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Gestionnaire Relation Client - Solutions Cliniques TELUS Santé

Emplacement: 

Montréal, QC, CA, H3B 1S6

Code d’identification:  52014
Emplois par catégorie:  Ventes et marketing
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Lieu: Région de Montréal, Québec

 

À propos de TELUS Santé

 

TELUS Santé est le chef de file canadien en solutions de santé numériques. Nous transformons l'expérience des soins de santé en connectant les Canadiens aux services dont ils ont besoin, incluant soins virtuels, DME, PAEF, et solutions de SST. Nous servons plus de 76 000 organisations à travers le Canada.

 

 

Aperçu du Poste

 

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client expérimenté(e) combinant expertise en gestion de relations clients B2B et connaissance approfondie du secteur médical, de la SST et des risques psychosociaux.

 

Responsabilités Principales

 

Gestion des Relations Clients

 

  • Servir de point de contact principal et de conseiller de confiance pour un portefeuille de clients corporatifs
  • Développer et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés
  • Assurer un niveau élevé de satisfaction client et favoriser la fidélisation
  • Effectuer des rencontres régulières avec les clients pour comprendre leurs besoins évolutifs
  • Anticiper les défis et proposer des solutions proactives
  • Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes de manière efficace

 

Service Client et Support

 

  • Coordonner la livraison des services et assurer le respect des engagements contractuels
  • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle
  • Surveiller les indicateurs de performance et la qualité de service
  • Recueillir et analyser les commentaires des clients pour améliorer continuellement les services
  • Organiser des sessions de formation et d'accompagnement pour les clients
  • Assurer le suivi post-implémentation et l'adoption optimale des solutions

 

Conseil et Expertise

 

  • Utiliser votre expertise médicale pour comprendre les enjeux de santé des organisations clientes
  • Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de solutions cliniques et de bien-être organisationnel
  • Fournir des recommandations stratégiques basées sur les besoins spécifiques en SST et risques psychosociaux
  • Traduire les besoins cliniques et organisationnels en solutions adaptées
  • Assurer la conformité avec les réglementations et normes du secteur de la santé
  • Partager les tendances du marché et les innovations pertinentes avec les clients

 

Développement et Rétention

 

  • Identifier les opportunités d'optimisation et d'expansion des services au sein des comptes existants
  • Collaborer avec l'équipe de ventes pour le renouvellement des contrats
  • Participer à l'élaboration de plans de succès client personnalisés
  • Contribuer à la croissance organique par la satisfaction et les références clients

 

Qualifications Requises

 

Formation

 

  • Diplôme universitaire en sciences de la santé, administration, psychologie organisationnelle ou domaine connexe
  • Formation médicale (infirmier/ère, paramédic) fortement préférée

 

Expérience

 

  • 3-5 ans en gestion de relations clients B2B (secteur santé idéalement)
  • Expérience en service clientèle corporative et gestion de comptes stratégiques
  • Connaissance approfondie du marché SST et des risques psychosociaux
  • Expérience en relations de travail et collaboration avec départements RH

 

Compétences Clés

 

  • Maîtrise des solutions de santé numérique
  • Connaissance des systèmes CRM (Salesforce)
  • Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
  • Empathie et intelligence émotionnelle élevées

 

Atouts Supplémentaires

 

  • Certification professionnelle en santé
  • Connaissance des réglementations SST (CNESST, LSST)
  • Formation en santé mentale au travail
  • Expérience avec comités de santé-sécurité

 

Ce que nous offrons

 

  • Rémunération compétitive avec bonification
  • Programme complet d'avantages sociaux TELUS
  • Développement professionnel continu
  • Travail hybride
  • Culture axée sur le bien-être

 
Fourchette salariale:  $72,000-$108,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  12%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste.
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …
Type de poste vacant:  Un poste actuellement vacant

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Ventes et marketing

Établissons ensemble de véritables connexions

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

15,5 milliards
Revenus annuels de 15,5 milliards de dollars

4,8 milliards
Valeur de notre marque : 4,8 milliards de dollars

12
Versements de dividendes annuels en hausse pendant 12 années consécutives

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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