Conseiller principal ou conseillère principale, Stratégie

Emplacement:

Burnaby, British Columbia, CA Barrie, ON, CA Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Montreal, Quebec, CA Edmonton, AB, CA

Code d’identification: 31767

Emplois par catégorie: Exploitation

Fonction: Planification et analyse

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Joignez-vous à notre équipe

Notre équipe travaille dans un environnement agréable, innovateur et stimulant qui a une influence directe sur la direction stratégique et le rendement de l’équipe Expérience client. Nous sommes responsables de la planification des ressources pour les équipes Planification des ressources stratégiques, Gestion des ressources opérationnelles, Analyse du rendement, ainsi que Stratégie et gouvernance relatives aux fournisseurs. Vous collaborerez étroitement avec les parties intéressées pour réaliser nos objectifs stratégiques. Parmi nos principaux partenaires figurent notamment les équipes de l’exploitation, du marketing, des finances et de la transformation des technologies. Vous aurez l’occasion d’exceller et de montrer ce dont vous êtes capable en travaillant sur des projets importants à haute visibilité. Par ailleurs, l’équipe offre le programme Styles de travail qui permet de travailler au bureau ou à l’extérieur du bureau.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Vous prenez continuellement l’initiative et mettez en pratique vos compétences en consultation pour épauler notre équipe de direction dans l’atteinte des objectifs d’amélioration de l’expérience client tout en maintenant une structure de coûts concurrentielle en matière de rendement commercial.

Voici comment

Agir à titre de conseiller ou conseillère en collaborant avec les équipes au besoin pour élaborer les stratégies, les communications, les présentations et les évaluations des débouchés
Participer à la préparation et à la fourniture de renseignements de soutien pour le conseil d’administration de TELUS Santé, les vérifications de la stratégie, les cartes de pointage, les événements et d’autres priorités d’entreprise
Établir de solides relations avec les acteurs à tous les niveaux de l’organisation – savoir conseiller et façonner la stratégie en usant de son influence sans incarner l’autorité
Faire preuve d’initiative, de souplesse et d’ingéniosité et pouvoir atteindre efficacement les buts et les objectifs fixés par l’organisation
Piloter le changement et pouvoir se réorienter en fonction de la stratégie commerciale en misant sur une approche entrepreneuriale pour obtenir des résultats
Améliorer constamment vos compétences et les processus de notre équipe afin d’optimiser l’élaboration et la communication des stratégies, la gestion des projets, l’engagement des intervenants et le soutien en matière d’analyse

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

De 5 à 8 ans d’expérience professionnelle en élaboration et en direction de stratégies au sein d’une grande organisation. Une expérience antérieure dans le domaine de la consultation ou des services professionnels est fort souhaitable
Connaissance de NICE WFM et des pratiques entourant les conventions collectives, la planification des horaires et la gestion du temps improductif, un atout
Capacité à développer un argumentaire convaincant pour stimuler la communication interne et externe, en s’appuyant sur d’excellentes compétences en communication verbale et écrite et en présentation
Personne visionnaire, novatrice, avant-gardiste et axée sur le client
Capacité à élaborer des modèles d’entreprise tournés vers l’avenir et des analyses de rentabilité pour évaluer et concrétiser les occasions
Capacité à extraire des données de divers systèmes, à les transformer, à les épurer et à les charger dans un modèle en constante évolution
Posséder une excellente connaissance des activités des centres d’appels
Expérience dans la gestion de programmes et d’intégrations à l’échelle de l’entreprise

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

La santé et la sécurité de notre équipe, de notre clientèle et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Pour cette raison, toute personne qui se joint à notre équipe doit être adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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