Analyste de technologie II (Bilingue)

Description

Rejoignez notre équipe

Nous travaillons avec les meilleurs de l'industrie, avec un objectif de fournir des solutions qui transforment la manière dont les entreprises, les personnes et les objets se connectent entre eux. Pour y parvenir, nous utilisons une approche de classe mondiale qui met nos clients au premier plan et intègre des solutions, des processus et une expertise provenant de tous les secteurs.

Nous sommes un leader sur le marché canadien de l'Internet des Objets (IoT). Nous tirons parti de notre expertise et de notre compréhension approfondie de ce domaine pour obtenir des résultats exceptionnels pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Portés par la diversité et les forces uniques de nos partenaires et acquisitions, nous étendons notre leadership dans l'industrie en offrant des solutions de connectivité puissantes et intégrées à nos clients et au public canadien, le tout via le réseau le plus rapide au monde.

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

En tant que membre de notre extraordinaire équipe TELUS Care, vous travaillerez avec des partenaires et des équipes responsables de stimuler la croissance des solutions de transport TELUS sur le marché.

Vous fournirez un support technique et des services de soins supérieurs à nos clients en utilisant des solutions logicielles en tant que service (SaaS). Vous communiquerez avec les clients par téléphone, courriel pour résoudre les demandes conformément aux accords de niveau de service.

Vous trierez et prioriserez les billets et escaladerez en conséquence. Vous collaborerez fréquemment avec les équipes produit et les chefs de projet pour résoudre les demandes clients. Vous exploiterez votre expertise technique, votre résolution créative de problèmes, vos compétences de collaboration et interpersonnelles pour relever un large éventail de défis et offrir l'excellence opérationnelle et du service client.

Nous recherchons activement un Analyste technique II pour rejoindre notre équipe à temps plein afin de soutenir notre base de clients. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans une journée ou semaine typique :

• Fournir un support client bilingue (anglais/français) par téléphone, courriel et à distance pour plusieurs produits TELUS
• Fournir des conseils lors de l'installation et de la mise en service d'équipements
• Maintenir des dossiers à jours avec les informations clients dans le système de gestion de billet pour suivre l'historique client et signaler les problèmes récurrents
• Prendre un rôle de leadership dans le diagnostic et la résolution de problèmes logiciels et matériels de nature technique ; travaillant avec le personnel, les clients et les fournisseurs selon le cas
• Contribuer au développement de nouveaux produits et aux tests d'assurance qualité
• Aider au développement de documentation produit et de matériel de formation, former les clients sur les logiciels et matériels via des webinaires
• L'horaire de travail consistera en des quarts de 8 heures programmés entre 7h et 19h, du lundi au vendredi
  Participer à la rotation de garde après les heures

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du puzzle

Vous occupez probablement un poste similaire aujourd'hui et possédez plusieurs des traits, compétences et points d'expérience ci-dessous :

• Excellentes compétences de communication en anglais et français, verbales et écrites
• Diplôme/certification technique post-secondaire
• Expérience en TI/Réseau
• Connaissance des systèmes électriques de base
• Capacité de travailler aussi bien de manière indépendante qu'en équipe
• Approche analytique pour résoudre les problèmes
• Excellentes compétences de communication, avec capacité de transmettre des informations techniques à un public non technique
• À l'aise avec la prise de parole en public et l'écriture
• Solides compétences de réseautage et interpersonnelles, très axé sur le client et capable de diriger des conférences téléphoniques avec autorité
• Expérience dans l'utilisation d'outils et technologies d'IA pour soutenir les tâches de travail quotidiennes et améliorer l'efficacité
• Capacité démontrée à fournir un support et une résolution de gestion d'incidents en temps opportun
• Compétences maîtrisées dans la suite Microsoft Office (Excel, Access, Word et PowerPoint), ainsi que la suite Google (Drive, Docs et Chat)

Atouts supplémentaires

Nous sommes particulièrement enthousiastes de nous connecter avec des personnes ayant de l'expérience dans l'un des domaines suivants :

• Expérience en développement logiciel
• Compréhension de base des communications cellulaires et/ou satellitaires
• Utilisation antérieure de logiciels de gestion de billet de service
• Familiarité avec les systèmes d'acquisition de données
• Diplôme de premier cycle (Sciences appliquées, Informatique, TI et Réseau
• Expérience de travail antérieure dans les télécommunications, centre de données, réseau, sécurité d'entreprise, ou domaines d'opérations systèmes
• Expérience utilisant des outils d'analyse et de rapport (ex. Jira, confluence etc.) et la capacité de comprendre des données complexes ainsi que de fournir des insights significatifs
• Reconnu pour votre auto-motivation, prise de décision et compétences de gestion de conflits
• Distingué pour vos compétences exceptionnelles de communication écrite et verbale ainsi qu'une capacité de travailler sous supervision minimale

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.