ADT par TELUS Représentant du client, Facturation (Calgary)

Emplacement:

Moncton, New Brunswick, CA Winnipeg, MB, CA Fredericton, New Brunswick, CA Windsor, ON, CA Joliette, Quebec, CA Osoyoos, British Columbia, CA Saint John, New Brunswick, CA Gatineau, Quebec, CA Sudbury, ON, CA Maple Ridge, British Columbia, CA Trois-Rivieres, Quebec, CA St Laurent, Quebec, CA Halifax, Nova Scotia, CA Yellowknife, Territoires du Nord-Ouest, CA

Code d’identification: 25597

Emplois par catégorie: Centre de contact

Fonction: Service à la clientèle

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Partagez-vous la passion qui nous pousse à :

Nous porter à la défense des besoins des clients et offrir une expérience personnalisée
Démontrer toute notre sincérité dans chacun des échanges avec les clients
Devenir un communicateur exceptionnel : à l’écoute, honnête et clair
Réaliser des projets en tirant profit des talents uniques de ses collègues
Nous adapter de façon proactive afin de répondre aux besoins changeants des clients

Résumé du poste

L'agent, service à la clientèle - facturation est responsable de répondre aux appels entrants des clients du secteur résidentiel. Ces appels peuvent concerner les mises à jour des comptes et les demandes concernant l'historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l'agent doit s'assurer de fidéliser le client.

Responsabilités

Traiter les appels entrants et sortants des clients
Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes
Utiliser différents systèmes et outils
Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients
Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin
Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance
Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance
Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service
Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application
Effectuer toute autre tâche assignee

Qualifications

Diplôme d'études secondaires
1 à 2 ans d'expérience pertinente
Bilingue (français et anglais)
Capacité de travailler efficacement en équipe
Excellente communication écrite et verbale (français et anglais)
Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème
Axé sur le service à la clientèle
Capacité à travailler dans un environnement structuré et en constant changement
Apte à faire plusieurs tâches en même temps
Doit avoir une bonne aptitude au clavier et une connaissance des logiciels communs

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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