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Directeur ou directrice, Gestion du service client, Dossier Collaboratif Santé - Réussite client

Emplacement: 

Calgary, AB, CA Toronto, ON, CA Edmonton, AB, CA Vancouver, British Columbia, CA Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  28050
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe du tonnerre!

 

Contribuez au changement au sein d’une équipe innovatrice et à l’avant-garde de la technologie!

 

Qui nous sommes 


 
Nous sommes LA société technologique à surveiller dans le secteur de la santé. L’équipe Santé collaborative, qui fait partie de la grande famille TELUS Santé, a été créée par des médecins praticiens et des futurologues de la technologie. 
 
Elle s’affaire à tracer une nouvelle voie en santé en connectant patients et fournisseurs de soins au moyen du Dossier Collaboratif Santé (DCS). Cette plateforme infonuagique primée et sécurisée de bout en bout a transformé le dossier médical électronique (DME) désuet en un véhicule évolutif qui favorise la participation du patient à ses soins et l’automatisation des pratiques en matière de soins de santé. Notre interface moderne et conviviale, jumelée à notre détermination à améliorer la collaboration patient-soignant, est la solution incontournable pour tous les professionnels de la santé qui cherchent à simplifier et à moderniser leurs activités grâce à des outils intelligents, personnalisables et automatisés de mobilisation et de gestion des patients. Notre équipe travaille sous la direction de médecins-technologues et d’ingénieurs passionnés par la conception d’outils. Nous comptons parmi nos clients l’Université de la Colombie-Britannique, l’Association canadienne pour la santé mentale et un groupe en croissance rapide de plus de 2 000 fournisseurs de soins de santé au Canada, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et en Australie

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

Le Dossier Collaboratif Santé (DCS), notre produit phare, élargit les horizons du logiciel de dossier médical électronique des organisations de prestation de soins de santé. Le DCS est une suite d’outils hautement intégrés – soins virtuels, mesure des résultats, planification des horaires, facturation, tests en laboratoire, recommandations, gestion des documents, participation du patient et plus encore. Il permet aux administrateurs et aux fournisseurs de soins de santé de gérer virtuellement tous les aspects de leur pratique.

En tant que directeur ou directrice, Gestion du service client, vous jouerez un rôle créatif poussé dans l’établissement d’une vision à long terme et des stratégies d’évolution pour maintenir un modèle hors pair de soutien à la gestion des comptes clients. L’équipe que vous dirigerez et dans laquelle vous exercerez votre créativité est chargée de communiquer les avantages de notre plateforme DCS en matière de retour sur investissement, d’évitement de coûts, de gestion de la santé de la population et de mieux-être des employés. Par ailleurs, les directeurs de comptes clients qui en font partie sont aussi responsables de la gestion quotidienne des besoins des clients, de la coordination et de la gestion des projets ainsi que de la résolution des problèmes de facturation, mais aussi des plaintes de clients et des stratégies de rétention, y compris le renouvellement des contrats et l’expansion du produit.

 

Voici vos futures responsabilités

 

En tant que directeur ou directrice, Gestion du service client, vous devrez :

 

  • Établir officiellement et mettre en œuvre une stratégie de gestion des comptes clients fondée sur les solutions de logiciel-service et axée sur l’établissement, la gestion et la croissance des partenariats stratégiques avec nos clients.
  • Exercer du leadership et fournir du soutien à une équipe de directeurs de comptes clients chevronnés en ce qui concerne les contacts quotidiens, les renouvellements d’entente, la résolution de problèmes en misant sur l’approche Les clients d’abord, les stratégies de recouvrement et le développement des affaires.
  • Défendre les intérêts des clients en favorisant les initiatives d’amélioration continue et en communiquant de manière proactive avec les diverses parties prenantes afin d’améliorer la prestation de services et de résoudre les problèmes.
  • Cerner et saisir de façon proactive les occasions d’intégrer des services additionnels, de gérer les enquêtes, de limiter les recours hiérarchiques et de produire des rapports à la suite d’un incident. 
  • Établir des attentes réalistes pour les clients en faisant preuve de transparence quant aux défis et aux obstacles.
  • Établir et maintenir des partenariats stratégiques avec les équipes internes et les partenaires de service externes afin de répondre aux demandes et aux plaintes des clients et de résoudre leurs problèmes rapidement.
  • Créer des rapports pour les clients et les utiliser pour susciter l’engagement des clients nouveaux et actuels.
  • Faire le suivi des indicateurs de rendement et des commentaires des clients, les analyser et les communiquer.
  • Se renseigner activement sur le marché pour tisser efficacement des relations avec les clients.
  • Établir et maintenir des partenariats stratégiques avec les équipes internes et les partenaires de service externes afin de répondre aux demandes et aux plaintes des clients et de résoudre leurs problèmes rapidement.
  • Tenir nos clients informés des nouvelles fonctionnalités qui pourraient les intéresser.
  • Surveiller l’adoption de la plateforme, recueillir les commentaires des clients et y donner suite.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour gérer les besoins et les attentes des clients, en plus de définir la portée et la valeur des services supplémentaires pour répondre aux besoins uniques des clients.
  • Utiliser la base de données de Salesforce pour consigner les activités et gérer les opportunités de vente.
  • Faire la promotion des produits et des propositions de valeur de TELUS.

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Au moins cinq ans d’expérience en mise sur pied et direction d’équipes de haut rendement
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite 
  • Solides aptitudes pour le leadership et qualités de chef exceptionnelles : compétences en matière de collaboration, de communication, de pensée créative et de prise de décision
  • Détermination à mieux orienter les gens vers les soins de santé
  • Au moins cinq ans d’expérience directe en gestion de clients et expérience en vente de solutions technologiques, de logiciels ou de solutions de soins de santé, un atout
  • Capacité à exécuter le processus de gestion des clients de bout en bout
  • Compétences éprouvées en leadership, en négociation et en persuasion, et capacité à tisser des liens d’affaires forts avec des collaborateurs internes et externes
  • Désir d’excéder les attentes et volonté d’accorder la priorité aux clients
  • Sens des affaires et compréhension des enjeux liés aux soins de santé
  • Grande motivation et autonomie, capacité à bien travailler sous pression et dans des situations ambiguës, à déterminer de manière proactive quand il est nécessaire de prendre certaines mesures, et à aller de l’avant avec confiance
     

Atouts

 

  • Certification en amélioration des processus 
  • Au moins cinq ans d’expérience de l’utilisation d’outils de gestion des relations avec la clientèle
  • Bilinguisme 
  • Expérience de Salesforce, Tableau et Google Workspace 
  • Certification ITIL
  • Degré de compréhension suffisant pour maîtriser rapidement les nouvelles technologies et applications 

 

 

Pourquoi choisir TELUS Santé?


Au sein de Santé collaborative de TELUS, vous vous joindrez à une équipe diversifiée ayant à cœur l’apprentissage, l’enseignement et l’atteinte de résultats, individuellement et en équipe. En tant qu’employeur, nous nous soucions des membres de l’équipe et leur offrons un programme de rémunération globale qui les rend fiers de faire partie de TELUS Santé : 


Télétravail intégral partout au pays : Vous pouvez travailler à l’endroit où l’inspiration est la plus grande pour vous.
Mesures favorisant la santé : Avantages sociaux flexibles avec options permettant de personnaliser la protection en fonction de votre style de vie et de vos besoins, ce qui comprend la couverture de l’affirmation de genre et des traitements de l’infertilité.
Soins virtuels : Accès privilégié à des soins de santé numériques pour vos proches et vous; évitez les longues attentes à la clinique et parlez avec un professionnel de la santé tout en restant sur votre sofa!
Équilibre travail-vie personnelle : Vacances payées et journées de congé additionnelles flexibles.
Congé familial : Les mères, les pères et les parents adoptifs bénéficient d’un supplément pendant une partie de leur congé.
Régime de retraite : Vous pouvez épargner pour l’avenir en profitant d’une généreuse contribution de l’entreprise (de l’argent facilement obtenu!).
Régime d’actionnariat des employés : Vous pouvez investir dans notre réussite commune, en profitant d’une contribution de l’entreprise!
Compte de gestion du mieux-être : Pour favoriser votre mieux-être global. 
Perfectionnement et apprentissage : Ressources internes pour acquérir des compétences d’affaires, de leadership et techniques. 
Économies : Qui n’aime pas les rabais? Profitez de rabais sur les services de TELUS ainsi que sur les produits et services de partenaires et fournisseurs.
Aide aux employés et à leur famille : LifeWorks offre des services gratuits pour vous soutenir pendant les événements marquants.
Outil et technologie : Mac ou PC; l’appareil qui vous permet de vous dépasser.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.