Coordonnateur (rice) de compte soutien bilingue, TELUS Santé Solutions aux employeurs

Description

TELUS Santé autonomise chaque personne à vivre sa vie la plus saine. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et nous concentrons sur l'unicité de chaque individu pour créer l'avenir de la santé. En tant que fournisseur mondial de premier plan en matière de santé et bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Les Solutions pour Employeurs de TELUS Santé soutiennent la santé et le bien-être globaux de plus de 35 millions de vies dans le monde avec notre expertise clinique, notre présence mondiale et notre plateforme numérique de bien-être. Nous autonomisons les employés plus sains, plus heureux et plus productifs en combinant notre Programme d'aide aux employés primé avec des solutions de bien-être proactives dans un écosystème numérique qui les aide à prévenir et à gérer les problèmes et préoccupations concernant la famille, la santé, la vie, l'argent et le travail.

En tant que Plateforme mondiale d'engagement des employés servant des dizaines de milliers d'entreprises et des millions d'employés dans le monde, nos Solutions pour Employeurs utilisent une technologie innovante et une expérience utilisateur centrée sur le mobile pour offrir une Solution de Bien-être Total que les gens et les entreprises adorent utiliser.

Nos employés ont accès au même soutien de bien-être de haute qualité et aux mêmes ressources fournis à nos clients. Nous nous enorgueillissons de fournir un environnement de travail qui inspire l'innovation, la connexion et la collaboration, tout en soutenant votre croissance et développement sur le plan personnel et professionnel. Nous valorisons les agents de changement et les individus et équipes qui apportent une grande énergie, de la passion et un engagement inébranlable envers l'excellence dans leurs rôles.

Notre équipe et ce que nous accomplierons ensemble

L'équipe Alliances Customer Success est responsable de la relation commerciale et exécutive globale avec les partenaires de distribution de TELUS Santé. Le Gestionnaire du Succès Client s'efforce de construire des relations de confiance avec les clients, les conseillers et les partenaires et de les aider à augmenter l'engagement des employés et un meilleur niveau global de bien-être grâce à la solution de TELUS Santé.

Le Représentant du Soutien aux Comptes est responsable de la gestion d'un portefeuille spécifique de clients, de la croissance au sein de la base de clientèle et du développement et du maintien de relations à long terme en fournissant un excellent service à la clientèle, un soutien consultatif et d'autres tâches liées à la prestation et à l'évaluation des Programmes d'Aide et de Soutien aux Employés.

C'est une excellente occasion de rejoindre un innovateur de premier plan concentré sur les solutions d'engagement et de bien-être dans un rôle stimulant et gratifiant. Le candidat idéal est très énergique, un constructeur de relations hautement fiable, passionné par aider les clients à réussir et prospère dans un environnement hautement collaboratif et rapide.

Ce que vous ferez

• Atteindre les cibles de revenus et de croissance identifiées

• Répondre aux demandes de renseignements et demandes de service des clients concernant leurs programmes et services

• Responsable de l'exécution des contrats et programmes des clients

• Responsable de la gouvernance des programmes, y compris l'examen des rapports internes et l'identification des problèmes

• Émettre des rapports aux clients

• Responsable du soutien aux clients, de la préparation de la planification annuelle et des réunions, le cas échéant

• Responsable de l'exécution des orientations des gestionnaires et des employés (livrées par téléphone ou par webinaire), le cas échéant, ainsi que du suivi des initiatives de traumatisme, de WPT, etc.

• Agir en tant que liaison avec les départements internes pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir avec les clients

• Gérer et coordonner les Examens d'Assurance Qualité

• Effectuer le suivi des consultations des gestionnaires

• Responsable de la mise à jour et de l'utilisation du système CRM (Gestion de la Relation Client)

Votre expérience :

• Diplôme universitaire en Affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente requis

• 2-5 ans d'expérience dans un environnement de ventes/gestion de comptes

• Expérience antérieure en ressources humaines, programmes de bien-être et/ou PAS considérée comme un atout

• Capacité démontrée/potentiel de gérer un portefeuille d'affaires de manière indépendante

• Capacité à répondre de manière opportune et stratégique aux exigences quotidiennes de nos clients, tout en identifiant et en découvrant des opportunités commerciales

• Capacité à rencontrer les clients au besoin, y compris certains déplacements selon la localisation du client

• Capacité démontrée à atteindre et à dépasser les cibles de revenus

• Fortes compétences en résolution de problèmes

• Fortes compétences organisationnelles, analytiques et de gestion de projet

• Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale

• La maîtrise bilingue de l'anglais et du français est requise.

Knowledge of English is required because you will on a regular basis interact in English with external parties (clients, suppliers, candidates, external partners, etc.); interact in English with internal parties (colleagues, internal partners, stakeholders, etc.); and work with IT tools whose interface is only accessible in English as part of this position's main responsibilities given its national scope.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.