Dir II, Gest des comptes clients

Description

Appréciez-vous travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez être à l'aise en étant vous-même au travail ?

Êtes-vous une personne naturellement curieuse qui croit que l'apprentissage est un voyage continu ?

Accordez-vous de l'importance à votre bien-être et souhaitez-vous que votre employeur fasse de même ?

L'équipe de l'Expérience Client Entreprise (BCX) de TELUS sait que nous sommes plus forts ensemble, alors rejoignez-nous et ensemble, rendons l'avenir convivial.

Êtes-vous une personne orientée vers les détails avec de bonnes compétences en gestion du temps et en organisation. Aimez-vous résoudre des problèmes avec des solutions créatives ?

L'équipe de direction des CSM recherche une personne dynamique pour rejoindre notre équipe nationale dont l'objectif principal est d'offrir une expérience client positive. Le candidat retenu travaillera directement avec les membres de l'équipe à travers la chaîne de valeur de TELUS. Vous travaillerez directement avec les clients professionnels pour résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible en recueillant des données de nombreuses sources, en identifiant et résumant la résolution, en coordonnant les corrections et en capturant les données sur les causes profondes afin de stimuler l'amélioration continue.

Nos membres d'équipe sont comme vous - enthousiastes, innovants, passionnés et énergiques. Nous croyons que vous trouverez notre culture de haute performance personnellement épanouissante et professionnellement stimulante.

• VOUS êtes un penseur stratégique avec d'excellentes compétences organisationnelles et un talent pour saisir l'ensemble du problème
• VOUS êtes confiant dans l'élaboration du plan d'action approprié et l'exécution
• VOUS favorisez des relations positives en étant courtois, transparent et en réunissant les bonnes personnes autour de la table
• VOUS évaluez les risques par rapport aux besoins de l'entreprise et utilisez une pensée logique pour prendre des décisions éclairées
• VOUS aimez creuser pour comprendre ce qui motive les résultats
• VOUS êtes un apprenant actif et enthousiaste
• VOUS comprenez l'importance d'une approche axée sur le client pour la gestion des services
• VOUS êtes un joueur d'équipe
• VOUS êtes à l'aise de parler à un client dans une situation d'escalade

Ce que vous ferez

• VOUS évaluez les risques par rapport aux besoins de l'entreprise et utilisez la pensée critique pour obtenir des résultats positifs
• VOUS aimez creuser pour comprendre ce qui motive les résultats
• VOUS êtes un apprenant enthousiaste
• VOUS comprenez l'importance d'une approche axée sur le client pour la gestion des services
• VOUS êtes un joueur d'équipe, capable de travailler avec diverses équipes à travers la chaîne de valeur ; direction exécutive, comité de direction
• VOUS êtes à l'aise de parler à un client dans une situation d'escalade prioritaire
• VOUS établissez des relations solides et efficaces et communiquez de manière professionnelle et transparente
• VOUS collaborez et travaillez en partenariat avec les équipes internes et les membres de l'équipe pour trouver les améliorations, résoudre les problèmes des clients
• VOUS êtes curieux, posez des questions, et remettez en question le statu quo
• VOUS comprenez et facilitez les opportunités d'amélioration des processus
• VOUS êtes à l'aise de travailler dans un climat ambigu
• VOUS faites preuve de ténacité et de persévérance 
• VOUS pourriez être demander occasionnellement à visiter les clients
• VOUS ferez partie d'une rotation d'astreinte 24/7

Qualifications

Ce que vous apportez

• Compétences en communication : clair, concis et influent dans tous les aspects de la communication auprès de divers publics
• Approche méthodique forte pour résoudre les problèmes : capacité à analyser des données pour collaborer et résoudre des problèmes complexes de clients
• Amour pour un environnement dynamique : à l'aise de travailler dans un environnement dynamique en constante évolution
• Attitude positive face à l'ambiguïté : capable de naviguer dans des situations ambiguës et d'identifier les actions nécessaires pour résoudre les problèmes auxquels nos clients sont confrontés.
• Passion pour les clients : expérience dans un environnement opérationnel en contact avec le client
• 3-5 ans d'expérience en gestion de service à la clientèle
• 1-3 ans d'expérience en coordination de projets
• Diplôme de premier cycle ou post-gradué
• Diplôme ou certification post-secondaire
• Bilingue anglais et français

 
Atouts
 

• Connaissance des produits et processus de TELUS
• Connaissance des systèmes filaires et sans fil de TELUS
• Connaissance de la gestion des commandes, des solutions et de la livraison de TELUS