Spécialiste bilingue Personnes & Culture (infoRH)

Description

Vous souhaitez accorder la priorité aux clients et prouver vos aptitudes en résolution de problèmes ? Vous voulez faire partie de l’équipe Personnes et culture de TELUS ?

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

À TELUS, nous cherchons des personnes brillantes qui ne reculent pas devant les défis de taille. À ce poste, vous agirez comme point de contact unique et offrirez des services de consultation aux membres actifs et retraités de l’équipe TELUS. En effet, vous répondrez à leurs demandes générales au sujet des procédures, des politiques, des pratiques et des services des Ressources humaines (RH). En tant que membre de l’équipe Opérations, Personnes et culture, vous jouerez un rôle dans les initiatives visant à améliorer l’expérience des membres de l’équipe. Notre équipe nous tient à cœur au même titre que nos clients, et nous recrutons des personnes qui partagent cette passion.

Notre credo

• Nous sommes UNE équipe qui a adopté une solide culture de collaboration pour mener à bien ses activités
• Nous rejetons le statu quo et, lorsque l’objectif est atteint, nous tentons de le dépasser
• Nous respectons nos promesses envers nous-mêmes, nos proches, nos collègues, nos dirigeants et les membres de l’équipe
• Notre succès repose sur notre manière de faire les choses : notre façon de penser, de résoudre les problèmes, de communiquer, de produire des résultats, de collaborer, etc

Voici comment

• Répondre d’une voix chaleureuse et accueillante aux membres de l’équipe lorsqu’ils communiquent avec l’équipe Personnes et culture par le biais d’appels téléphoniques en file d’attente, de clavardages en direct ou d’interactions par courriel
• Défendre les intérêts des membres de l’équipe et gérer leur expérience
• Résoudre les problèmes à la racine en misant sur vos aptitudes de recherche et de communication pour offrir du soutien consultatif, du coaching et de l’aide afin d’interpréter et d’analyser les services, les processus de travail et les tâches des RH (paie, feuilles de temps, avantages sociaux, etc.)
• Vérifier la compréhension, établir clairement la nature des requêtes et des problèmes ainsi que les causes fondamentales des demandes, et consigner l’information afférente sans tarder, tout en tenant les membres de l’équipe au courant des développements
• Présenter et négocier des solutions efficaces pour tous et offrir des services de médiation efficaces dans les situations complexes, délicates ou présentant un risque élevé
• Établir des rapports et de solides relations de travail avec les parties prenantes
• Faire des recommandations quant aux occasions d’amélioration continue des processus de travail et des renseignements sur les RH
• Fournir des informations et promouvoir le libre-service

Qualifications

Connaissances requises

• Connaissance des politiques, des processus et des procédures de l’entreprise et des RH
• Connaissance des concepts, des politiques et des procédures du Service à la clientèle et des centres d’appels
• Connaissance des bases de données et des programmes utilisés dans le cadre du travail, comme SAP, le Coin de l’équipe, Microsoft Office et Google Workspace (anciennement G Suite)

Compétences et aptitudes requises

• Être bilingue (français et en anglais, à l’oral et à l’écrit)
• Être un expert ou une experte en communication : Établissement de relations mutuelles fructueuses, empathie, respect et efficacité au travail au sein d’une équipe interfonctionnelle des RH
• Avoir d’excellentes compétences en rédaction : Communications et documents axés sur la clientèle
• Être avide de connaissances : Volonté de travailler dans un environnement d’apprentissage continu dans lequel la courbe d’apprentissage initiale est très abrupte
• Faire preuve d’une grande autonomie : Capacité à travailler de façon individuelle tout en gérant des priorités multiples dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe : Fort esprit de collaboration et volonté de se dépasser pour favoriser la réussite de l’équipe et les résultats pour l’entreprise
• Spécialiste : Compréhension des processus de RH et capacité à les appliquer, de même qu’à gérer les situations ambiguës et incertaines
• Intégrité : Désir de garantir la confidentialité des renseignements de nature délicate et des dossiers de clients

Expérience et formation souhaitées

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente dans le secteur des ressources humaines
• Expérience en centre d’appels

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.