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Agent(e) bilingue, Centrale de Surveillance - Nouvelle-Ecosse

Emplacement: 

Halifax, Nova Scotia, CA Bedford, Nova Scotia, CA Dartmouth, Nova Scotia, CA

Code d’identification:  29738
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Travaillez depuis chez vous!

Agent(e), Centrale de surveillance

 

Joignez-vous à notre équipe

 

La sécurité compte pour nous parce qu’elle compte pour nos clients. En exploitant nos technologies et nos services, nous améliorons la sécurité des particuliers et des entreprises et simplifions la vie de nos clients. Nous donnons vie au pouvoir des technologies et nous offrons constamment de l’équipement et des services avant-gardistes et innovants pour assurer la sécurité de nos clients. Notre passion est de veiller à mettre les besoins de nos clients au premier plan et à ce que des milliers de particuliers et d’entreprises puissent vivre et exercer leurs activités en toute quiétude.

 

Partagez-VOUS la grande passion qui NOUS pousse à :

 

  • Nous porter à la défense des besoins de nos clients et leur offrir une expérience personnalisée?
  • Faire preuve d’humanité dans chacun des échanges avec nos clients?
  • Veiller à la sécurité de la collectivité et prendre les choses en main dans les situations d’urgence?

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

 

En tant que spécialiste, Centrale de surveillance, au sein de notre équipe, vous surveillerez tous les types d’événements liés aux alarmes de nos clients et y répondrez en prenant les mesures qui conviennent. Ensemble, nous veillerons à la sécurité de nos clients en répondant aux divers signaux d’alarme comme ceux indiquant un cambriolage, un incendie, un danger ou une alerte médicale. Vous communiquerez avec les clients, les agents de sécurité et les intervenants en cas d’urgence pour dépêcher les équipes d’aide appropriée. Vous jouerez un rôle essentiel et pertinent pour veiller à la protection et à la sécurité de nos clients.

 

Avantages pour vous

 

Notre centrale de surveillance fonctionne sept jours sur sept et offre une multitude de quarts de travail pouvant s’adapter à votre mode de vie. Nous proposons des horaires de travail flexibles. Vous pourrez par exemple travailler sept jours, puis profiter de sept jours de congé ou encore travailler quatre jours, puis profiter de trois jours de congé. Les heures de début de quart varient et les horaires de travail comprennent également les soirées et les fins de semaine. Des primes de quart sont offertes pour les heures travaillées en soirée et les fins de semaine. Nos horaires de travail sont toujours les mêmes et ne comportent pas de rotation.

 

À TELUS, nous savons que notre réussite repose en grande partie sur les gens que nous recrutons. C’est pourquoi nous offrons un excellent régime de rémunération, comprenant des avantages sociaux et un salaire initial de 21,00 $ l’heure, ainsi qu’une prime de rendement annuelle.

 

Vous profiterez aussi d’un milieu de travail de type campus, où vous aurez accès à de la formation rémunérée, à de l’équipement de pointe, à des cyberlofts, à des cybercafés et à du soutien en planification de carrière. Vous pourrez ainsi acquérir les outils nécessaires pour propulser votre carrière dans différents domaines, dont ceux du coaching sur la qualité, du soutien sur place, de la gestion du personnel de première ligne, de la formation et du soutien informatique. Aussi, afin d’assurer votre réussite dans vos nouvelles fonctions, nous vous offrirons une formation rémunérée à temps plein d’une durée de deux à trois semaines, à laquelle vous devrez être en mesure d’assister.

 

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si vous disposez des compétences suivantes : 

 

  • Bilingue (français/anglais) ou francophone
  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Connaissance de la suite Microsoft Office
  • Excellent sens de la communication et capacité à comprendre les besoins de l’appelant et à y répondre adéquatement par des paroles et des actes
  • Capacité à garder son calme et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans des situations difficiles
  • Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
  • Capacité à faire preuve d’ouverture d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
  • Sens des responsabilités envers son équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail
  • Capacité à maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
  • Capacité à analyser des situations uniques, à utiliser ses compétences en résolution de problèmes et à régler rapidement les conflits
  • Bon jugement, sens de l’initiative et capacité à prendre des décisions rapidement
  • Personnalité positive et dynamique

 

Atouts :

 

  • Expérience dans un environnement de centrale de surveillance
  • Expérience dans un centre d’appels

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.