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Agent, service à la clientèle bilingue - TELUS Santé

Emplacement:

Montreal, QC, CA, H3A 3J2

Code d’identification: 39869

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Solutions en santé

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Description

Emplacement : Télétravail (virtuel)
Statut : Permanent, 37,5 heures/semaine
Horaire : Doit être disponible entre 7 h 30 et 18 h, du lundi au vendredi

Quels sont les avantages pour vous ?

Horaire de travail de jour, du lundi au vendredi - PAS de soir ni de fin de semaine
Profitez d'un régime d'avantages sociaux incluant l'assurance vie et invalidité de longue durée
Profitez de 3 jours de "bien-être" par an en plus des 3 semaines de vacances par année de base que nous offrons
Compte de bien-être de 700 $
Participation à un régime de retraite avec une contribution proportionnelle de l'employeur pouvant atteindre 6 %
Accès au programme d'achat partagé pour les employés de TELUS
40 % de réduction sur un plan existant offert par TELUS/Koodo
Acquérir des compétences essentielles et une expérience pratique de la clientèle qui vous aideront à développer votre carrière
Contrôlez votre formation grâce à une gamme d'opportunités de formation et de développement formelles, informelles et sociales

L'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Les membres de l'équipe du centre d'appels croient en maintenant un environnement de travail positif qui encourage la croissance, l'esprit d'équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et nous nous engageons à fournir un service de haute qualité à nos clients en faisant preuve d'initiative et d'une éthique de travail méticuleuse. Si vous êtes un travailleur dynamique avec une forte orientation vers le service à la clientèle, poursuivez votre lecture! Vous recherchez de nouveaux défis et souhaitez exceller dans votre travail, faire partie d'une équipe énergique et dévouée, et vraiment faire la différence. Vous avez tout ce que nous recherchons? Rejoignez une équipe engagée envers des performances de service à la clientèle de premier ordre. Nos gestionnaires dynamiques investiront dans votre croissance en offrant une formation continue et en encourageant votre développement professionnel.

Voici comment :

Répondre aux appels entrants et passer des appels sortants pour prendre et confirmer des rendez-vous
Répondre courtoisement et professionnellement aux diverses demandes de réservation de nos clients
Informer les clients existants et potentiels sur les différents services que nous offrons
Gérer et traiter les demandes de réservation et les confirmations par e-mail tout en maintenant le plus haut niveau de service et de professionnalisme
Travailler en étroite collaboration avec les différents départements, y compris les Centres de soins de santé de TELUS
Offrir un service exceptionnel à nos clients et dépasser leurs attentes
Maintenir et développer vos connaissances des processus, produits et services des Centres de soins de santé de TELUS
Effectuer toutes les autres tâches téléphoniques et administratives connexes

Qualifications

Vous êtes le maillon manquant du puzzle

Diplôme d'études secondaires
Bilingue français et anglais obligatoire (parlé et écrit)
Solide expérience en service à la clientèle
Bonne connaissance de la suite Office de Windows (Word, Excel, Outlook), solides compétences informatiques
Professionnalisme et approche mature avec les clients
Désir d'amélioration continue
Patient, courtois et dynamique
Grande attention aux détails

Atouts

Expérience en centre d'appels, minimum de 1 an
Connaissance de la terminologie médicale

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Fourchette salariale: $34,000-$50,000

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 0%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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