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Diecteur(trice) II, Gestion des comptes clients - Équipe de gestion de la réussite des clients

Emplacement: 

Edmonton, AB, CA Ottawa, ON, CA Quebec City, Quebec, CA Calgary, AB, CA Toronto, ON, CA Montreal, Quebec, CA Vancouver, British Columbia, CA

Code d’identification:  27745
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description


Vous aimez travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez exprimer votre authenticité ?


Vous êtes une personne naturellement curieuse et vous croyez qu’apprendre est un processus continu ?


Votre mieux-être est important pour vous et vous voulez qu’il le soit aussi pour votre employeur ?


L’équipe Expérience client, Affaires de TELUS sait que l’union fait la force, alors joignez-vous à nous pour créer un futur meilleur.


Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble


Vous excellez dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe ?


Vous êtes une personne minutieuse avec une bonne gestion du temps et le sens de l’organisation, qui adore résoudre des problèmes et trouver des solutions innovantes ?


L’équipe nationale de gestion des services Réussite client est à la recherche d’une personne dynamique pour se joindre à elle. Son objectif principal consiste à offrir une expérience client positive, à accroître la capacité de vente et à promouvoir l’amélioration continue au sein de l’entreprise. La personne retenue travaillera en collaboration avec des membres de l’équipe à la grandeur de la chaîne de valeur de TELUS. Vous travaillerez directement avec les clients affaires pour résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible en rassemblant des données provenant de nombreuses sources. Vous déterminerez et résumerez la solution, coordonnerez les correctifs et consignerez les données relatives aux causes profondes afin de favoriser l’amélioration continue.


Notre équipe comprend des gens comme vous : enthousiastes, innovateurs, passionnés et dynamiques. Nous sommes convaincus que vous trouverez notre culture de haut rendement très stimulante sur les plans personnel et professionnel.


VOUS réfléchissez de façon stratégique, possédez d’excellentes compétences organisationnelles et avez de la facilité à voir la situation dans son ensemble
VOUS avez la confiance nécessaire pour élaborer le plan d’action approprié et de le mener à bien
VOUS favorisez les relations positives en faisant preuve de courtoisie et de transparence et en rassemblant les bonnes personnes autour de la table
VOUS évaluez les risques en fonction des besoins de l’entreprise et utilisez un raisonnement logique pour prendre des décisions judicieuses
VOUS aimez creuser pour aller au fond des choses et comprendre ce qui détermine les résultats
VOUS apprenez activement et avec enthousiasme
VOUS comprenez l’importance d’adopter une approche centrée sur les clients dans la gestion des services
VOUS avez l’esprit d’équipe
VOUS êtes à l’aise de parler aux clients en cas de recours hiérarchique


Voici comment

 

  • Tisser des liens professionnels solides et efficaces
  • Défendre les intérêts du client à l’interne pour garantir une expérience client optimale
  • Communiquer de manière professionnelle et transparente
  • Collaborer avec des équipes et des membres de l’équipe internes, notamment pour apporter des améliorations et résoudre les problèmes des clients rapidement
  • Faire preuve de curiosité, poser des questions, évaluer la situation et remettre le statu quo en question
  • Comprendre et favoriser les occasions d’amélioration des processus
  • Être à l’aise de travailler avec diverses équipes à la grandeur de la chaîne de valeur, notamment les hauts dirigeants et la haute direction
  • Être à l’aise avec la nuance et l’ambiguïté, car tout n’est pas noir ou blanc dans notre équipe
  • Apprendre de façon pratique
  • Faire preuve de ténacité

Qualifications


Vous possédez

 

  • Communication assurée : capacité à communiquer avec différents publics de manière claire, concise et convaincante, quelle que soit la méthode utilisée
  • Approche analytique en matière de résolution de problèmes : capacité à analyser des données pour prendre des décisions et résoudre les problèmes complexes des clients
  • Capacité à soutenir un rythme rapide : facilité à travailler dans un environnement dynamique, qui change constamment
  • Attitude positive face à l’ambiguïté : capacité à composer avec les situations complexes et à trouver les mesures à prendre pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients


Expérience requise

 

  • D’une à trois années d’expérience en coordination de projets
  • D’une à trois années d’expérience en gestion du service client
  • Expérience auprès de la clientèle dans un environnement d’exploitation


Attestations et titres professionnels requis

 

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou d’études supérieures
  • Diplôme ou certificat d’études postsecondaires


Atouts

 

  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Connaissance des processus et des produits de TELUS
  • Connaissance des systèmes des services mobiles et filaires de TELUS
  • Connaissance de la gestion des commandes, des solutions et des processus de livraison de TELUS
  • Excellent esprit d’analyse
  • Passion pour notre engagement « Les clients d’abord »

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.