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Chef d'équipe - Opérations cliniques

Emplacement:

Montréal, QC, CA, H3A 3J2

Code d’identification: 47401

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Clinique / Médical

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Lieu : 600 boulevard de Maisonneuve Ouest, Montréal H3A 3J2 - 100% en présentiel
Statut : Permanent, temps plein (37.5 heures/semaine)
Horaire : Lundi au vendredi

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service de qualité supérieure et à assurer une prise en charge fluide et efficace des patients. En tant que chef d'équipe, vous aurez un rôle clé dans la supervision et l'engagement des employés, tout en optimisant les processus afin d'assurer une prestation de services remarquable. Vous aurez la responsabilité des équipes administratives soit, réception, bureau médical et coordination.

Voici comment

Vous dirigez une équipe engagée à offrir une expérience patient exceptionnelle tout en optimisant l'efficacité des opérations cliniques. Votre mission sera de :

Expérience client et satisfaction

Maintenir et renforcer une culture axée sur le patient et un service haut de gamme
Gérer les escalades clients et collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace des incidents
Assurer une communication transparente et bienveillante avec les patients

Engagement et gestion des équipes

Superviser directement le groupe de réception, les assistant(e)s médicales et les coordonnateurs des opérations
Recruter, former et assurer le développement professionnel des employés
Planifier les horaires et gérer les remplacements en fonction des besoins et contraintes opérationnelles
Offrir un encadrement et une reconnaissance continue pour favoriser l'engagement et la rétention du personnel

Optimisation des processus et performance

Superviser les opérations quotidiennes et assurer leur fluidité
Intégrer et standardiser les meilleures pratiques de gestion et de service (résultat de la satisfaction des clients, renouvellements, métriques de suivi de performance pour le bureau médical, temps d’attente, etc.)
Assurer le respect des normes de qualité et d'excellence opérationnelle
Identifier les opportunités d'amélioration continue et implémenter des solutions efficaces
Agir comme agent de changement dans l'implantation de nouvelles technologies et processus

Collaboration et croissance

Travailler en synergie avec les gestionnaires d'autres cliniques pour partager les meilleures pratiques et harmoniser les opérations
Contribuer à la croissance de l'organisation en soutenant une gestion du changement efficace et mobilisatrice
Rester à l'écoute des tendances du secteur et proposer des innovations pertinentes

Qualifications

Vous possédez

Détenir un Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent (Baccalauréat est un atout)
Minimum de 7 ans d'expérience en service à la clientèle
4 ans d’expérience en gestion des opérations et/ou gestion de personnel
Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
Bonne capacité à travailler sous pression, autonomie et débrouillardise, rapidité d’exécution
Responsable et d’excellentes aptitudes de planification
Capacité de compréhension et d’analyse des rapports de performance organisationnelle
Bonne connaissance de la suite Office (suite Google)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Qui sont les cliniques TELUS Santé ?

Nous formons un réseau national de professionnels de la santé renommés qui se consacrent à cerner les risques pour la santé, à promouvoir l’adoption de meilleures habitudes de vie et à améliorer la santé des patients. Notre réseau de cliniques est l’un des plus importants au pays.
Notre engagement : de meilleures ressources en santé pour tous. Nous misons sur le pouvoir de la technologie pour offrir aux Canadiens de meilleurs résultats en matière de santé. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et l’efficacité de nombreuses manières, notamment en mettant en contact les équipes de professionnels de la santé, en simplifiant les processus et en permettant aux patients de prendre en main leur santé au Canada.

Fourchette salariale: $72,000-$108,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 0%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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