Chef d'équipe, Opérations Cliniques - TELUS Santé
Montreal, Quebec, CA
Description
Lieu : 600 boulevard de Maisonneuve Ouest, Montréal H3A 3J2
Statut : Temporaire, temps plein (contrat de remplacement de congé de maternité – fin avril 2024)
Horaire : Lundi au vendredi (37.5 heures par semaine)
Créez des expériences exceptionnelles pour nos clients.
Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble
Le chef d’équipe sera responsable de la supervision de l’ensemble de l’équipe administrative (réceptionnistes, adjoint(e)s bureau médical, coordonnateurs) de la clinique. Il doit être en mesure d’interpréter et d’analyser les résultats obtenus par les employés dans le but d’optimiser les processus et la qualité du service rendu. Il coordonne les tâches du personnel et les rendez-vous avec les médecins en vue d’optimiser la qualité du service à la clientèle et le bon déroulement des opérations cliniques.
Voici comment
- Planification hebdomadaire des ressources requises en fonction des besoins opérationnels
- Planifier les opérations quotidiennes en fonction des imprévus (les remplacements de vacances, journées de congé, absences de maladie du personnel)
- Suivi régulier auprès du personnel afin de maintenir un milieu de travail saint, productif et efficace
- Orientation et support des nouveaux employés
- Voir à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité et respecter les normes reliées au contrôle de la qualité
- Agir à titre de communicateur lors de l’implantation des changements de processus et de technologie
- Collaborer avec la direction pour optimiser les processus de travail afin d’offrir un service à la clientèle optimal
- Gérer les plaintes de nature administrative des clients en clinique
- Peut être appeler à remplacer des membres de l’équipe lors des absences
- Prendre part à la croissance de l’entreprise et se positionner comme un agent de changement
Qualifications
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
- 2-4 ans d’expérience en gestion des opérations et/ou gestion de personnel (un atout)
- Minimum deux (2) années d’expérience de travail dans un domaine médical (un aout)
- Expérience en mentorat, coaching et support aux employés
- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
- Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance de la terminologie médicale (un atout)
- Flexibilité
- Assiduité et autonomie au travail
- Gestion du stress bien maîtrisée face à des situations urgentes
- Faire preuve d'initiative, être proactif et débrouillard
- Capacité de compréhension et d’analyse des rapports de performance organisationnelle
- Connaissance intermédiaire de Word, Excel, Outlook et Powerpoint
- En lien avec la direction, habilité à développer des procédures de standardisation associés aux processus de travail
- Orientation et support des nouveaux employés
- Connaissance intermédiaire de Word, Excel, Outlook et Powerpoint