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Analyste de Technologie II (Bilingue)

Emplacement: 

Calgary, AB, CA Fredericton, NB, CA Québec, QC, CA Ottawa, ON, CA Saint John, NB, CA Moncton, NB, CA Vancouver, BC, CA Regina, SK, CA St. John's, NL, CA Surrey, BC, CA Toronto, ON, CA Halifax, NS, CA Rimouski, QC, CA Edmonton, AB, CA Saskatoon, SK, CA Montréal, QC, CA Winnipeg, MB, CA

Code d’identification:  40678
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Créer des expériences extraordinaires pour nos clients

 

Notre équipe et ce que nous allons accomplir ensemble

 

SkyHawk by TELUS est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles mobiles embarquées pour les parcs de véhicules commerciaux et gouvernementaux. En affaires depuis 2003, SkyHawk étend rapidement ses activités aux marchés de l'Ontario et des États-Unis. Nous sommes activement à la recherche d'un.e Analyste technologique II qui sera en mesure de contribuer rapidement à la mise sur pied de notre équipe de service à la clientèle. La personne idéale doit vraiment aimer la technologie et être passionnée par la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel. 

Ce que vous ferez

 

En tant qu'Analyste technologique II, votre rôle est de fournir une assistance technique et des services à la clientèle de qualité supérieure à nos clients. Vous assurerez le support de l'application logicielle ConnectAnywhere basée sur le web et de plusieurs dispositifs matériels GPS utilisant des réseaux cellulaires et satellitaires. Vous serez en contact avec les clients par téléphone, par courrier électronique et par les services publics à distance afin de résoudre les problèmes conformément aux accords de niveau de service. Vous trierez et hiérarchiserez les tickets et les ferez remonter en conséquence. Vous collaborerez fréquemment avec l'équipe SkyHawk d'ingénieurs logiciels/matériels et de chefs de projet pour résoudre les problèmes. Vous mettrez à profit votre sens technique, votre créativité dans la résolution des problèmes, votre capacité à collaborer et vos compétences interpersonnelles pour relever un large éventail de défis et assurer l'excellence du service opérationnel et du service à la clientèle.

  • Assistance téléphonique, électronique et à distance aux clients pour tous les produits SkyHawk
  • Fournir des conseils lors de l'installation et de la mise en service de l'équipement
  • Tenir des registres précis des informations relatives aux clients dans le système de tickets afin de suivre l'historique des clients et de signaler les problèmes récurrents
  • Jouer un rôle de premier plan dans le diagnostic et la résolution des problèmes de nature technique, en collaborant avec le personnel, les clients et les fournisseurs, le cas échéant
  • Contribuer au développement de nouveaux produits et aux tests d'assurance qualité
  • Participer à l'élaboration de la documentation sur les produits et du matériel de formation, former les clients sur les logiciels et le matériel par le biais de webinaires
  • L'horaire de travail consistera en des quarts de travail de 8 heures, programmés entre 7 heures et 19 heures, du lundi au vendredi
  • Des tours de garde peuvent être nécessaires

 

 

Qualifications

 

Ce que vous apportez

 

* Veuillez noter que le niveau d'anglais et de français des candidats sera évalué lors de l'entrevue, car la maîtrise de ces deux langues est requise pour ce poste. *

 

  • Bilingue (anglais/français)
  • Diplôme/certification technique post-secondaire
  • Expérience en informatique/réseaux
  • Connaissance des systèmes électriques de base
  • Capacité à travailler aussi bien de manière indépendante que dans un environnement d'équipe
  • Approche analytique pour résoudre les problèmes
  • Excellentes aptitudes à la communication, avec la capacité de transmettre des informations techniques à un public non technique
  • Confortable avec la prise de parole en public et l'écriture
  • Solides compétences en matière de travail en réseau et de relations interpersonnelles, orientation client marquée et capacité à diriger des conférences téléphoniques avec autorité
  • Capacité à fournir une assistance à la gestion des incidents et de les résoudre en temps
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Access, Word et PowerPoint), ainsi que de la suite Google (Drive, Docs et Chat)

 
Atouts

 

  • Expérience en matière de développement de logiciels
  • Compréhension de base des communications cellulaires et/ou par satellite
  • Utilisation préalable d'un logiciel de gestion de service desk/de tickets de dépannage
  • Familiarité avec les systèmes d'acquisition de données
  • Diplôme de premier cycle (sciences appliquées, informatique, TI et réseaux)
  • Une formation et/ou une expérience professionnelle dans le domaine des télécommunications, des centres de données, des réseaux, de la sécurité d'entreprise ou de l'exploitation de systèmes seront utiles lors de la reprise après un incident
  • Expérience de l'utilisation d'outils d'analyse et de reporting (par exemple Jira, Confluence, etc.) et capacité à comprendre des données complexes et à fournir des informations utiles aux autres
  • Vous êtes félicité pour votre motivation personnelle, votre capacité à prendre des décisions et à gérer les conflits
  • Distingué(e) pour vos compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale, ainsi que votre capacité à travailler sous une supervision minimale

 

 
Fourchette salariale:  $60,000-$90,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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