Conseiller(ère) principal(e), Gestion de marché

Description

Rejoignez notre équipe

L'équipe de Rétention réactive de TELUS constitue un portfolio passionnant et très visible au sein de TELUS. Nous offrons un environnement dynamique et entrepreneurial, ainsi qu'un lieu propice à l'apprentissage et à l'épanouissement. Nous sommes à la recherche d'une personne performante et autonome pour se joindre à notre équipe énergique de rétention. En bref, si vous êtes brillant, ambitieux et prêt à relever des défis, vous êtes à la bonne place. Vous contribuerez au succès des équipes de fidélisation et de rétention de TELUS qui soutiennent et protègent chaque jour notre clientèle au Québec. En tirant parti des données et en travaillant en étroite
collaboration avec nos partenaires de CE, d'offre et de tarification, et de création de rapports, vous contribuerez à la mise en œuvre de l'une des stratégies les plus importantes de TELUS !

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

Vous mettrez à profit votre connaissance des stratégies de marketing et vos compétences en matière de données analytiques pour analyser et optimiser nos stratégies de rétention de
Maison connectée dans le marché québécois.
Vous travaillerez avec un grand groupe d'intervenants, y compris les services de marketing, de veille stratégique, de finances, d'offres et de prix, et TELUS International, ainsi qu'avec de nombreuses équipes au sein de l'organisation TELUS, afin de mesurer et d'exécuter des plans de rétention stratégiques réactifs et flexibles, tout en gérant continuellement le coût de la rétention.

Voici comment :

• En collaboration avec l'équipe chargée de la tarification et des offres, veiller à ce que les stratégies de rétention permettent de réduire le taux d'attrition et le coût financier de la rétention
• Vous avez une connaissance approfondie des principes de marketing, notamment de la tarification, de l'analyse des coûts, des propositions de valeur et des éléments qui déterminent la demande
• Vous êtes capable d'utiliser votre créativité et votre esprit d'initiative pour apporter de nouvelles améliorations afin de développer le programme de rétention
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour assurer la réussite du programme de rétention des clients
• Développer une expertise en matière de rapports sur les coûts de fidélisation et de stratégie d'offre pour Maison connectée
• Surveiller les performances et exploiter les informations pour en faire des actions concrètes en vue d'une amélioration continue
• Suivre, modifier/optimiser le programme de rétention pour maximiser le retour sur investissement, le taux de désabonnement, le coût de rétention et l'intensité de produit

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête :

• Vous êtes reconnu pour votre créativité et votre sens de l'innovation dans l'amélioration des performances en adoptant des solutions traditionnelles et non traditionnelles pour relever les défis en matière de rétention et de marketing
• Votre capacité d'analyse vous permet d'exploiter les données pour expliquer où se trouvent les pistes d'amélioration concrètes, notamment en ce qui concerne les offres, la stratégie de tarification, le coût de la rétention ou le coût de l'acquisition
• Vous détenez l’expérience des méthodes d'analyse de données qui s'intègrent bien dans la présentation de l'information
• Vous faites preuve d'une grande capacité de communication et de collaboration pour travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires afin d'identifier les opportunités et d'exécuter les projets et les priorités
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à proposer de nouvelles idées, à remettre en question les idées établies et à être prêt à adapter les plans en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise
• Vous êtes reconnu pour votre sens de la stratégie, vous pouvez élaborer et formuler des stratégies concrètes pour répondre aux besoins de nos clients tout en répondant aux besoins de l'entreprise
• Vous êtes bilingue (français et anglais)
   

Utile d’avoir:

• Une connaissance de la suite d'applications Google, notamment Slides et Sheets
• L'expérience du marketing, de la rétention et de la fidélisation des clients ou de la stratégie d'offre et de prix
• De solides compétences en matière de communication et aptitudes à fournir d'excellentes présentations
• Une capacité de travailler avec des outils de présentation de données (Tableau et Domo)