Conseiller(ère) Principal(e), Programmes Réussite Client

Description

L’équipe Réussite client joue un rôle essentiel dans la fourniture de solutions et le soutien à l’atteinte du retour sur investissement dans les produits et services de TELUS que nos clients des secteurs commercial et public attendent. En partenariat avec nos collègues des ventes, nous jouons un rôle essentiel pour assurer la santé, la rétention et la croissance de ce segment de clientèle. Nous nous appuyons sur les meilleures pratiques pour favoriser de manière proactive l’excellence des relations avec la clientèle et nous nous concentrons sur la performance financière de TSA grâce à une solide gestion de la rentabilité des comptes et des offres.Cette équipe, caractérisée par une culture solide et un environnement de travail chaleureux et accueillant, favorise la collaboration et l'acquisition de connaissances. Nous nous engageons à réaliser des résultats significatifs pour notre entreprise et nos clients en menant des initiatives stratégiques de planification, de gestion de programmes et d’intelligence d’affaires.
.

Joignez-vous à notre équipe et voici ce que nous accomplirons ensemble

En tant que chargé(e) principal(e), Programmes réussite client, relevant du Directeur général, Développement Stratégie des affaires, vous serez aux commandes de notre culture et notre stratégie «Les clients d’abord» ! Vous serez responsable du programme de réduction de l’effort client NEXUS et travaillerez directement avec les parties prenantes internes de Réussite client afin de cerner et de faire progresser les opportunités visant à améliorer directement l’expérience client. 

En exploitant des données variées, vous serez responsable de générer des analyses pour recentrer nos activités sur les opportunités systémiques et programmatiques. Ce poste offre une visibilité élevée auprès de notre direction interfonctionnelle, et permet de collaborer avec les exécutifs des équipes Réussite client, ainsi que les départements produits, ECA (TELUS Expérience clients affaires) et de soutien. Votre engagement envers l'amélioration des stratégies clients et nos valeurs TELUS seront des atouts dans ce rôle.

Voici comment
 

• Leadership et responsabilité de notre programme de bout en bout de réduction de l’effort client NEXUS, y compris la mobilisation des intervenants, la prise en charge, l’établissement des priorités, la gestion des programmes, la gouvernance, la défense des intérêts et la gestion du changement 
• Diriger l’analyse et fournir une expertise fiable pour synthétiser les résultats en données clés et en actions visant à améliorer les résultats de l’expérience client au niveau des comptes et des segments. 
• Mobilisation auprès des responsables de Réussite client (CSX), afin de prendre en charge nos clients, afin de leur fournir une rétroaction en boucle fermée sur les progrès réalisés et la réalisation des opportunités de vente. 
• Établir des relations solides et collaboratives avec les parties prenantes de plusieurs unités d’affaires afin de trouver des solutions et de prioriser les opportunités de réduction d’efforts aux niveaux des comptes et des systèmes. 
• Mesure de l’impact et du RSI du programme 
• Leadership éclairé en matière de réussite client progressiste et de pratiques sectorielles 
• Fournir des stratégies de leadership et de communication pour les initiatives clés de Réussite client, y compris la vision stratégique, les programmes et les discussions sur le leadership 
• Présentations et mises à jour à l’intention des dirigeants lors de nos forums Santé Client et de nos comptes majeurs
• Gestion des programmes de nos comités consultatifs des clients

Compétences

Votre apport:

• Habileté à diriger avec succès des programmes interfonctionnels à l’échelle des unités d’Affaires, idéalement au sein de TSA
• Compétences avérées en gestion des relations et reconnu(e) pour être hautement collaboratif(ve).
• Sens aigu des affaires et des finances et capacité à comprendre des idées complexes 
• Pensée stratégique et créative et capacité à analyser des données et à résoudre des problèmes, avec une vision claire et une orientation définie en gestion du changement.
• Reconnu(e) pour réussir dans l'ambiguïté, pour naviguer et diriger avec succès dans des contextes incertains.
• Reconnu pour sa clarté, sa concision et son influence dans tous les aspects de la communication (verbale, écrite, présentations) 
• Un engagement sans faille envers le client et notre culture “Les clients d’abord”
• Vous êtes reconnu(e) pour être un(e) présentateur(trice) confiant(e) avec des compétences convaincantes en communication et en animation, ce qui vous permet de réaliser des présentations exceptionnelles devant des cadres supérieurs.
• Une solide connaissance des méthodes de gestion de projet est souhaitable

Également
 

• Diplôme universitaire ou équivalent; 7 à 10 ans d’expérience équivalente 
• Expérience dans un environnement de vente et de contact avec la clientèle
• Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.