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Conseiller principal ou conseillère principale, Programmes - Gestion des services aux entreprises

Emplacement:

Burnaby, BC, CA Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA, T2G 1S5 Qu?bec, QC, CA Winnipeg, MB, CA Edmonton, AB, CA Halifax, NS, CA Ottawa, ON, CA Vancouver, BC, CA Qu?bec City, QC, CA Montréal, QC, CA Regina, SK, CA

Code d’identification: 46780

Emplois par catégorie: Solutions technologiques

Fonction: Technologie

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Contribuez au changement grâce à une équipe innovatrice et à des technologies de pointe.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Agissant comme un groupe uni, notre équipe exploite les technologies de pointe de ServiceNow pour améliorer et simplifier la gestion des services aux grandes entreprises En favorisant un environnement de collaboration, nous cherchons à offrir une qualité de service exceptionnelle et à nous améliorer sans cesse. Ensemble, nous stimulerons la transformation, optimiserons les processus de prestation de services et positionnerons TELUS comme un partenaire de confiance pour nos clients. Votre leadership sera déterminant pour guider nos efforts et veiller à ce que les attentes des clients soient comblées, voire surpassées, tout en maintenant des normes rigoureuses.

Voici comment

En tant que conseiller principal ou conseillère principale, Programmes – Gestion des services aux entreprises, vous collaborerez quotidiennement avec les coordonnateurs de projet et les membres de l’équipe technique et des ventes (administrateurs ServiceNow, développeurs, architectes et conseillers en gestion) qui exploitent, administrent, développent et transforment les instances de ServiceNow pour nos clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes :

Gérer les activités quotidiennes de l’équipe de prestation de Gestion des services aux entreprises
Diriger et superviser l’attribution des tâches et la qualité des services
Mettre en œuvre des améliorations liées aux processus et aux outils
Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour comprendre les besoins en capacité de prestation et intégrer les nouveaux clients
Participer au processus de vente au besoin pour discuter des offres et des capacités en matière de gestion des services aux entreprises
Aider à évaluer les besoins pour les offres de gestion des services aux entreprises lors de l’élaboration des propositions et du processus de vente
Comprendre les garanties de niveau de service, gérer les délais de réponse et de résolution ainsi que les violations qui s’y rapportent, et en faire le suivi
Connaître les exigences de soutien à la clientèle, les problèmes et les solutions pour favoriser l’amélioration continue du service
Fournir des rapports de gestion réguliers, au besoin
Travailler avec le Bureau de gestion des programmes et l’équipe responsable de la prestation pour fournir des services et une assistance rapides et de qualité
Rendre compte de manière adéquate des niveaux de dotation pour optimiser la capacité de prestation et maintenir les marges bénéficiaires
Agir comme point de contact pour les problèmes des clients relatifs à la qualité et à la réactivité du service
Accomplir d’autres tâches, au besoin

Compétences

Vous possédez

Bon sens de l’organisation et solides compétences en gestion du temps
Expérience en soutien, optimisation et développement d’équipes de livraison technique, idéalement sur la plateforme ServiceNow
Au moins 2 ans d’expérience en direction d’équipes techniques de 5 personnes ou plus
Excellente compréhension de la prestation et de la gestion des services

Atouts

Aptitudes en présentation et en négociation auprès de clients membres de la direction générale ou de la haute direction
Certifications ServiceNow
Certification v3 ou v4 de l’ITIL

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $97,000-$145,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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