Technicien.ne de service - Bilingue

Description

Rejoignez notre équipe

Nous travaillons avec les meilleurs de l'industrie, avec un objectif de fournir des solutions qui transforment la manière dont les entreprises, les personnes et les objets se connectent entre eux. Pour y parvenir, nous utilisons une approche de classe mondiale qui met nos clients au premier plan et intègre des solutions, des processus et une expertise provenant de tous les secteurs.

Nous sommes un leader sur le marché canadien de l'Internet des Objets (IoT). Nous tirons parti de notre expertise et de notre compréhension approfondie de ce domaine pour obtenir des résultats exceptionnels pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Portés par la diversité et les forces uniques de nos partenaires et acquisitions, nous étendons notre leadership dans l'industrie en offrant des solutions de connectivité puissantes et intégrées à nos clients et au public canadien, le tout via le réseau le plus rapide au monde.

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

En tant que membre de notre équipe extraordinaire, vous travaillerez avec des partenaires et des équipes responsables de la croissance des solutions de transport de TELUS sur le marché.

Vous ferez partie d'une équipe dynamique axée sur l'entrepreneuriat qui conçoit des solutions verticales pour accélérer l'adoption de la télématique afin d'améliorer la productivité, la sécurité et la conformité, tout en réduisant les coûts et les impacts environnementaux.

Nous recherchons une personne autonome, passionnée par la technologie et dotée d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Une expérience en télécommunications, télématique ou dans un domaine connexe est un atout. Le rôle implique l'installation, la réparation et la maintenance des équipements et services de télématique pour les clients de flottes. De plus, le spécialiste en technologies devra fournir un excellent service à la clientèle et travailler de manière autonome tout en respectant les règlements et normes de sécurité.

Votre rôle en tant que spécialiste en technologies de la télématique est d'améliorer l'expérience client avec des solutions de télématique de premier ordre en complétant les installations sur le terrain et le dépannage. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos techniciens et répartiteurs et servirez d'intermédiaire avec les clients en personne, par téléphone et par email, en utilisant des outils sur site et à distance pour résoudre les problèmes d'installation. Vous collaborerez fréquemment avec l'équipe d'ingénieurs logiciels et matériels, les chefs de projet et les spécialistes du support technique pour assurer la réussite des nouvelles installations, y compris la préparation de la documentation et la formation des techniciens.

Voici comment :

Ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d'une semaine ou d'un mois typique :

• Effectuer des installations complexes de systèmes de télématique dans divers types de véhicules, y compris des véhicules avec des systèmes de câblage complexes ou des équipements spécialisés. Cela peut impliquer de personnaliser les approches d'installation en fonction des modèles de véhicules ou des exigences des clients
• Assurer des installations de haute qualité en effectuant des contrôles et des inspections rigoureux après l'installation. Vérifier les connexions de câblage appropriées, la fonctionnalité des dispositifs, la réception du signal GPS et la transmission des données vers les systèmes backend. Développer et mettre en œuvre des protocoles d'assurance qualité pour les procédures d'installation
• Développer et maintenir les meilleures pratiques d'installation, y compris la documentation d'installation, de test et de dépannage pour nos dispositifs de collecte de données
• Diriger les efforts de dépannage pour les problèmes d'installation ou opérationnels difficiles. Utiliser des outils et techniques de diagnostic avancés pour identifier les causes profondes des problèmes et mettre en œuvre des solutions efficaces. Fournir des conseils et un soutien aux techniciens juniors dans les activités de dépannage
• Développer et dispenser une formation via un programme « Technicien Certifié TELUS » pour les entreprises d'installation partenaires, en veillant à ce que nos partenaires maintiennent nos normes élevées de qualité de travail, de qualité d'installation et de service client tout en respectant toutes les lois locales pertinentes et les normes de sécurité
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour lancer de nouveaux produits en fournissant des tests de qualité sur le terrain, le développement de la documentation d'installation, de test et de dépannage, et l'intégration dans les programmes de formation pour nos clients et partenaires d'installation

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du puzzle

Vous occupez probablement un poste similaire de spécialiste en technologies de la télématique aujourd'hui et possédez plusieurs des traits, compétences et points d'expérience suivants :

• Vous avez au minimum huit (8) ans d'expérience pratique dans l'installation et le dépannage de systèmes de télématique dans une grande variété de véhicules, y compris des chasse-neige, des niveleuses, des chargeuses, des véhicules d'urgence, des véhicules utilitaires et des véhicules légers
• Compétence dans les systèmes électriques des véhicules (circuits de 12 et 24 volts DC), y compris : schémas de câblage, outils de diagnostic, réseaux CAN bus, mise à la terre du châssis, techniques de routage des câbles, connexions électriques appropriées et fusion, protection des fils et câbles exposés et placement des antennes
• Connaissance de base des systèmes électriques commerciaux (circuits de 120 et 240 volts AC)
• Capacité avérée à dépanner des problèmes techniques complexes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité réseau
• Esprit analytique pour identifier les causes profondes des problèmes et mettre en œuvre des solutions efficaces
• Connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations de l'industrie (par exemple, normes automobiles, normes de télécommunications) et des meilleures pratiques pour la sécurité sur le lieu de travail lors des installations
• Adhésion aux politiques de l'entreprise, aux procédures et aux directives d'assurance qualité
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des parties prenantes non techniques et à fournir des recommandations pour optimiser les solutions de télématique en fonction des besoins des clients
• Engagement à fournir un service de haute qualité et à garantir la satisfaction du client lors des installations et des interactions de support
• Avoir de solides compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en développement de relations
• Être à l'aise de travailler sur plusieurs projets en même temps
• Des certifications techniques avancées ou une formation professionnelle pertinente en électronique automobile, en ingénierie électrique, en télécommunications ou dans des domaines connexes sont fortement recommandées

Atouts supplémentaires

Nous sommes particulièrement intéressés par les personnes ayant de l'expérience dans les domaines suivants :

• Bilingue : maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Expérience en rédaction technique de guides d'utilisateur pour l'installation
• Expérience dans le développement et la dispensation de programmes de formation
• Expérience préalable avec les logiciels de gestion de tickets
• Expérience dans la gestion de flottes et/ou dans l'industrie automobile
• Localisation : Montréal, Ville de Québec

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.