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Business Help Desk Specialist III

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H3B 1S6

Code d’identification:  52432
Emplois par catégorie: 
Fonction: 
État de l’emploi: 
Horaire: 

Description

 

Aperçu du poste: à temps plein

 

La position de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est une position de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée.

 

Responsabilités

 

  • Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels
  • Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de:
    • Ordinateurs de bureau
    • Applications (personnalisées et standard)
    • Connections réseau
    • Appareils mobiles
    • Systèmes de téléphonie
  • Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients

 

 

Qualifications

 

Compétences requises:

 

  • Maîtrise des deux langues officielles (orale et écrite)
  • Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client
  • Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets
  • Excellente compétences en communication

 

À noter:

 

Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines.

 

Qui est TELUS?


 
Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.
 
Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.
 
Partagez-vous notre passion?
 
Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.
 
À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

 

 
Type de poste vacant: 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

With TELUS, you're part of something bigger. Using our technology for good, we help make our world a better place by making healthcare more accessible, creating a safer food supply, giving back to our communities and connecting Canadians in need to what matters most.

We are honoured to be recognized

Team TELUS at a glance

1.4M
Days volunteered in our communities

$1.3
Billion contributed to charitable and community organizations since 2000

15.2
Million customer connections

Accessibility

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

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