Représentant(e) des ventes et du service à la clientèle

Description

Rejoignez notre équipe

Le Bureau de la Confidentialité et de la Confiance de TELUS fournit des solutions de confidentialité novatrices de classe mondiale à TELUS. Nous partenaires avec des équipes partout dans l'organisation pour faire progresser nos priorités corporatives, soutenir l'innovation et ultimement respecter notre engagement envers la protection de la vie privée de nos clients et le maintien de leur confiance.

Nous voyons la conformité à la loi comme étant seulement notre point de départ et nous poursuivons passionnément les occasions de démontrer le respect pour nos clients et leur vie privée par des pratiques de confidentialité transparentes, robustes et éthiques.

Le Centre de demandes de renseignements personnels, au sein du Bureau de la Confidentialité et de la Confiance, embauche un Représentant du Service à la Clientèle pour soutenir le programme de confidentialité et se joindre à une équipe collaborative dédiée à gagner la confiance des clients par une communication réfléchie et empathique.

L'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

En tant que Représentant du Service à la Clientèle du Centre de demandes de renseignements personnels, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de l'engagement de TELUS envers la protection de la vie privée des clients dans toutes nos marques (TELUS, KOODO, Mobile Public). Vous résoudrez les préoccupations urgentes en matière de confidentialité des clients TELUS, gagnant directement leur confiance par une communication transparente et respectueuse. Vous contribuerez à notre objectif non seulement de respecter les exigences de conformité en matière de confidentialité, mais de répondre et dépasser les attentes des clients tout en maintenant leur confiance.

L'équipe du Centre de demandes de renseignements personnels est de petite taille, collaborative et dévouée à la navigation de situations complexes de confidentialité. Nous nous soutenons mutuellement dans les interactions difficiles avec les clients et célébrons l'impact que nous créons lorsque les clients se sentent entendus et respectés. Le candidat idéal démontrera sa capacité à expliquer les concepts complexes de confidentialité en termes simples et accessibles, une attention méticuleuse aux détails dans la tenue des dossiers, et un engagement sincère envers l'excellence du service à la clientèle.

Ce que vous ferez

En semaine type, vous diviserez votre temps entre plusieurs responsabilités clés :

• Répondre aux demandes de confidentialité des clients (environ 60 % de votre temps) : Fournir une résolution rapide aux demandes de confidentialité des clients TELUS Consumer Solutions, en répondant aux questions sur les pratiques de données de TELUS, en enquêtant sur les incidents de confidentialité et en répondant aux demandes d'information des clients dans les trois marques

• Gérer les escalades (environ 20 % de votre temps) : Utiliser un jugement sain et une prise de décision pour soutenir les clients et les équipes internes avec les escalades de confidentialité. Vous gérerez les situations ambiguës et complexes tout en maintenant les plus hauts standards de service à la clientèle et d'empathie

• Collaborer entre les équipes (environ 20 % de votre temps) : Coordonner avec nos équipes de Juridique, Conformité et Opérations Clients pour vous aligner sur les stratégies de réponse aux clients et les approches de résolution. Vous travaillerez de manière transversale pour assurer que les cas complexes de confidentialité sont résolus de manière réfléchie

• Maintenir des dossiers confidentiels : Garder les systèmes de dossiers électroniques confidentiels, les formats et les informations à jour et précis. Une attention méticuleuse aux détails dans la documentation est essentielle à cette responsabilité

• S'adapter et prioriser : Prioriser et ajuster les priorités dans un environnement rapide et changeant avec efficacité agile pour respecter les délais et les attentes des clients

Qualifications

Ce que vous apportez

Compétences et Expérience Essentielles :

• Bilinguisme : Courant en français et en anglais, avec des compétences de communication professionnelles écrites et verbales. (C'est requis pour ce poste afin de servir notre clientèle complète.)

• Excellence en service à la clientèle : Passion pour fournir des expériences clients exceptionnelles, avec une capacité éprouvée à surmonter les objections et à gérer les interactions clients favorables et défavorables avec professionnalisme et empathie

• Compétences techniques : Compétences précises en dactylographie et saisie de données; à l'aise d'apprendre et d'utiliser des systèmes de dossiers électroniques confidentiels

• Attention méticuleuse aux détails : Fortes capacités de tenue de dossiers et la capacité à maintenir la précision tout en gérant plusieurs priorités simultanément

• Collaboration et autonomie : S'épanouir dans un environnement d'équipe collaborative, mais aussi capable de travailler indépendamment avec supervision minimale si nécessaire

• Adaptabilité : Capacité à prioriser et à faire plusieurs tâches à la fois tout en maintenant un haut niveau d'attention aux détails; capacité à s'adapter aux exigences dans un environnement rapide et changeant

Atous :

• Expérience antérieure dans un environnement de confidentialité, de conformité ou réglementé (comme la finance, la santé ou les télécommunications)

• Compréhension de l'Engagement de Confidentialité de TELUS et des lois et réglementations fédérales en matière de confidentialité

• Expérience dans le mentorat ou l'orientation des coéquipiers sur des questions complexes

• Enthousiasme pour l'apprentissage continu dans un environnement dynamique et volonté de partager les connaissances avec les collègues

Pourquoi TELUS?

• Rejoignez une équipe où votre travail a directement un impact sur la confiance des clients et la protection de la vie privée

• Culture collaborative avec des collègues solidaires qui valorisent les pratiques éthiques

• Opportunités de croissance professionnelle dans l'espace croissant de la confidentialité et de la conformité

• Faites partie de l'engagement de TELUS envers l'intendance responsable des données

• Travaillez dans plusieurs marques (TELUS, KOODO, Mobile Public) avec des interactions clients diversifiées

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale.