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Conseiller ou Conseillère principale en solutions complexes - TELUS Santé

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA Ottawa, ON, CA

Code d’identification:  26264
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Planification et analyse
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Aperçu du poste

 

Nous croyons que la technologie joue un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution de la prestation de soins de santé. L’équipe de solutions et services cliniques de TELUS Santé aide plus de 70 000 cliniciens à accéder à l’information dont ils ont besoin afin d’offrir des soins sécuritaires et optimaux à la population. 
Vous êtes la personne que nous cherchons si les technologies numériques en santé vous passionnent, si vous démontrez du leadership, si vous avez le sens de l’initiative et si vous réussissez dans un environnement en constant changement.

 

Le titulaire du poste assure la liaison entre l’équipe des opérations technologiques relevant de la direction des technologie, l’équipe de livraison, l’équipe de support, l’équipe produit et nos partenaires. Dans ce rôle clé, vous travaillez étroitement avec les clients et vous identifiez et supervisez les problèmes de support, de livraison et/ou de technologies, vous dirigez l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action comportant des priorités et des délais qui répondront aux besoins des clients, à la résolution des anomalies et aux situations particulières. De plus, vous collaborez à l’élaboration de la feuille de route d’un dossier clinique informatisé avec l’équipe produit et l’équipe technique pour définir les priorités et planifier le développement à long terme.

 

Au sein de l’équipe, vous serez responsable de :

 

  • Agir en tant que premier point de contact pour les discussions, voire les escalades des partenaires et des clients, et gérer efficacement les incidents jusqu'à leur résolution
  • Assurer la supervision des problèmes de support et de technologies en travaillant avec les clients et les diverses équipes de TELUS Santé
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de résolution d’anomalies pour les incidents nécessitant une analyse complexe et diriger les équipes dans l'identification et la documentation des causes et des options de résolution
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Support, livraison, opérations technologiques) pour:
    • Assurer des communications claires et opportunes avec les clients
    • Résoudre les plaintes escaladées
  • Diriger et mener des revues post-mortem après les mises en production, au besoin
  • Participer à l’élaboration et au maintien de la feuille de route d’un dossier clinique informatisé
  • Collaborer à l’analyse de rentabilité pour influencer et soutenir les décisions concernant la feuille de route
  • Produire et livrer des présentations de haute qualité pour un public exécutif

 

Qualifications

 

Connaissances/Expériences :

 

  • 4 ans et plus d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, la gestion des incidents et la gestion des escalades
  • Bonne connaissance en gestion de produits et en gestion de fournisseurs
  • Connaissances générales des processus de développement de logiciels
  • Connaissance du cadre de gestion des services ITIL
  • Capacité à collaborer avec différentes ressources pour résoudre les problèmes et obtenir des résultats
  • Compréhension des soins de santé, des systèmes d'information clinique et des processus cliniques
  • Connaissance générale des processus de gestion de projets
  • Bilingue (français et anglais obligatoires)

 

Compétences et capacités requises :

 

  • Excellentes compétences interpersonnelles interagissant avec un large éventail de professionnels cliniques, en technologies de l'information (TI) et en gestion, y compris des cadres et personnels exécutifs
  • Solides compétences analytiques et souci du détail
  • Solides connaissances des produits Microsoft : Word, Excel, PowerPoint et Google Suite
  • Solides capacités de réflexion stratégique, tactique et critique
  • Excellentes compétences en présentation et en résolution de problèmes
  • Capacité de travailler en équipe et de maintenir d’excellentes relations
  • Expérience avec les outils de productivité et de collaboration (Jira, Heat, Confluence, Microsoft Office)
  • Grand esprit d’initiative ; le candidat doit accepter de nombreuses responsabilités

 

Désignation/certification professionnelle requise :

 

  • Diplôme universitaire en ingénierie, administration des affaires, en informatique, en informatique de la santé ou tout autre diplôme reconnu dans un domaine connexe
  • Certification ITIL, un atout

 

#LI-Remote

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.