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Agent(e) de service d'assistance junior bilingue - TELUS Santé

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  19241
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

Lieu : 600 de Maisonneuve Ouest, Montreal
Statut : Permanent temps plein (37,5 heures/semaine)
Horaire : du lundi au vendredi

 

Qui est TELUS Santé ?
Nous formons un réseau national de professionnels de la santé qui s’emploient à gérer les risques pour la santé, à promouvoir un mode de vie saine et à favoriser le mieux-être des patients. Notre réseau de cliniques est parmi les plus vastes au Canada.
Nous sommes déterminés à fournir les meilleures ressources en santé pour tous. Nous nous fions à la puissance de la technologie pour produire les meilleurs résultats en santé pour les Canadiens. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et l’efficacité de plusieurs façons : en permettant aux équipes de professionnels de garder le contact, en simplifiant les processus et en offrant aux patients l’occasion de prendre leur santé en main.
Nous souhaitons recruter des personnes dynamiques qui aiment fournir un excellent service à la clientèle et qui cherchent un milieu de travail convivial fondé sur la collaboration et le soutien mutuel. Joignez-vous à notre équipe pour façonner l’avenir de l’écosystème des soins de santé au Canada.

 

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble
Les membres de l’équipe du Centre d’assistance croient au maintien d’un environnement de travail positif qui favorise la croissance, l’esprit d’équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et sommes déterminés à fournir un service de grande qualité à nos clients en faisant preuve d’initiative et d’une parfaite éthique de travail. Si vous êtes dynamique et vous avez à cœur de fournir un excellent service à la clientèle, poursuivez la lecture!
 

Voici vos futures responsabilités :
•    Traiter les billets entrants et appeler les clients pour résoudre les problèmes de TI.
•    Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux demandes techniques de TI de nos clients.
•    Fournir du soutien de TI sur place à l’occasion pour de l’équipement médical, des ordinateurs et des imprimantes.
•    Prendre l’initiative de résoudre des problèmes techniques lorsque c’est possible.
•    Gérer les billets et les processus, documenter le tout et maintenir un niveau de service et de professionnalisme élevé.
•    Travailler en étroite collaboration avec divers services des Cliniques TELUS Santé.
•    Fournir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes.
•    Approfondir votre connaissance des processus, produits et services des Cliniques TELUS Santé pour fournir le soutien lié à diverses pièces d’équipement.
•    Effectuer toutes les autres tâches relatives à l’administration et aux appels.
 

Qualifications

 

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
•    Excellentes compétences en dépannage de problèmes de TI 
•    Connaissances techniques du dépannage de la connectivité réseau des ordinateurs
•    Expérience de l’utilisation d’Active Directory, de réseaux virtuels privés (RPV) et de Windows 10
•    Bilinguisme obligatoire (anglais et français écrits et parlés)
•    Solide expérience en service à la clientèle
•    Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) et solides compétences en informatique
•    Professionnalisme et approche mature avec les clients
•    Volonté de s’améliorer continuellement
•    Patience, courtoisie et dynamisme
•    Grand souci du détail


Atouts
•    Formation pertinente AEC ou DEP
•    Connaissance des ordinateurs et certification A++
 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.