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Analyste d'affaires II

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H2Z 1W7

Code d’identification:  45703
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Planification et analyse
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Joignez-vous à notre équipe et contribuez à ce que nous accomplirons ensemble


Fournisseur de premier plan de solutions novatrices en matière de soins de santé, TELUS Santé s’emploie à transformer la prestation des soins de santé au Canada. Nous proposons une gamme complète de produits et de services numériques qui permettent aux fournisseurs de soins de santé d’améliorer les soins aux patients et de rationaliser leurs activités. Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l’excellence, nous recherchons une personne motivée qui accorde la priorité aux clients et se joindra à notre équipe dynamique au poste de représentant ou représentante, Soutien aux comptes.

 

Vos tâches

 

Poste clé axé sur le support client et l'analyse opérationnelle. Le candidat idéal gérera le support après-vente, l'analyse des contrats, et l'intégration des clients. Responsabilités principales incluant la gestion des licences, le suivi proactif des clients non-priorisés, et la préparation des RFP. Le rôle requiert d'excellentes capacités d'analyse, de communication et une forte orientation client. Position idéale pour un professionnel organisé capable de jongler entre le support client et les processus internes.

 

Vos responsabilités

 

  • Support après-vente – Prendre note des besoins des clients existants, en gérant les ajouts et les retraits de licences, prendre note des demandes d’import et d’export de données en provenance des cliniques
  • Analyse des expirations de contrats – examiner mensuellement le rapport d'expiration des contrats et faire le suivi avec les responsables de compte et le NBO si de nouveaux contrats doivent être émis pour les contrats qui se renouvellent automatiquement à de nouveaux tarifs.
  • Assistance RFP – préparer la collecte d'informations, consolider les retours des parties prenantes, fournir un suivi proactif pour les informations manquantes et produire le document final à envoyer au client.
  • Intégration des clients – créer des guides opérationnels pour les nouveaux comptes lorsqu'un CSM (Customer Success Manager) n'est pas attribué, et travailler avec les équipes commerciales et CSE pour assurer la formation des nouveaux comptes et la formation de remise à niveau pour les comptes existants.
  • Engagement proactif des clients – travailler avec chaque directeur pour identifier les 10 principaux clients non-priorisés par un CSM dans chaque base et appeler de manière proactive les contacts clés de ces comptes chaque mois pour s'assurer que toutes les questions en suspens sont enregistrées et traitées.
  • Support client – par exemple, résolution de problèmes de facturation, collecte d'informations sur les contrats pour les clients existants, gestion des escalades liées aux pannes et collecte d'informations demandées par le client.

Vos qualifications

 

  • Connaissance des offres TELUS, des solutions intégrées, des offres concurrentes, des technologies émergentes et de leur capacité à répondre aux besoins des clients.
  • Expérience avec les systèmes TELUS et le traitement des commandes est un atout.
  • Connaissance du monde de la santé et plus particulièrement des cliniques
  • Connaissance de MS Office, une bonne maîtrise d'Excel est requise.
  • Orientation service client et excellente étiquette téléphonique.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite sont essentielles.
  • Capacité à présenter des idées et des solutions en utilisant un langage et un style appropriés pour garantir la compréhension, aussi bien en tête-à-tête qu'en groupe.
  • Capacité démontrée à identifier des opportunités d'amélioration.

 
 
Fourchette salariale:  $62,000-$94,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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