Technicien, Gestion information client
Gaspé, QC, CA Montréal, QC, CA Rimouski, QC, CA Ste-Marie, QC, CA Québec, QC, CA
Description
Raison d'être (mission):
À titre de responsable du volet administratif, analyse et coordonne les informations relatives à la création et la livraison d'ententes contractuelles entre telus et ses clients pour l'ensemble des services offerts à la clientèle affaires et ainsi assurer la croissance des revenus de l'entreprise. assume la responsabilité de la conformité des ententes en vue du respect des normes et règles financières en vigueur. il est également responsable de recevoir, analyser, expliquer et traiter les demandes relatives à la facturation des clients.
Responsabilités majeures :
1. Analyse, rassemble et coordonne les différentes informations administratives et techniques relatives à la création de contrats et amendements pour des fins d'ententes commerciales.
2. Est responsable de contacter le client affaire afin d'obtenir les informations administratives et techniques relatives à la création des documents administratifs pour la mise en place du service client.
3. Rassemble l'information et les approbations auprès des différents intervenants internes pour des fins de production de contrats ou amendements et transmet le tout à la force de vente.
4. S'assure de fournir l'ensemble des informations administratives et techniques nécessaires à la livraison d'un service client.
5. Valide la conformité des informations en respect des règles établies et consolide les informations pour un traitement optimal et une facturation juste.
6. Investigue, analyse et rectifie les problèmes de facturation client dans les différents systèmes nationaux en apportant les modifications nécessaires aux différents centres de service clients affaires.
7. Consolide et analyse les informations des différents systèmes nationaux en vue d'une facturation consolidée.
8. Élabore et transmet pour fins d'approvisionnement de service client tous les documents et formulaires afférents à la mise en service vers les différents centres de service clients affaires.
9. Planifie et coordonne l'ensemble des activités reliées à une entente client en s'assurant que les informations soient complètes, avec exactitude et dans les délais requis, en vue de s'assurer d'un approvisionnement et d'une livraison à la satisfaction de notre clientèle affaire.
10. Collabore avec les différents intervenants internes et externes dans l'objectif de fournir les renseignements appropriés à sa disposition qui sont nécessaires à la mise en place de l'offre de service.
11. Maintient et développe en tout temps un service client exceptionnel en établissant des relations positives et professionnelles avec les partenaires externes et internes.
12. accomplit tout autre travail connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.
Qualifications
Formation :
- A.E.C. avec 2 ans d'expérience
- D.E.S. avec 5 ans d'expérience
Connaissances :
- Produits et services offerts par la Cie
- Opérations des Ventes
- Ordre de service
Habilités :
- Comprendre, parler et écrire l'anglais
- Utiliser un PC et les logiciels courants
- Utiliser syst. informatiques de la Cie
Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.
Formation :
- Autre formation et expérience pertinente
Connaissances :
- Facturation
- Territoire et structure de la Cie
Habilités :
- Gérer son stress
- S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
- Argumenter et persuader
- Esprit de synthèse
- Planifier/organiser le travail
- Analyser besoins et attentes client
- Établir des relations de partenariat
Comportements :
- Flexible et apte à s'adapter aux changements
- Tact et diplomatie
- Minutieux/soucieux de la qualité
- Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
- Solidaire et coopératif
- Autonomie de réflexion et d'action
Autres
- Rendement antérieur