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Architecte principal de solutions ServiceNow

Emplacement:

Calgary, AB, CA Montréal, QC, CA Vancouver, BC, CA Toronto, ON, CA Burnaby, BC, CA Edmonton, AB, CA Ottawa, ON, CA

Code d’identification: 48181

Emplois par catégorie: Solutions technologiques

Fonction: Technologie

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Ensemble, créons des expériences numériques significatives

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous sommes une équipe de gestion des services donnant aux organisations les moyens d’être agiles et novatrices. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur des solutions axées sur les processus qui favorisent la productivité et la créativité et qui créent de la valeur pour les parties prenantes. Nous encourageons une approche qui priorise la gestion des services afin d’élaborer des solutions faisant appel aux meilleures pratiques en la matière pour créer le milieu de travail de demain et nous donnons aux entreprises les moyens de favoriser l’optimisation et l’excellence des effectifs. Ce faisant, nous contribuons à la réussite des entreprises plus rapidement et dans des circonstances où cela ne serait pas possible autrement.

Nous sommes à la recherche d’un développeur et architecte de solutions ou d’une développeuse et architecte de solutions ServiceNow de talent ayant de l’expérience dans le secteur des télécommunications qui se joindra à l’équipe en pleine croissance du Bureau de livraison de ServiceNow. Ce poste combine une expertise technique approfondie avec des capacités de conception stratégique pour aider à façonner et à faire évoluer notre plateforme ServiceNow. Vous élaborerez des solutions évolutives pour ITSM et Gestion du service à la clientèle tout en favorisant l’automatisation, l’intégration et la connaissance du service, en veillant à ce que la plateforme réponde aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.

C’est l’occasion d’apporter une réelle contribution au secteur des télécommunications en préparant l’avenir de la gestion des services numériques. Vous ferez partie d’une équipe avant-gardiste qui valorise l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. Nous favorisons une culture d’apprentissage continu, où vous aurez la possibilité de développer votre expertise, d’explorer les technologies émergentes et de rester à l’avant-garde de l’innovation de ServiceNow.

Voici comment

Collaborer avec les parties prenantes de l’entreprise pour transformer les besoins en solutions ServiceNow évolutives qui cadrent avec les objectifs de prestation des services de télécommunications
Concevoir et mettre en œuvre les modules ServiceNow : ITSM, Gestion du service à la clientèle, ITOM/TSOM, CMDB, catalogue de produits et Gestion des services de télécommunications
Concevoir et mettre en place des intégrations entre ServiceNow et les systèmes de l’entreprise (p. ex. soutien aux systèmes opérationnels, soutien aux systèmes d’entreprise, gestion de la relation client, programme national de pièces de rechange, plateformes infonuagiques)
Diriger et exécuter les mises à niveau des plateformes en réduisant au minimum les perturbations tout en offrant des fonctionnalités améliorées
Fournir un leadership technique aux développeurs en appliquant les normes de codage et les meilleures pratiques de ServiceNow
Mettre en œuvre des architectures de fabrique de données et de centres de données à l’aide de plateformes telles que Google BigQuery, Google Cloud Platform, Databricks et Snowflake
Élaborer et tenir à jour une CMDB fédérée et axée sur les services, alignée sur CSDM, et prendre en charge le mappage de services avancé
Concevoir et déployer des applications et des processus de travail personnalisés pour traiter les cas d’utilisation propres aux télécommunications
Surveiller la performance, l’état et l’évolutivité de la plateforme
Contribuer à la planification de la feuille de route et à la gouvernance des solutions de ServiceNow, conformément à ITIL et à la stratégie d’affaires

Qualifications

Vous possédez

Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe
De 5 à 7 ans d’expérience avec ServiceNow en architecture, en développement et en livraison de solutions, en particulier avec ITSM et Gestion du service à la clientèle
Solides compétences pratiques avec JavaScript, Glide API, REST/SOAP et ServiceNow Flow Designer
Certifications ServiceNow : CSA, CAD, CIS-ITSM, CIS-CSM (ou en cours d’obtention)
Expérience en conception et en déploiement d’intégrations avec des systèmes de télécommunications (p. ex., Soutien aux systèmes opérationnels/Soutien aux systèmes d’entreprise, Gestion du service à la clientèle, programme national de pièces de rechange)
Expérience avérée en intégration de données impliquant BigQuery, GCP ou Snowflake, y compris les pipelines, les API et la logique de transformation à l’aide des normes TMF et MEF
Connaissance approfondie de la structuration CSDM et CMDB et des principes du mappage des services
Expérience avec ServiceNow Studio, les applications Scope, les listes de contrôle d’accès et le développement de portails personnalisés

Atouts

Expertise avec ServiceNow ITOM/TSOM (découverte, gestion des incidents) dans des environnements de télécommunications, avec une connaissance des technologies de réseau (MPLS, 5G, Réseau IP)
Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, SAFe) et expérience en intégration d’environnements infonuagiques (AWS, Azure, GCP) avec ServiceNow
Expérience pratique en IA générative, notamment en conception de solutions à l’aide de grands modèles de langage et d’architectures de génération augmentée de récupération (RAG)
Certifications pertinentes telles que ITIL, TOGAF, SAFe ou ServiceNow CTA, pour démontrer une connaissance approfondie du secteur

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Fourchette salariale: $95,000-$143,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

1
Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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