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Ingénieur principal ou ingénieure principale, Données et analyse - Assurance proactive

Emplacement: 

Calgary, AB, CA, T2P 0W4 Ottawa, ON, CA Edmonton, AB, CA Vancouver, BC, CA Toronto, ON, CA

Code d’identification:  54764
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joignez-vous à notre équipe

 

Il s’agit d’une occasion emballante de se joindre à l’équipe Assurance proactive au sein de Produits et services pour consommateurs. Nous formons une équipe dynamique et axée sur l’esprit d’entreprise. Nous cherchons à satisfaire nos clients en leur proposant des solutions proactives visant les services Internet, de télévision et de sécurité résidentielle partout au pays. Nous sommes la destination de choix pour les membres de l’équipe qui aiment les environnements dynamiques et la résolution de problèmes complexes ayant une grande incidence sur les clients.

 

Vous vous joindrez à une équipe qui soutient des programmes proactifs d’une grande visibilité et qui est au cœur de l’exploitation de nos messages numériques. Nous gérons plus de 40 campagnes actives, et nous sommes en voie d’atteindre 2 millions d’interactions numériques cette année. Par conséquent, de solides compétences en matière de leadership et de communication sont essentielles.

 

Voici comment

 

En tant que membre de l’équipe de gestion des données dans l’équipe Assurance proactive au sein de Produits et services pour consommateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise en charge des activités et l’orchestration des activités quotidiennes de nos campagnes. Notre capacité à surveiller la santé de notre programme et à gérer nos tableaux de bord est entre vos mains! Votre capacité à assurer la coordination entre les responsables de campagne, les collaborateurs clés et les équipes techniques sera essentielle pour garantir la bonne exécution des projets, lesquels seront bénéfiques pour l’organisation. Vous mettrez à profit vos connaissances approfondies en science des données, en ingénierie des données, en infrastructure des télécommunications et en réseau résidentiel pour fournir des renseignements qui augmentent l’efficacité opérationnelle et favorisent l’amélioration continue afin de générer de la valeur pour TELUS.

 

  • Gérer les opérations quotidiennes de toutes les campagnes proactives, y compris notre processus d’actualisation, de validation et de filtrage, en veillant à ce que nos messages (textos, messages RCS, courriels ou notifications poussées) soient efficaces chaque jour
  • Mettre l’accent sur l’amélioration de nos médias numériques – la façon dont nous accueillons nos clients; prendre en charge la feuille de route, la mise en œuvre et l’exécution en étroite collaboration avec les principales parties prenantes
  • Diriger l’élaboration et la maintenance de tableaux de bord d’analyse de données pour l’équipe Assurance proactive
  • S’approprier nos données, notamment le taux de désabonnement, le taux de répartition, l’engagement des clients, les interventions auprès des clients et les communications proactives
  • Concevoir des pipelines pour nettoyer les données et les préparer pour la visualisation
  • Accéder aux données de télémétrie de nos éléments de réseau et analyser l’incidence de ces mesures sur les clients
  • En collaboration avec l’équipe Science des données, développer, valider et déployer des modèles d’IA et d’apprentissage machine pour offrir un soutien proactif aux clients qui éprouvent des problèmes de réseau
  • Faire appel à des compétences exceptionnelles en SQL pour intégrer des données de nombreux systèmes
  • Créer des données exploitables et des rapports utiles pour appuyer la prise de décisions stratégiques

Qualifications

 

Vous possédez

 

  • Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données comme Tableau, Data Studio (anciennemet Looker), CARTO
  • Expérience d’utilisation des outils d’IA pour analyser et présenter des données (Claude, Gemini, ChatGPT, etc.)
  • Connaissance approfondie du langage SQL
  • Expérience d’utilisation du langage SQL (BigQuery, Postgres)
  • Expérience en élaboration de procédures relatives aux données et en planification et en orchestration de pipelines de données
  • Connaissance approfondie des langages de programmation (Python)
  • Expérience en architecture et en entreposage de données
  • Solide compréhension des réseaux de télécommunication et des réseaux résidentiels
  • Compréhension des plateformes infonuagiques (Google Cloud, AWS, Azure)
  • Expérience en matière de contrôle de version (GitHub)
  • Expérience en développement et en déploiement de modèles d’IA et d’apprentissage machine
  • Solides compétences en gestion de projet et en communication avec les parties prenantes
  • Diplôme d’études supérieures en science des données, en informatique ou dans une discipline connexe
Fourchette salariale:  $86,000-$136,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux- selon les exigences du poste.
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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