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Coordonateur(ice) expérience clients exécutifs

Emplacement:

Montréal, QC, CA, H3A 3J2

Code d’identification: 49358

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Ventes et services professionnels

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Adresse: 600, boulevard de Maisonneuve Ouest, 21e étage, Montréal, QC., H3A 3J2
Heure de présence à la Clinique: 7:00AM - 15:00 (lundi au vendredi) Important, vous devez être présent(e) à la clinique pendant ces heures
Statut : Temps plein régulier

Qui est TELUS Santé ?

TELUS Santé permet à chaque personne de vivre sa vie la plus saine. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et nous nous concentrons sur l'unicité de chaque individu pour créer l'avenir de la santé. En termes simples, les membres de notre équipe à travers le pays sont unis par leur engagement à innover continuellement pour rendre les soins de santé plus accessibles et offrir des expériences de santé améliorées pour tous."

Les Centres de soins de santé TELUS Santé constituent un réseau connecté de 13 centres médicaux de classe mondiale où nos équipes renommées et passionnées de professionnels de la santé peuvent tirer parti de la technologie de santé numérique innovante de TELUS Santé pour offrir :

Des soins hautement personnalisés
Des expériences patient améliorées
Un accès facile à une vaste gamme de services en santé préventive, bien-être, soins primaires, santé mentale et santé au travail

Ce que vous ferez:

En tant que Coordonnateur (rice) de l'expérience clients exécutifs, vous serez le visage accueillant de notre clinique, veillant à ce que chaque patient se sente valorisé et soutenu. Vous irez au-delà des enregistrements et des visites de la clinique—vous établirez des relations, comprendrez les besoins des patients et les jumèlerez avec les bons produits et services pour atteindre leurs objectifs de santé."

Offrir une expérience personnalisée de niveau concierge aux patients de l'enregistrement au départ
Établir des relations pour comprendre les objectifs de santé des patients et recommander de manière proactive les services pertinents
Agir en tant qu'expert produit, guidant les patients à travers nos offres de paiement privé et facilitant les réservations
Suivre les interactions avec les patients dans notre CRM, maintenir un pipeline d'opportunités, tout en assurant la conformité aux réglementations de confidentialité
Travailler en collaboration avec les équipes médicales pour assurer une approche holistique et axée sur le patient
Effectuer un suivi auprès des patients par courriel ou téléphone pour améliorer l'engagement et la rétention

Qualifications

Ce que vous apportez à l'équipe"

Éducation et expérience : Diplôme postsecondaire en ventes, marketing, hôtellerie ou dans un domaine connexe. 2-3 ans dans un rôle de ventes ou d'hôtellerie avec un fort accent sur les relations clients
Orientation des patients : Capacité à guider les patients à travers les services de soins de santé disponibles, en fournissant des recommandations transparentes et éthiques
Excellence en ventes : Capacité prouvée à dépasser les objectifs d'engagement grâce à une approche consultative et basée sur les relations
Approche axée sur les personnes : Engageant, proactif et passionné par la livraison d'une expérience client de premier plan
Compétences organisationnelles : Capacité à jongler avec plusieurs priorités tout en maintenant l'attention aux détails
Compétences technologiques : Maîtrise des bases de données CRM, de la gestion des données et de Google Workspace
Connaissance de l'industrie : Familiarité avec les secteurs de la santé privé et public avec expérience dans les systèmes
DME est un atout
Bilinguisme Français et anglais

Atouts

Les candidats privilégiés auront de l'expérience en vente consultative dans un environnement de soins de santé ou de bien-être
Expérience de soutien auprès d'un public de dirigeants (cadres de niveau C ou haute direction)

Avantages

Opportunité de rejoindre une équipe dynamique dans un environnement amusant et axé sur l'apprentissage
Aider à développer l'avenir de la fonction de Coordonnateur (ice) de l'expérience des dirigeants chez TELUS Santé

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Fourchette salariale: $74,000-$110,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: $10,000-25,000

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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