Dir. des opérations terrain - Est du Canada

Description

Dirigez la transformation de nos opérations terrain pour stimuler la croissance stratégique et l'excellence opérationnelle.

Rejoignez notre équipe

Relevant du vice-président, Excellence client, le/la Dir. des opérations terrain sera responsable de la transformation et de l'optimisation de toutes les opérations terrain affaires dans l'Est du Canada. Vous dirigerez la prestation des services aux entreprises pour les clients de TELUS dans toutes les provinces à l'Est du Canada, en menant des initiatives stratégiques qui tirent parti de nos meilleures ressources sur le terrain pour atteindre le leadership du marché.

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Vous ferez partie de l'équipe nationale de livraison d'affaires et jouerez un rôle central dans le développement et l'exécution d'initiatives stratégiques qui favorisent les meilleures pratiques terrain et les améliorations des processus. Vous exploiterez les synergies entre nos départements de livraison d'affaires nationaux pour améliorer l'efficacité des affaires et la performance financière tout en dirigeant une équipe de classe mondiale. Le succès dans ce rôle nécessite une personne ayant une pensée stratégique, un leadership naturel et de l’innovation et qui excelle dans la collaboration et la résolution de problèmes à travers plusieurs unités d'affaires. Vous conduirez des plans stratégiques qui positionnent TELUS comme un leader dans le paysage concurrentiel des affaires.

Voici comment

En tant que dir. des opérations terrain – Est du Canada, votre principale responsabilité sera de garantir que nos opérations sur le terrain offrent des expériences client exceptionnelles avec les plus hauts niveaux d'efficacité opérationnelle, tout en maintenant un engagement élevé de l'équipe. Vos principales responsabilités seront :

• Développer et exécuter des initiatives stratégiques pour transformer l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client dans tout l'Est du Canada
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour prioriser et mettre en œuvre des solutions innovantes qui génèrent des résultats supérieurs en matière de KPI sur le terrain
• Diriger l'analyse des performances pour identifier et résoudre les problèmes de cause profonde affectant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
• Superviser la résolution des escalations clients et des équipes de première ligne, en mettant en œuvre les changements nécessaires aux politiques, processus, procédures et technologies de livraison sur le terrain
• Gérer de manière proactive les perturbations de service et opérationnelles pour minimiser les impacts sur les clients et les membres de l'équipe de première ligne
• Diriger, encadrer et inspirer une équipe performante, en favorisant une culture de pensée stratégique, d'amélioration continue et d'innovation
• Continuer à favoriser la génération de revenus terrain grâce à l'évolution de programmes comme Trusted Advisor
   

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du puzzle

Voici ce qui fait de vous la personne candidate idéale :

• Expérience de leadership étendue avec un historique prouvé de développement et de direction d'équipes performantes et très engagées
• Compétences exceptionnelles en matière de création de relations, de collaboration et d'influence à tous les niveaux organisationnels et à travers plusieurs équipes
• Succès démontré dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles et l'atteinte de niveaux élevés d'efficacité opérationnelle
• Compétences organisationnelles, de présentation et de communication solides, avec la capacité de transmettre clairement des concepts stratégiques complexes
• Compétences supérieures en planification stratégique, analyse de performance et gestion de programmes/projets, avec un accent sur les initiatives de transformation
• Passion pour travailler dans une culture dynamique et performante, avec un engagement envers l'amélioration continue et l'innovation
• Maîtrise du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication écrite et orale dans les deux langues
• Baccalauréat en commerce, économie, ingénierie, gestion de l'information ou expérience équivalente. Un diplôme avancé (MBA ou équivalent) est préféré

Atouts supplémentaires

• Forte orientation vers l'innovation avec une passion pour la construction, l'exploitation et la transformation de nouveaux modèles d'affaires
• Engagement envers l'apprentissage et le développement continus dans plusieurs domaines, y compris les meilleures pratiques de l'industrie, les tendances technologiques et les opportunités d'expérience client
• Connaissance et expérience approfondies des opérations commerciales de TELUS, avec une compréhension approfondie des opérations sur le terrain
• Expérience prouvée dans la gestion des escalations clients et des pannes/perturbations de service, avec un accent sur la résolution stratégique et l'amélioration des processus.

Ce que nous vous offrons

• Opportunités d'exceller et de montrer vos compétences – travaillez sur des projets de grande valeur et de grande visibilité
• Styles de travail flexibles avec la possibilité de travailler à l'intérieur et à l'extérieur du bureau
• Travaillez dans une organisation qui soutient activement votre engagement envers la communauté dans laquelle vous vivez
• Rémunération et avantages compétitifs
• Un lieu de travail qui vous permet d'être à votre meilleur chaque jour et qui embrasse nos valeurs fondamentales : mettre passionnément nos clients et nos communautés en premier, embrasser le changement et innover courageusement, et grandir ensemble grâce à un travail d'équipe enthousiaste

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.