Chargé(e) principal(e) de projet client (bilingue anglais/français)

Description

Vous aimez travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez exprimer votre authenticité ?

Vous êtes une personne naturellement curieuse et vous croyez qu’apprendre est un processus continu ?

Votre mieux-être est important pour vous et vous voulez qu’il le soit aussi pour votre employeur ?

L’équipe Expérience Client Affaires (BCX) de TELUS sait que l’union fait la force, alors joignez-vous à nous pour créer un futur meilleur.

Dirigez des projets et des programmes qui procurent une valeur considérable aux clients !

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Vous préférez le geste à la parole, et votre volonté d’être à l’avant-garde et de bousculer l’ordre établi est inébranlable. Nous vivons dans un monde concurrentiel, rempli d’incertitude, mais vous êtes visionnaire, une personne progressiste, pratique, qui n’hésite pas à se retrousser les manches. Vous avez la capacité de livrer des projets et services avec efficacité et vous avez hâte de relever votre prochain défi.

Le Bureau de gestion des programmes clients de Livraison des solutions nationales de TELUS a à cœur d’offrir le meilleur service de gestion de projets et de soutien aux clients parmi les plus importants de TELUS Solutions d’affaires. Nous nous distinguons nettement de l’équipe de gestion de projet traditionnelle. Nous sommes très motivés à offrir la meilleure expérience client du secteur. Nous nous efforçons de concilier les contraintes opérationnelles, les exigences contractuelles, la rentabilité, la défense des intérêts des clients, ainsi que la gestion active et l’amélioration de la prestation des programmes à TELUS.

Voici comment

Vous devrez souvent collaborer avec divers groupes et divers membres de l’équipe de la haute direction. Par conséquent, vous devez avoir la capacité d’établir rapidement des relations à l’échelle de l’organisation tout en participant à un milieu de travail collaboratif. Ce rôle vous fera profiter de ce qui suit :

• Visibilité auprès des équipes de la haute direction de TELUS, par un travail en appui à nos clients parmi les plus importants au Canada
• Accroître et perfectionner vos compétences en gestion de projet grâce aux normes de premier ordre du Bureau de gestion des programmes
• Occasion de travailler et de collaborer au sein d’une équipe de passionnés, motivée par le désir d’offrir la meilleure expérience client
• Démontrer votre capacité à fournir du coaching et du leadership aux personnes qui appuient vos projets
• Contact avec les produits et technologies les plus récents offerts par TELUS pour répondre aux besoins changeants des clients
• Possibilité d’élargir vos connaissances en vous initiant aux activités de nos clients dans diverses industries
• Prendre en main la livraison aux clients comme point de contact unique en prenant la responsabilité de l’expérience client et de la rentabilité de vos projets
• Capacité d’influencer et d’orienter les meilleures pratiques et la stratégie de gestion de projets

Qualifications

Vous possédez

La personne retenue doit être hautement motivée et faire preuve d’initiative. Son style de leadership doit être mobilisateur. Elle doit aussi avoir un solide pouvoir d’influence et posséder des compétences d’animation. Vous devez avoir la capacité d’établir rapidement des relations à l’échelle de l’organisation tout en participant à un milieu de travail collaboratif. Vous apporterez ce qui suit :

• Expérience en gestion de projet : expérience reconnue dans la prestation de programmes vastes, complexes, de qualité et comprenant plusieurs axes et touchant plusieurs équipes de gestion des produits.
• Esprit stratégique : capable d’élaborer une vision stratégique et les priorités correspondantes pour guider l’équipe durant la prestation.
• Compétences en direction de personnel : capable d’appliquer le modèle dirigeant-coach pour favoriser une culture de rendement élevé au sein de l’équipe.
• Compétences en gestion des finances : capable de saisir les données financières des projets et d’en faire le suivi, de produire des rapports sur l’état et d’évaluer la rentabilité globale.
• Savoir-faire opérationnel : meilleures pratiques opérationnelles en matière de prestation de services, d’assurance de la qualité et de service à la clientèle.
• Communication assurée : capacité à communiquer avec différents publics de manière claire, concise et convaincante, quelle que soit la méthode utilisée.
• Esprit décisif : capable d’analyser des données afin de prendre des décisions et de résoudre des problèmes en accord avec la vision stratégique de l’entreprise.
• Adepte des environnements dynamiques favorisant l’innovation : à l’aise de diriger dans un environnement dynamique en constante évolution, notamment dans le cadre de projets d’innovation numérique.
• Stimulé par l’ambiguïté : fournit des explications claires pour gérer et guider l’équipe dans les zones grises.

Exigences additionnelles

• Diplôme de premier cycle en informatique, en génie logiciel, en commerce, en génie ou dans un domaine technique, ou une expérience équivalente de 7 à 10 ans
• Certification de professionnel en gestion de projet (PMP) ou 10 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets vastes et complexes (gestion de programmes interfonctionnels et de groupes d’intervenants)
• Approche disciplinée garantissant que des contrôles financiers solides sont en place pour les projets, afin de gérer les revenus, les marges et les dépenses en capital conformément à l’analyse de rentabilité
• Connaissance reconnue des produits et services mobiles et filaires de TELUS et des processus de traitement des commandes associés
• Vaste compréhension des méthodes, des principes et des pratiques en matière de gestion de projet
• Habilitation de sécurité : les candidats doivent détenir une habilitation de sécurité provinciale et fédérale ou répondre aux exigences pour les obtenir
• Capacité de voyager
• Bilinguisme (français/anglais) requis pour soutenir les projets et les clients francophones au Québec

Atouts

• Certifications de chef de mêlée, ceinture noire Lean Six Sigma, ITIL et Own.it, ou certifications équivalentes
• Expérience des clients du secteur public