Scientifique de données - Stratégie de cibles et d'incitatifs

Description

À propos de l’occasion :

Êtes-vous passionné par la transformation de données complexes en intelligence stratégique et par la stimulation de l’exécution commerciale?

L’équipe Excellence client et terrain (ECT), au sein de l’Expérience client, Affaires, dirige les opérations nationales qui soutiennent les clients de TELUS Affaires partout au Canada. L’équipe englobe l’expertise en prestation pour les PME, en planification des ressources, en répartition des techniciens sur le terrain, en gestion des services aux partenaires et en soutien aux techniciens de première ligne afin de veiller à ce que les services soient installés, entretenus et rétablis avec rapidité, soin et imputabilité. Ensemble, cette équipe protège et fait croître nos affaires.

Notre équipe Stratégie et croissance est à la recherche d’un expert en science des données vif d’esprit et stratégique pour prendre en main et exécuter notre stratégie de cibles et d’incitatifs de bout en bout pour notre programme de vente pour techniciens ASPIRE.

Ce rôle se situe à l’intersection de la stratégie d’affaires, des opérations liées aux revenus et de l’analytique des données. Vous ne ferez pas que modéliser des chiffres; vous concevrez les cadres qui motivent nos équipes, optimisent la distribution des produits et influencent directement notre accélération sur le marché par l’entremise du programme ASPIRE de génération de valeur pour les PME.

L’impact que vous aurez :

Relevant du directeur général de la stratégie, vous piloterez une transformation d’affaires mesurable. Vous serez responsable de l’écosystème d’établissement des cibles, depuis le verrouillage avec le marketing jusqu’à l’équipe sur le terrain, tant à l’interne qu’auprès des partenaires. Vous négocierez des grilles tarifaires de produits concurrentielles et maintiendrez l’intégrité des données dans nos tableaux de bord de performance. Vos données et vos modèles auront une incidence directe sur l’allocation des ressources, la génération de revenus et l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble du canal des PME.

Principales responsabilités :

Stratégie et exécution des cibles

• Architecture cible annuelle : Assumer la responsabilité du processus complet de définition des cibles annuelles d’URN par produit, du niveau du directeur général jusqu’aux techniciens, en tenant compte de la saisonnalité et de l’accélération stratégique
• Négociation trimestrielle des produits : Diriger les négociations trimestrielles avec les équipes de marketing et de produits afin d’optimiser la répartition des cibles
• Triage des canaux et équilibrage de charge : Effectuer le triage trimestriel et ponctuel des cibles au sein des canaux pour équilibrer efficacement la charge entre les équipes internes et les partenaires externes, en réagissant de manière dynamique aux changements du marché en cours d’année
• Alignement opérationnel : Aligner la saisonnalité, la distribution des produits et la combinaison de la main-d’œuvre à tous les niveaux de gestion (directeur général, gestionnaire et technicien)
• Prévisions de rendement hebdomadaires : Piloter les prévisions hebdomadaires et le triage du rendement de fin de mois, de l’équilibre de l’entonnoir, des taux d’exécution et de l’atteinte des cibles

Gestion des incitatifs et des grilles tarifaires

• Négociation des grilles tarifaires : Gérer les négociations trimestrielles des grilles tarifaires des produits avec le marketing, en ajustant les structures de rémunération en fonction des conditions du marché, des tendances de performance et du lancement de nouveaux produits
• Évaluations de portefeuille : Effectuer des évaluations continues pour déterminer le moment optimal pour intégrer les renouvellements, les appareils connectés et les services filaires additionnels dans l’écosystème d’incitatifs

Modélisation, gouvernance et interverrouillage

• Modélisation de données et tableaux de bord : Assurer la responsabilité de toute la modélisation des cibles et des incitatifs, de la gestion des données et des rapports qui alimentent nos tableaux de bord de performance
• Rapprochement des RGU : Diriger le rapprochement et la correction des conflits de ventes ou des écarts de RGU entre les réseaux de distribution concurrents, en gérant la résolution de conflits et les négociations de bout en bout
• Verrouillage interfonctionnel : Agir à titre de lien opérationnel principal avec la paie pour le traitement des primes et collaborer avec la Stratégie des réseaux de distribution pour gérer le processus de récupération des commissions
• Communications de la haute direction : Rédiger et distribuer l’infolettre mensuelle de l’équipe de direction ASPIRE et transmettre les mises à jour hebdomadaires validées sur le rendement des réseaux de distribution des PME (via CPLITE) aux principaux intervenants et à la direction

Qualifications

• Études : Baccalauréat en commerce, en science des données, en analytique, en économie ou dans un domaine connexe
• Expérience : 5 ans ou plus d'expérience en analyse de systèmes d'affaires, en opérations de revenus ou en consultation en rendement au sein d'un environnement d'entreprise
• Analytique technique : Maîtrise du langage SQL et de langages de programmation comme Python ou R, ainsi que des capacités avancées en modélisation de données
• Visualisation et production de rapports : Expertise avancée dans les outils de rapport tels que Tableau, Power BI, Excel et Google Sheets
• Sens commercial : Solide expérience en matière d'indicateurs de rendement clés, de structures de commissions et d'incitatifs, ainsi que de variables financières et opérationnelles complexes
• Communication : Compétences exceptionnelles en narration et en négociation, avec la capacité de traduire des modèles de données techniques en récits exécutifs et en présentations visuelles convaincants

Ce qui vous distingue

• Pouvoir de négociation : Une expérience éprouvée dans la gestion de négociations matricielles à enjeux élevés avec les directions du marketing, des produits et des ventes
• Autonomie et rapidité : Capacité à travailler de façon autonome et à s’adapter rapidement dans un environnement d’entreprise dynamique et en évolution rapide
• Supervision stratégique : Expérience de la navigation dans les outils de gestion des données opérationnelles tout en maintenant une vue d’ensemble de la stratégie d’entreprise et de la mise en œuvre sur le terrain

Pourquoi TELUS :

• Diriger des initiatives de transformation visibles à fort impact
• Collaborer avec divers intervenants dans toute l’organisation
• Façonner l’avenir de l’excellence du service à la clientèle
• Mener des changements significatifs dans un environnement dynamique
• Culture de collaboration axée sur l’innovation et la croissance

Notre culture :

Chez TELUS, nous accueillons les nouveaux membres de notre équipe dans notre culture d'excellence et encourageons la croissance de l'entreprise par l'innovation et la réflexion stratégique. Nous nous engageons à favoriser un environnement où la curiosité, la compassion et la confiance assurent notre succès.

Ce poste offre une occasion unique de façonner notre avenir tout en développant vos capacités de leadership dans un environnement dynamique et en constante évolution. Joignez-vous à nous pour transformer la façon dont nous offrons de la valeur à nos clients et à nos parties prenantes.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.