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Consultant(e) principal(e) en technologie

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Rimouski, QC, CA Québec City, QC, CA

Code d’identification:  56647
Emplois par catégorie:  Exploitation
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

Notre équipe des applications de centre de contact conçoit et déploie des solutions de centres de contact qui aident les clients de TELUS à communiquer avec les personnes qui les servent. Nous travaillons avec les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya, en regroupant les services vocaux, le système de réponse vocale interactive (RVI), le service omnicanal et l’optimisation des effectifs et les analyses. Le marché évolue rapidement, et nous tirons notre force de notre capacité à nous adapter aux nouvelles technologies dès leur apparition.

En tant que consultant principal ou consultante principale en technologie, vous piloterez des projets, de la première conversation à la mise en œuvre, en bénéficiant de l’autonomie nécessaire pour concevoir des solutions et de la possibilité d’évoluer au rythme des avancées technologiques.

 

Voici comment

 

  • Diriger les projets de centres de contact de la phase de découverte à la conception, jusqu’au déploiement et à la mise en service, afin que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins

  • Mener des séances de découverte et d’analyse des besoins avec les clients et les équipes de vente afin de cerner les exigences commerciales et techniques

  • Concevoir les services vocaux, de RVI et omnicanal sur les plateformes Cisco Webex Contact Center, Cisco UCCX et Avaya

  • Rédiger des énoncés des travaux et des spécifications fonctionnelles qui décrivent avec exactitude chaque solution proposée

  • Collaborer avec les équipes chargées des comptes pour élaborer les propositions soumises aux clients, présenter les solutions lors de présentations et de séances sur tableau blanc, et contribuer à la rédaction des réponses aux demandes de proposition

  • Offrir du mentorat aux membres de l’équipe pour la prestation technique et transmettre les connaissances à mesure que les plateformes évoluent

  • Explorer les nouvelles technologies mises sur le marché et les appliquer aux solutions des clients, souvent en ayant peu de connaissances préalables des produits

 

Qualifications

 

Vous possédez

 

  • Maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit) et maîtrise de l’anglais pour collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada

  • Expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact, généralement d’au moins sept ans, y compris dans des postes techniques de haut niveau ou de direction (ou une expérience équivalente)

  • Expérience pratique avec les plateformes de centre de contact Cisco, idéalement Cisco Webex Contact Center, y compris l’acheminement selon les compétences, la RVI, le couplage de la téléphonie et de l’informatique et la production de rapports

  • Expérience en matière de flux d’appels, de configuration et de scriptage, notamment avec Cisco Unified Script Editor

  • Connaissances pratiques des principes fondamentaux de la téléphonie et des réseaux, notamment les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), le protocole SIP et les bases de données

  • Capacité avérée à diriger des projets de A à Z avec un minimum de supervision

  • Capacité avérée à assimiler rapidement de nouvelles technologies, même avec une connaissance préalable limitée du produit

  • De solides aptitudes en communication pour expliquer des solutions techniques aux clients, à l’équipe des ventes et aux hauts dirigeants

  • Diplôme universitaire ou expérience équivalente

 

Atouts

 

  • Expérience en conception de solutions de centre de contact sur les plateformes Avaya

  • Certifications Cisco ou Avaya en matière de centre de contact

  • Expérience des solutions d’analytique vocale ou d’omnicanal (courriel, clavardage, médias sociaux)

 

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
Fourchette salariale:  $86,000-$136,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  15%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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