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Conseiller en réglementation

Emplacement: 

Edmonton, AB, CA, T5J 0E5 Montréal, QC, CA

Code d’identification:  46946
Emplois par catégorie:  Personnes et culture, finances et affaires corp.
Fonction:  Services juridiques
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Joignez-vous à notre équipe dynamique chargée des plaintes liées à la réglementation, où votre expertise façonnera directement les relations de TELUS avec les organismes de réglementation des télécommunications du Canada et, surtout, avec nos clients. Nous ne nous contentons pas de traiter les plaintes - nous sommes des défenseurs des clients et des spécialistes de la réglementation qui transforment des défis complexes en résultats positifs.

 

En travaillant avec des personnes passionnées par la résolution de problèmes, vous ferez partie d'une équipe d'élite qui comble le fossé entre les exigences réglementaires et la satisfaction des clients. Nous nous attaquons à des dossiers de grande importance auprès du CPRST et du CRTC, où votre esprit d'analyse et votre souci du détail contribueront à influencer les normes de l'industrie et à rehausser la réputation d'excellence de TELUS.

 

Qu'est-ce qui fait la particularité de notre équipe ?

 

Nous combinons la précision de la conformité réglementaire avec l'art de la défense des intérêts des clients, ce qui fait une réelle différence dans la façon dont les Canadiens font l'expérience des services de télécommunications. Chaque cas que nous traitons contribue à améliorer les pratiques de l'industrie.

 

Voici comment :

 

  • Impulser des changements positifs dans le secteur des télécommunications
  • Développer une expertise en affaires réglementaires tout en perfectionnant vos compétences en matière d'enquête
  • Travailler sur des dossiers qui ont un impact direct sur la réputation de TELUS et la satisfaction des clients
  • Collaborer avec des équipes de soutien qui valorisent l'innovation et l'excellence
  • Élaborer des politiques et des pratiques qui améliorent l'expérience client
  • Si vous êtes prêt à faire partie d'une équipe où votre travail influence directement à la fois l'excellence réglementaire et la satisfaction des clients au niveau national, nous voulons vous entendre

 

 

Qualifications

 

Ce que vous apporterez :

 

  • De solides compétences en matière d'analyse et d'examen de la documentation
  • Des compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps avec une capacité démontrée à respecter des délais stricts tout en gérant simultanément plusieurs dossiers complexes
  • Atout supplémentaire pour avoir de l'expérience dans les cadres réglementaires des télécommunications et les processus du STCC/CRTC
  • Excellence dans la résolution des plaintes des clients et la gestion des parties prenantes
  • Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et verbale
  • Expérience en matière de conformité réglementaire des télécommunications ou dans un domaine connexe
  • Capacité à évaluer et à atténuer les risques de manière efficace
  • Solides compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes internes et les parties prenantes externes

 

Atouts :

 

  • Bilinguisme (anglais/français)
  • Expérience et connaissances en matière de résolution des plaintes
  • Connaissance des techniques d'enquête sur les plaintes et des modes alternatifs de résolution des conflits
  • Diplôme d'études postsecondaires en administration des affaires, en politique publique/administration, en règlement des différends ou dans un domaine connexe

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

 

#LI-REMOTE
Fourchette salariale:  $64,000-$96,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Personnes et culture, finances et affaires corporatives

Les équipes Personnes & Culture, Finances et Affaires corporatives sont composées de membres talentueux et diversifiés qui sont chargés de s’assurer que TELUS est gérée comme une organisation chef de file à l’échelle mondiale.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

82%
Taux de mobilisation 2023

140,000+
Membres de l’équipe dans le monde entier

12
Nombre d’années pendant lesquelles TELUS a été nommée l’une des meilleures entreprises citoyennes de premier plan au Canada

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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