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Consultant Gestion implantation client

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H3B 1S6

Code d’identification:  47522
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Gestion de projet
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Participer à TELUS : là où la Réussite client stimule l’innovation

 

Êtes-vous motivé par la fourniture d’expériences clients exceptionnelles et la gestion d’implantations complexes ? À TELUS, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable de la mise en œuvre auprès des clients pour transformer la prestation de services tout en incarnant notre engagement à accorder la priorité aux clients. 

 

Notre mission 

 

TELUS s’engage à fournir des solutions exceptionnelles qui améliorent les capacités d’affaires de ses clients tout en ayant des retombées positives sur les collectivités. Notre équipe Services de données Connexion Affaires de TELUS – Amélioré mène cette mission en favorisant l’excellence dans la prestation du service à la clientèle. 

 

L’opportunité

 

Dans le cadre de ce rôle, vous devrez : • Favoriser la prestation réussie des Services de transmission de données Connexion Affaires de TELUS – Amélioré aux grandes entreprises clientes • Établir et maintenir de solides relations avec les intervenants • Mettre en œuvre des améliorations de processus qui améliorent l’expérience client • Renforcer la réputation d’excellence du service de TELUS 

 

Principales responsabilités 

 

Livraison de services d’excellence 

 

  • Superviser les commandes des Services améliorés de données de TELUS 
  • Gérer le cycle de vie complet des demandes des clients 
  • Assurer une installation efficace et en temps opportun des services 
  • Mener l'amélioration continue des processus de livraison 
  • Gestion des demandes de service 
  • Superviser le cycle de vie complet des demandes des clients (p. ex., nouvelles configurations, ajouts de services, modifications) 
  • Hiérarchisation et planification 
  • Assurer que les demandes de service sont correctement catégorisées, assignées et exécutées selon les priorités de l'entreprise 

 

Gestion des relations avec la clientèle 

 

  • Agir à titre de liaison principale entre TELUS et les clients d'entreprise 
  • Mener les réunions avec les clients et maintenir une communication proactive 
  • Définir et gérer les attentes en matière de livraison 
  • Bâtir des relations durables avec les parties prenantes 
  • Interface client – Maintenir une communication continue avec le client, assurer la transparence et gérer les attentes concernant les délais de traitement des demandes 

 

Projet et Gestion des ressources 

 

  • Évaluer et hiérarchiser les demandes de service en fonction de leur incidence sur l'entreprise
  • Coordonner les équipes interfonctionnelles 
  • Collaborer avec des fournisseurs de services externes 
  • Optimiser l'allocation de ressources pour la livraison de projet 
  • Coordination des ressources 
  • Collaborer avec les équipes de soutien de TELUS pour mobiliser l'expertise appropriée et répondre efficacement aux demandes des clients 

 

Mise en œuvre de la pratique ITIL 

 

  • Superviser les processus de Gestion des demandes de service 
  • Diriger les pratiques de Mise en œuvre et de gestion du changement 
  • Maintenir la conformité au cadre ITIL 
  • Mettre en œuvre des améliorations de processus et des meilleures pratiques

 

 

Qualifications

 

Expérience essentielle

 

  • 5+ ans d’expérience en télécommunications ou dans des domaines connexes 
  • Succès démontré en gestion de projet et en relations avec la clientèle 
  • Compréhension approfondie de l’infrastructure et des services de télécommunication 
  • Historique de gestion efficace des relations avec la clientèle 
  • Baccalauréat en administration des affaires, en TI ou dans un domaine connexe

 

Compétences clés

 

  • Solides compétences en gestion de projet
  • Approche axée sur les résultats du service à la clientèle
  • Communication claire et efficace 
  • Capacités analytiques de résolution de problèmes 
  • Adaptabilité dans des environnements dynamiques

 

Atouts supplémentaires

 

  • Certification PMP ou autres certifications en gestion de projet 
  • Certifications ITIL 
  • Expérience avec des outils de gestion de services 
  • Maîtrise du bilinguisme (anglais/français)

 

L’avantage TELUS 

 

  • Faites partie d’une équipe axée sur le profit et la vocation sociale
  • Épanouissez-vous dans une culture qui célèbre la diversité, la croissance et l’innovation 
  • Faites l’expérience d’un véritable équilibre travail-vie personnelle et du mieux-être 
  • Participez à des initiatives communautaires 
  • Accédez à des technologies de pointe et à des occasions de développement

 

Localisation

 

Flexible dans les grandes villes canadiennes, avec des options de travail à distance disponibles

 

Prêt à créer un impact ? À TELUS, nous croyons au pouvoir combiné de la technologie et de l'engagement pour créer un avenir meilleur. Si vous êtes prêt à stimuler l’innovation, à défier les conventions et à apporter des modifications significatives dans le paysage changeant des télécommunications, nous voulons communiquer avec vous.

 

Rejoignez notre mission qui consiste à accorder la priorité aux clients, à favoriser l’innovation et à croître grâce à l’esprit d’équipe collaboratif. Ensemble, créons un futur meilleur et sécurisé.


 
Fourchette salariale:  $62,000-$92,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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