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Agent(e) Service à la Clientèle Bilingue- TELUS Santé

Emplacement:

Montréal, QC, CA, H3A 3J2

Code d’identification: 46135

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Solutions en santé

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Joignez-vous à notre équipe

Quels sont les avantages pour vous?

Horaire de travail de jour du Lundi au Vendredi - aucun horaire de nuit ou de fin de semaine!!
Profitez d’un régime complet d’avantages sociaux en soins de santé et dentaires qui inclut l’assurance-vie et l’assurance invalidité de longue durée
Profitez de 3 journées « bien-être » par année en plus des 3 semaines de vacances par année de base que nous offrons
Participation au régime de retraite avec une contribution proportionnelle de l’employeur allant jusqu’à 5.8%
Accès au régime d’achat d’actions ordinaire de TELUS
40% de rabais sur un forfait en vigueur offert par TELUS/Koodo
Acquérir des compétences essentielles et une expérience client pratique qui vous serviront à développer votre carrière
Soyez en contrôle de votre formation grâce à une gamme d’occasions de formation et de perfectionnement formelles, informelles et sociales comme notre programme de formation de base de plusieurs semaines

Qui sont les cliniques TELUS Santé?

Nous formons un réseau national de professionnels de la santé renommés qui se consacrent à cerner les risques pour la santé, à promouvoir l’adoption de meilleures habitudes de vie et à améliorer la santé des patients. Notre réseau de cliniques est l’un des plus importants au pays.

Notre engagement : de meilleures ressources en santé pour tous. Nous misons sur le pouvoir de la technologie pour offrir aux Canadiens de meilleurs résultats en matière de santé. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et l’efficacité de nombreuses manières, notamment en mettant en contact les équipes de professionnels de la santé, en simplifiant les processus et en permettant aux patients de prendre en main leur santé.

Nous sommes à la recherche de personnes enthousiastes et soucieuses du service à la clientèle qui veulent travailler dans un environnement convivial axé sur la collaboration et le soutien. Joignez-vous à notre équipe pour façonner l’avenir de l’écosystème des soins de santé au Canada.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Les membres de l'équipe Centre d’appels croient en un milieu de travail positif qui favorise la croissance, l'esprit d'équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et nous sommes engagés à offrir un service de qualité à nos clients en faisant preuve d'initiative et d'une éthique de travail rigoureux. Si vous êtes dynamiques, et que le service client est votre allié, lisez ce qui suit.

Vous êtes à la recherche de défis, de vous surpasser, de faire partie d’une équipe énergique et dédiée, vous voulez faire une différence. Vous avez tous ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faite partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.

Nos gestionnaires dynamiques investiront dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre développement professionnel.

Voici comment :

Répondre aux appels entrants, et sortants afin d’effectuer la prise et la confirmation des rendez-vous
Répondre aux diverses demandes de réservations de nos clients avec courtoisie et professionnalisme
Informer la clientèle existante et potentielle sur les différents services offerts
Gérer, traiter les demandes de réservations, et de confirmation par courriels tout en maintenant le degré de professionnalisme et de service le plus élevé
Travailler en étroite collaboration avec les différents départements, dont les cliniques Telus Santé
Offrir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes
Maintenir et développer vos connaissances des processus, des produits et des services de Clinique Telus Santé
Exécuter toutes autres tâches connexes téléphoniques et administratives

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

Diplôme d’études secondaires
Bilinguisme Français et Anglais requis (parlé et écrit)
Forte expérience en service à la clientèle
Bonne connaissance de la suite Windows (Word, Excel, Outlook), forte habilitées informatiques
Professionnalisme et approche mature avec la clientèle
Avoir la volonté de s’améliorer continuellement
Patience, courtoisie et dynamisme
Grande attention aux détails

Atouts

Expérience centre d’appel, minimum 1 an
Connaissance de la terminologie médicale

Fourchette salariale: $17-$27

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 0%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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