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Agent(e) de service d'assistance junior bilingue - TELUS Santé

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  28755
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Réseau et ingénierie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Lieu : 600 de Maisonneuve Ouest, Montréal, QC
Statut : Permanent temps plein (37,5 heures/semaine)
Horaire : du lundi au vendredi

 

Joignez-vous à notre équipe

 

Qui est TELUS Santé ?

 

Nous formons un réseau national de professionnels de la santé qui s’emploient à gérer les risques pour la santé, à promouvoir un mode de vie saine et à favoriser le mieux-être des patients. Notre réseau de cliniques est parmi les plus vastes au Canada.

 

Nous sommes déterminés à fournir les meilleures ressources en santé pour tous. Nous nous fions à la puissance de la technologie pour produire les meilleurs résultats en santé pour les Canadiens. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et l’efficacité de plusieurs façons : en permettant aux équipes de professionnels de garder le contact, en simplifiant les processus et en offrant aux patients l’occasion de prendre leur santé en main.

 

Nous souhaitons recruter des personnes dynamiques qui aiment fournir un excellent service à la clientèle et qui cherchent un milieu de travail convivial fondé sur la collaboration et le soutien mutuel. Joignez-vous à notre équipe pour façonner l’avenir de l’écosystème des soins de santé au Canada.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

 

Les membres de l’équipe du Centre d’assistance croient au maintien d’un environnement de travail positif qui favorise la croissance, l’esprit d’équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et sommes déterminés à fournir un service de grande qualité à nos clients en faisant preuve d’initiative et d’une parfaite éthique de travail. Si vous êtes dynamique et vous avez à cœur de fournir un excellent service à la clientèle, poursuivez la lecture !

 

Vous cherchez de nouveaux défis et voulez exceller au travail, faire partir d’une équipe énergique et mobilisée et améliorer véritablement les choses. Vous avez tous les atouts que nous recherchons, alors joignez-vous à une équipe qui se consacre entièrement à fournir le meilleur service à la clientèle possible.

 

Nos chefs dynamiques investiront dans votre croissance en vous offrant continuellement de la formation et en appuyant votre perfectionnement professionnel.

 

Voici vos futures responsabilités

 

  • Traiter les billets entrants et appeler les clients pour résoudre les problèmes
  • Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux demandes techniques de nos divers clients
  • Prendre l’initiative de résoudre des problèmes techniques lorsque c’est possible
  • Gérer les billets et les processus, documenter le tout et maintenir un niveau de service et de professionnalisme élevés
  • Travailler en étroite collaboration avec divers services des Cliniques TELUS Santé
  • Fournir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes
  • Approfondir votre connaissance des processus, produits et services des Cliniques TELUS Santé pour fournir le soutien lié à diverses pièces d’équipement
  • Effectuer toutes les autres tâches relatives à l’administration et aux appels

 

 

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

 

  • Excellentes compétences en dépannage de problèmes
  • Bilinguisme obligatoire (anglais et français écrits et parlés)
  • Solide expérience en service à la clientèle
  • Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) et solides compétences en informatique
  • Professionnalisme et approche mature avec les parties prenantes et les clients
  • Volonté de s’améliorer continuellement
  • Patience, courtoisie et dynamisme
  • Grand souci du détail

 

Atouts

 

  • Au moins 2 ans d’expérience en centre d’assistance
  • Connaissance des ordinateurs portables et de bureau et certification A++

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.