Team Manager - Clinic Operations
Montréal, QC, CA, H3A 3J2 Montréal, QC, CA Toronto, ON, CA
Description
Lieu: 600 Boul De Maisonneuve Ouest – Mobile
Statut: Permanent, 37.5 heures par semaine
Horaire: Lundi au Vendredi (8:00 à 16:30) - flexible
Qui sont les cliniques TELUS Santé
Nous formons un réseau national de professionnels de la santé renommés qui se consacrent à cerner les risques pour la santé, à promouvoir l’adoption de meilleures habitudes de vie et à améliorer la santé des patients. Notre réseau de cliniques est l’un des plus importants au pays.
Notre engagement : de meilleures ressources en santé pour tous. Nous misons sur le pouvoir de la technologie pour offrir aux Canadiens de meilleurs résultats en matière de santé. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et l’efficacité de nombreuses manières, notamment en mettant en contact les équipes de professionnels de la santé, en simplifiant les processus et en permettant aux patients de prendre en main leur santé.
Pourquoi choisir les cliniques TELUS Santé?
- Horaire de jour du lundi au vendredi (pas de soirs, ni de fins de semaine)
- Profitez d’un régime complet d’avantages sociaux en soins de santé et dentaires qui inclut l’assurance-vie et l’assurance invalidité de longue durée
- Profitez de 3 journées « bien-être » par année en plus des 3 semaines de vacances par année de base que nous offrons
- Participation au régime de retraite avec une contribution proportionnelle de l’employeur allant jusqu’à 5.8%
- Accès au régime d’achat d’actions ordinaire de TELUS
- 40% de rabais sur un forfait en vigueur offert par TELUS/Koodo
- Acquérir des compétences essentielles et une expérience client pratique qui vous serviront à développer votre carrière
- Soyez en contrôle de votre formation grâce à une gamme d’occasions de formation et de perfectionnement formelles, informelles et sociales comme notre programme de formation de base de plusieurs semaines
Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble
Le/la Responsable d’équipe joue un rôle clé dans la coordination et l’exécution efficace des opérations cliniques à travers diverses lignes de services. Ce poste supervise la réalisation des campagnes saisonnières de vaccination, des programmes biométriques et des cliniques de santé au travail, en veillant à ce qu’ils soient exécutés de manière efficiente et conformément aux normes de l’organisation.
Le/la Responsable d’équipe agit comme point central de communication entre les équipes internes, les clients et les partenaires externes, favorisant une collaboration fluide et une communication claire. Le/la candidat(e) retenu(e) sera axé(e) sur l’excellence opérationnelle, le leadership d’équipe et la qualité de l’expérience client dans tous les aspects de la prestation des services cliniques.
Voici comment
- Encadrer et soutenir l’équipe au quotidien, en assurant un leadership de proximité, la gestion des priorités et l’accompagnement dans les situations complexes
- Développer le potentiel de l’équipe par le coaching, le suivi de performance et la mobilisation autour d’objectifs communs
- Superviser la prestation de service aux clients, incluant l’onboarding, le soutien et la coordination, tout en maintenant des standards élevés de qualité et de respect des délais
- Optimiser les outils, processus et pratiques opérationnelles afin d’assurer l’efficacité et l’amélioration continue des opérations
- Coordonner les campagnes saisonnières de santé (grippe, biométrie) avec les équipes cliniques, infirmières et les client·e·s, en assurant une logistique fluide et bien alignée
- Participer à la planification et au suivi des campagnes, incluant la gestion des ressources, les bilans internes et les retours clients
- Assurer le suivi de la performance en analysant les KPIs, produisant des rapports et formulant des recommandations pour optimiser la satisfaction client, l’efficacité et la rentabilité
- Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Cliniques, Technologies, Produits, Finance) pour assurer une communication fluide, répondre aux demandes inter-équipes et représenter les besoins de l’équipe dans les projets transversaux
- Capable de communiquer efficacement en composant des présentations et des courriels qui expriment de façon concise les messages essentiels
- Parfaitement capable de mener les négociations avec les fournisseurs, de travailler à résoudre les conflits interpersonnels et de négocier les engagements envers les clients
- Travaille en collaboration avec la haute direction pour optimiser les opérations
Qualifications
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
- Diplôme d’études secondaires complété
- Minimum deux (2) années d’expérience de travail dans un domaine médical (un aout)
- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
- Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance de la terminologie médicale (un atout)
- Flexibilité
- Assiduité et autonomie au travail
- Gestion du stress bien maîtrisée face à des situations urgentes
- Faire preuve d'initiative, être proactif et débrouillard
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.