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Agent de surveillance ADT par TELUS - Provinces de l'Est

Emplacement: 

Ottawa, ON, CA North Bay, ON, CA Victoria, British Columbia, CA Kamloops, British Columbia, CA Chilliwack, British Columbia, CA Hamilton, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA Kelowna, British Columbia, CA Cornwall, ON, CA Sooke, British Columbia, CA Toronto, ON, CA Waterloo, ON, CA Sudbury, ON, CA Timmins, ON, CA Winnipeg, MB, CA Thunder Bay, ON, CA Delta, British Columbia, CA Surrey, British Columbia, CA London, ON, CA Kingston, ON, CA Saskatoon, SK, CA Belleville, ON, CA

Code d’identification:  22313
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

 

Partagez-vous la grande passion qui nous pousse à :

 

  • défendre les besoins des clients et leur offrir une expérience personnalisée?
  • faire preuve d’humanité dans chacun de nos échanges avec les clients?
  • être des communicateurs d’exception, qui sont à l’écoute, agissent avec honnêteté et expriment les choses clairement?
  • faire avancer les choses en mettant à profit les talents uniques de chacun et chacune?
  • nous adapter continuellement afin de répondre aux besoins changeants des clients?

 

Aperçu du poste

 

En tant que spécialiste des centrales de surveillance au sein de l’équipe Solutions résidentielles, vous serez la voix des clients résidentiels et des clients affaires à domicile de TELUS. Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de centre d’appels. Vous traiterez de manière professionnelle et opportune les demandes des clients relatives à différents types d’alarmes (cambriolage, incendie, panique, urgence médicale) et à d’autres sujets d’intérêt, tout en assurant la liaison avec l’équipe interne. Vous communiquerez également avec les services d’urgence pour transmettre les demandes d’assistance et assurer la sécurité de nos clients et de leur propriété. Il n'est pas adapté aux étudiants.

 

Remarque : Le centre d'appels de la station de surveillance opère 7 jours sur 7, du lundi au dimanche. Il s'agit d'un poste régulier à temps partiel avec possibilité d'être cédulé à temps plein. La disponibilité à temps plein : 37,5 heures par semaine est requise.

 

 

 

Compétences et habiletés requises :

 

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Connaissance de la suite Microsoft Office
  • Capacité à adopter l’attitude et le ton appropriés pour bien comprendre les besoins de l’appelant et y répondre adéquatement par des paroles et des actes 
  • Attitude chaleureuse, amicale, dynamique et extravertie 
  • Sang-froid, patience et professionnalisme face à l’adversité
  • Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
  • Expérience satisfaisante dans un centre d’appels ou un environnement de service à la clientèle
  • Capacité à rester ouvert d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
  • Sens des responsabilités envers l’équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail 
  • Capacité de maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
  • Capacité d’analyser des situations uniques, d’utiliser ses compétences en résolution de problèmes et de régler rapidement les conflits
  • Bon jugement, sens de l’initiative et capacité de prendre des décisions rapidement
  • Excellentes compétences en communication (orales et écrites)
  • Optimisme et dynamisme
  • Expérience préalable dans un environnement de centrale de surveillance, un atout important

 

À noter : 

 

Le télétravail est de rigueur jusqu’à nouvel ordre.

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.