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Directeur(trice), Gestion des connaissances et mise en œuvre de l'IA (Personnes et Culture)

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H3B 1S6 Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Vancouver, BC, CA

Code d’identification:  54701
Emplois par catégorie:  Personnes et culture, finances et affaires corp.
Fonction:  Personnes et culture
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Rejoignez l'équipe Mise en œuvre numérique et analytique du secteur Personnes et Culture alors que nous redéfinissons la manière dont les connaissances et la technologie soutiennent notre main-d'œuvre mondiale. Nous recherchons un leader visionnaire capable de faire le pont entre l'expertise humaine et l'innovation numérique.

Dans ce rôle à double impact, vous dirigez l'élaboration d'un cadre de gouvernance centralisé pour la gestion des connaissances et pilotez la feuille de route de la mise en œuvre de l’IA pour notre écosystème Personnes et Culture. Vous veillerez à concevoir une expérience utilisateur, garantissant aux membres de l'équipe un accès efficace à l'information. En misant sur l'IA de pointe et des solutions de billetterie modernes (ex. : ServiceNow, SuccessFactors), vous offrez un soutien intuitif et instantané tout en optimisant les flux de travail pour les rendre plus agiles et efficaces.

 

Vos responsabilités

 

Stratégie de gestion des connaissances

  • Cadre de gestion de la connaissance centralisé : Établir et diriger un cadre de gouvernance à l’échelle mondial pour assurer une expérience cohérente, précise et unifiée au sein de Personnes et Culture.

  • Gestion des plateformes : Piloter la feuille de route stratégique et l'évolution de l'écosystème de gestion de la connaissance, en veillant à ce qu'il demeure évolutif et efficace pour soutenir l'empreinte internationale de l'entreprise.

  • Excellence du contenu : Définir des normes rigoureuses pour le cycle de vie du contenu, incluant le formatage, les audits d'exactitude et des protocoles de gestion proactive de la fin de vie des contenus.

  • UX et libre-service : Diriger une équipe dans l'établissement de directives de documentation et coacher les créateurs de contenu sur les principes de rédaction UX pour assurer une clarté maximale.

Optimisation de la billetterie et des flux de travail

  • Stratégie système : Superviser la sélection, l'implantation et la gouvernance de notre système de billetterie (ex. : ServiceNow ou SuccessFactors AskHR).

  • Évolution du libre-service : Optimiser les formulaires de demande et les flux automatisés pour accroître l'efficacité et favoriser l'autonomie des membres de l'équipe.

Cycle de vie des documents et conformité

  • Implantation d'un système de gestion des documents : Superviser le déploiement de bout en bout et la gestion opérationnelle d'un système de gestion des documents centralisé.

  • Conformité et rétention : S'assurer que toutes les pratiques documentaires respectent les exigences juridiques régionales et les politiques de rétention de données.

Mise en œuvre de l’IA et développement de la feuille de route

  • Feuille de route stratégique : Développer et exécuter un plan pluriannuel pour l'IA, en veillant à l'alignement avec les principes éthiques internes, la sécurité, la confidentialité et les politiques juridiques.

  • Responsabilité du parcours utilisateur : Cartographier et prendre en charge l'intégralité du parcours employé pour les interactions propulsées par l'IA afin de s'assurer que les solutions sont intuitives et adressent des problèmes concrets.

  • Littératie en IA : Promouvoir la compréhension de l'IA au sein du secteur Personnes et Culture et encourager l'adoption de ces technologies avec confiance.

Qualifications

Votre profil

  • Leadership stratégique : Plus de 5 ans d'expérience en gestion des connaissances et en implantation de technologies RH, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion d'équipe.

  • Expertise technique : Expérience pratique avec des solutions de billetterie comme ServiceNow ou SuccessFactors (fortement préférée).

  • Maîtrise de l'IA : Solide compréhension des applications de l'IA en contexte d'affaires et des nuances liées à son déploiement.

  • Gouvernance : Capacité éprouvée à établir des structures de gouvernance de contenu dans de grandes organisations complexes.

  • Stratégie de contenu centrée sur l'humain : Connaissance de la rédaction UX et passion pour la création de documentation concise et conviviale.

  • Formation : Baccalauréat en administration, ressources humaines, gestion de l'information ou domaine connexe.

 

Atouts

  • Maîtrise ou MBA.

  • Expérience dans un environnement corporatif mondial ou multirégional.

  • Expertise du domaine RH (cycle de vie de l'employé, avantages sociaux, etc.

 

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.
Fourchette salariale:  $109,000-$202,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  20%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Personnes et culture, finances et affaires corporatives

Les équipes Personnes & Culture, Finances et Affaires corporatives sont composées de membres talentueux et diversifiés qui sont chargés de s’assurer que TELUS est gérée comme une organisation chef de file à l’échelle mondiale.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

84%
Taux de mobilisation 2025

150,000+
Membres de l’équipe dans le monde entier

15
Nombre d’années pendant lesquelles TELUS a été nommée l’une des meilleures entreprises citoyennes de premier plan au Canada

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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