Professionnel de service

Description

Raison d'être (mission) :
 
Assurer l’installation, le service, la vente et le soutien aux clients de TELUS en ce qui concerne les produits de télécommunication et de sécurité résidentielle intelligents.
 
Êtes-vous quelqu'un qui ?
 
Est passionné par l'évolution de la technologie et recherche constamment de nouveaux développements ? Aime aider les autres et trouver des moyens de partager vos connaissances ? Apprécie de faire partie d'une équipe et de travailler en collaboration avec les autres ? Nous avons besoin de personnes passionnées et enthousiastes, qui fourniront un service client personnalisé, attentionné et dédié, et qui souhaitent commencer leur carrière excitante chez TELUS.
 
Qu'y a-t-il pour vous ?
 
Nous savons que notre succès est lié aux personnes que nous embauchons, c'est pourquoi les avantages de commencer votre carrière chez TELUS incluent un salaire horaire de 29,71 $ plus des commissions de vente, des bonus annuels et des augmentations régulières. Ce salaire horaire comprend un salaire de base de 24,71 $ avec un supplément de 3 $/heure pour les compétences reconnues en sécurité domestique intelligente et de 2 $/heure pour travaux en hauteur sur réseau aérien. Cela est basé sur l'acquisition de cette compétence reconnue par l'entreprise et l'exécution de travaux liés à cette compétence. Nous vous fournirons une formation approfondie pour garantir votre succès dans ce rôle. Nous proposons également des plans d'achat d'actions pour les employés, des réductions de services et des avantages supplémentaires en matière de santé et de dentaire. Vous aurez la chance de créer une carrière à long terme au sein d'une équipe de pointe qui croit fermement en notre mission sociale et en la contribution aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons.
Enfin, une carrière que vous aimerez avec une entreprise avec laquelle vous pourrez évoluer.
 
Responsabilités principales :
 
1.    Assurer en personne la formation et le soutien aux clients sur les services nouveaux et actuels
2.    Procéder à des installations, à des analyses et à la résolution de tous les problèmes liés aux produits et services TELUS en utilisant les outils et les ressources appropriés
3.    Promouvoir, vendre, présenter et expliquer les détails des produits et services résidentiels améliorés, et appliquer les frais de facturation des services professionnels
 
Résultats escomptés :
 
1.    Fournir des services exceptionnels de vente, de service à la clientèle et d’installation aux clients de TELUS
2.    Dépasser les objectifs de vente et de service à la clientèle dans tous les échanges
3.    Générer des revenus grâce à la vente de solutions et à un examen approfondi des produits et des services
4.    Réduire les visites répétées et le travail en double grâce à des échanges efficaces avec les clients

Qualifications

Exigences :
 
•    Expérience probante dans un poste de vente; capacité à cerner les besoins des clients et à proposer des options et des solutions appropriées lors de chaque échange
•    Expérience probante dans un environnement de service à la clientèle; connaissance des procédures et pratiques de service à la clientèle
•    Connaissance des produits et services Maison connectée
•    Esprit d’initiative et capacité à bien travailler sous supervision minimale ou de manière autonome
•    Excellentes compétences interpersonnelles et aptitude pour les échanges en personne avec les clients
•    Capacité à traiter efficacement les situations positives et négatives avec les clients de manière professionnelle
•    Permis de conduire de classe 5 valide ou permis applicable dans la province où le poste est situé
•    Capacités analytiques et mécaniques, et perception normale des couleurs pour distinguer des câbles selon un code de couleurs
•    Capacité à obtenir un permis d’agent de sécurité
•    Capacité à travailler dans toutes les conditions météorologiques
•    Capacité à utiliser des outils manuels, des outils électriques et de l’équipement de diagnostic
•    Capacité à effectuer un travail fin et précis avec les mains sur des câbles de fibre optique ou de cuivre
•    Capacité à monter sur une échelle et à travailler à différentes hauteurs
•    Capacité à travailler dans des espaces restreints
•    Capacité à travailler en hauteur (installations extérieures aériennes)
•    Connaissance et respect des pratiques de travail sécuritaires et des règles de sécurité 
 
Autres :
 
•    Accomplir d’autres tâches, au besoin