des compétences exceptionnelles en leadership, la capacité de surmonter les objections et de travailler en collaboration dans un environnement d’équipe
• Vous avez une forte présence et un fort engagement au sein de la communauté
• Vous possédez une solide expérience en vente et pouvez inspirer votre équipe à atteindre les objectifs de revenus
• Vous avez un penchant pour l’action et une capacité avérée non seulement à planifier et à déléguer, mais aussi à diriger des initiatives pour vous assurer que les actions et les projets sont sur la bonne voie
• Grâce à vos compétences exceptionnelles en communication, vous présenterez et expliquerez de manière précise et claire les plans tactiques, les attentes et la stratégie aux membres de l'équipe de première ligne, à vos pairs et à vos supérieurs de soutien
• Vous avez le talent nécessaire pour diriger votre équipe dans le cadre d’un programme de performance et d’incitatifs qui met l’accent sur la satisfaction des besoins changeants des clients, et ce, en toute sécurité
• Vous mettrez à profit votre sens des affaires pour présenter et/ou élaborer diverses décisions ou propositions d’affaires
• Exigence : Permis de conduire de catégorie 5 ou autre équivalent provincial propre et valide

 
Atouts

• Une bonne connaissance ou une expérience des produits et solutions de consommation de TELUS
• Baccalauréat en gestion, en affaires, en mise en marché ou dans un domaine connexe des technologies

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement  dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale