Coordonateur(ice) expérience clients exécutifs
Montréal, QC, CA, H3A 3J2
Description
Adresse: 600, boulevard de Maisonneuve Ouest, 21e étage, Montréal, QC., H3A 3J2
Heure de présence à la Clinique: 7:00AM - 15:00 (lundi au vendredi) Important, vous devez être présent(e) à la clinique pendant ces heures
Statut : Temps plein régulier
Qui est TELUS Santé ?
TELUS Santé permet à chaque personne de vivre sa vie la plus saine. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et nous nous concentrons sur l'unicité de chaque individu pour créer l'avenir de la santé. En termes simples, les membres de notre équipe à travers le pays sont unis par leur engagement à innover continuellement pour rendre les soins de santé plus accessibles et offrir des expériences de santé améliorées pour tous."
Les Centres de soins de santé TELUS Santé constituent un réseau connecté de 13 centres médicaux de classe mondiale où nos équipes renommées et passionnées de professionnels de la santé peuvent tirer parti de la technologie de santé numérique innovante de TELUS Santé pour offrir :
- Des soins hautement personnalisés
- Des expériences patient améliorées
- Un accès facile à une vaste gamme de services en santé préventive, bien-être, soins primaires, santé mentale et santé au travail
Ce que vous ferez:
En tant que Coordonnateur (rice) de l'expérience clients exécutifs, vous serez le visage accueillant de notre clinique, veillant à ce que chaque patient se sente valorisé et soutenu. Vous irez au-delà des enregistrements et des visites de la clinique—vous établirez des relations, comprendrez les besoins des patients et les jumèlerez avec les bons produits et services pour atteindre leurs objectifs de santé."
- Offrir une expérience personnalisée de niveau concierge aux patients de l'enregistrement au départ
- Établir des relations pour comprendre les objectifs de santé des patients et recommander de manière proactive les services pertinents
- Agir en tant qu'expert produit, guidant les patients à travers nos offres de paiement privé et facilitant les réservations
- Suivre les interactions avec les patients dans notre CRM, maintenir un pipeline d'opportunités, tout en assurant la conformité aux réglementations de confidentialité
- Travailler en collaboration avec les équipes médicales pour assurer une approche holistique et axée sur le patient
- Effectuer un suivi auprès des patients par courriel ou téléphone pour améliorer l'engagement et la rétention
Qualifications
Ce que vous apportez à l'équipe"
- Éducation et expérience : Diplôme postsecondaire en ventes, marketing, hôtellerie ou dans un domaine connexe. 2-3 ans dans un rôle de ventes ou d'hôtellerie avec un fort accent sur les relations clients
- Orientation des patients : Capacité à guider les patients à travers les services de soins de santé disponibles, en fournissant des recommandations transparentes et éthiques
- Excellence en ventes : Capacité prouvée à dépasser les objectifs d'engagement grâce à une approche consultative et basée sur les relations
- Approche axée sur les personnes : Engageant, proactif et passionné par la livraison d'une expérience client de premier plan
- Compétences organisationnelles : Capacité à jongler avec plusieurs priorités tout en maintenant l'attention aux détails
- Compétences technologiques : Maîtrise des bases de données CRM, de la gestion des données et de Google Workspace
- Connaissance de l'industrie : Familiarité avec les secteurs de la santé privé et public avec expérience dans les systèmes
- DME est un atout
- Bilinguisme Français et anglais
Atouts
- Les candidats privilégiés auront de l'expérience en vente consultative dans un environnement de soins de santé ou de bien-être
- Expérience de soutien auprès d'un public de dirigeants (cadres de niveau C ou haute direction)
Avantages
- Opportunité de rejoindre une équipe dynamique dans un environnement amusant et axé sur l'apprentissage
- Aider à développer l'avenir de la fonction de Coordonnateur (ice) de l'expérience des dirigeants chez TELUS Santé
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.