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Directeur - Communauté et Excellence de Service - Montreal, QC

Emplacement:

Montréal, QC, CA

Code d’identification: 50191

Emplois par catégorie: Exploitation

Fonction: Techniciens

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Joignez-vous à notre équipe

Nous sommes l'équipe Livraison Solutions Clients chez TELUS, et nous croyons que des perspectives diverses stimulent l'innovation et l'excellence. Nous sommes passionnés par la prestation d'un service de qualité et par la priorité accordée aux clients. Nous adoptons la technologie et nous nous engageons à offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées.

En tant que Directeur – Communauté et Excellence de Service, vous dirigerez une équipe hautement performante, favoriserez l'excellence opérationnelle et établirez des relations solides avec les communautés locales. Vous allez coacher avec impact, motiver et diriger par la collaboration pour défendre la résolution créative de problèmes.

Vous célébrerez le succès, prioriserez la sécurité et dirigerez de manière authentique, comprenant que des communautés fortes créent des résultats commerciaux solides – donnant vie aux valeurs de TELUS dans chaque interaction.

Ce que vous ferez

Représenter TELUS en tant que point de contact clé dans votre communauté et votre région
Bâtir une forte culture de vente et de solutions clients au sein de votre équipe pour atteindre des objectifs de revenus
Établir et maintenir des relations solides avec le gouvernement local, les dirigeants municipaux et communautaires
Diriger, coacher et développer une équipe diversifiée et performante qui offre un service client de premier ordre
Stimuler la croissance du marché local, réduire le taux de désabonnement et accroître la notoriété de la marque TELUS
Collaborer pour répondre aux attentes des clients et de l'entreprise
Favoriser une culture de santé et sécurité, de responsabilisation et d'amélioration continue
Guider votre équipe à travers le changement et l'aider à s'adapter dans une industrie en évolution rapide

Qualifications

Ce que vous apportez

Expérience avérée en tant que leader d'équipe axé sur la performance, le coaching et le développement
Une forte présence dans votre communauté, avec la capacité d'établir la confiance et d'influencer
Un sens aigu des ventes, avec une histoire d'atteinte ou de dépassement des objectifs de revenus pour vous-même et votre équipe
Un penchant pour l'action – vous prenez en charge les défis et les opportunités, menant des initiatives du concept à la réalisation avec une persévérance inébranlable
De solides compétences en communication interpersonnelle et en prise de décision stratégique qui inspirent les équipes et donnent des résultats
Capacité à gérer des priorités concurrentes tout en gardant votre équipe alignée et concentrée
Expérience de la direction du changement et de la promotion de l'innovation
Un sens aigu des affaires et un esprit de collaboration axé sur l'équipe

Requis

Confortable pour communiquer en anglais et en français
Permis de conduire de classe 5 valide et sans restriction (ou l'équivalent provincial)
Volonté de voyager dans votre région assignée au besoin

Atouts

Expérience avec les produits et services de TELUS
Baccalauréat en administration des affaires, gestion, marketing, ventes ou un domaine technologique connexe

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Dans ce rôle, vous serez à l'avant-garde de l'engagement de TELUS envers la communauté et l'excellence client. Vous dirigerez une équipe d'experts en solutions qui soutiennent nos clients sept jours sur sept, contribuant à renforcer notre réputation et à améliorer la prestation de services locaux.

Votre leadership stimulera de meilleurs résultats commerciaux, des liens communautaires plus profonds et une culture d'amélioration continue. Si vous êtes prêt à avoir un impact significatif et à diriger avec un but, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui et à nous aider à continuer à développer notre présence et à offrir un service exceptionnel à nos clients et à nos communautés. Postulez maintenant !

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale.

Fourchette salariale: $98,000-$146,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 20%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Exploitation

C’est nous qui concevons, mettons en place, réparons et maintenons l’infrastructure d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui permet à plus de 15,9 millions de Canadiens de communiquer.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1,4 million
de journées de bénévolat dans nos collectivités

70%
des membres de l’équipe sont mobiles.

15.2
Millions notre entreprise est établie partout au pays et y sert plus de 12,5 millions de clients.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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