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Directeur(trice) de comptes II, Gestion du service aux clients

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA Quebec, Quebec, CA Rimouski, Quebec, CA Quebec City, Quebec, CA Ste-Marie, Quebec, CA

Code d’identification:  27674
Emplois par catégorie:  Ventes et marketing
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description


Raison d'être (mission) :

 

TELUS est un endroit formidable où travailler. Vous pouvez le voir à travers les membres de notre équipe. 
La diversité de l'équipe TELUS et ses contributions uniques nous distinguent de la concurrence. Notre succès repose autant sur notre équipe conviviale que sur les produits et solutions innovants Internet, voix, données et sans-fil que nous proposons.

 

Les membres de notre équipe comprennent des personnes comme vous - enthousiastes, innovantes, passionnées et énergiques. Nous sommes convaincus que vous trouverez notre culture de haute performance épanouissante sur le plan professionnel, stimulante sur le plan professionnel et gratifiante sur le plan financier. Rejoignez notre équipe et rendez votre avenir amical vous aussi.

 

Le gestionnaire du service à la clientèle II (CSM II) représente nos principaux comptes commerciaux et défend le client au sein du groupe d'entreprises et d'alliances TELUS.

 

Vous serez responsable d'assurer l'intégrité des services de communication en communiquant et en vous conformant aux accords de niveau de service client, et en gérant de manière proactive le service après la mise en œuvre, le support et la rétention d'un groupe assigné de comptes uniques et de grande valeur au sein du secteur commercial pour des services de communication et d'information intégrés (au niveau régional et/ou national).

 

Pour réussir, vous apporterez au poste vos compétences en gestion (par exemple, en communication, en coaching, en processus de vente, etc.) et votre expérience en technologie. La combinaison de la technologie et des compétences en contact avec le client se traduira par une personne capable de piloter des solutions complexes et des conseils aux entreprises.
 
 
Responsabilités majeures :

 

  • Conduire des changements grâce à l'interaction avec les ventes, le marketing, l'assurance du service, la mise en œuvre et l'excellence des commandes.
  • Maintenir une bonne relation avec ses clients
  • Assurer la rétention et la croissance des revenus
  • Se faire le champion des problèmes de service remontés (point de remontée de troisième niveau 24 x 7 ; les remontées et les attentes des clients sont gérées par le CSM II ; la définition et la gestion des attentes auront une incidence sur la fréquence des remontées). 
  • Effectuer des examens réguliers des comptes et du livre d'affaires
  • Initier et mettre en œuvre des plans d'amélioration des services
  • Fournir une assistance aux ventes pour l'acquisition de nouvelles affaires et offrir une assistance avec des présentations et des propositions à l'appui de la gestion des services
  • Fournir de manière proactive de nouvelles solutions de service et des mécanismes de rapport de TELUS
  • Identifier l'optimisation du réseau, les opportunités de ventes
  • Mener des revues de service en face à face avec le client
  • Soutenir les ventes et les opérations dans la planification stratégique et les réponses commerciales pour répondre aux exigences de service client
  • Contribuer à la création de stratégies et de plans concurrentiels révolutionnaires basés sur la résolution de problèmes et de situations

 

Ce que nous accomplirons ensemble

 

Générer une rétention et une croissance des revenus pour notre entreprise et celle de nos clients. L'accent sera mis sur la satisfaction des clients et sur la garantie que les attentes en matière de service sont supportées par :

 

  • Un bon leadership : Être en mesure de diriger et d’engager des ressources au sein de TELUS pour résoudre des problèmes spécifiques
  • La gestion habile des procédures d'escalade
  • Client d’abord : Comprendre leurs stratégies et leurs processus

 

Atouts

 

  • Connaissance des processus et de l'infrastructure de la mobilité
  • Connaissance des solutions de collaboration de TELUS
  • Connaissance des technologies de base en matière de communication de données et de services vocaux
  • Connaissance des concepts Data/IP et de l'environnement concurrentiel
  • Connaissance pratique des systèmes et processus de technologie de l'information
  • Compréhension de la maintenance, de la documentation et des contrats de service
  • Certification ITIL
  • 3 ans et plus d'expérience dans la gestion de comptes commerciaux stratégiques ; expérience démontrée en gestion des relations avec la clientèle à l'appui des réseaux nationaux de prestation de services

 

Qualifications

 

Les requis

 

Formation

 

  • A.E.C avec 7 ans d’expériences
  • Baccalauréat avec 3 ans d’expériences
  • D.E.C avec 5 ans d’expériences

 

Connaissances

 

  • Produits et services offerts par la Cie
  • Gestion de contrats

 

Habiletés

 

  • Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)
  • Utilisation d’un PC et les logiciels courants

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Ventes et marketing

Établissons ensemble de véritables connexions

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

15,5 milliards
Revenus annuels de 15,5 milliards de dollars

4,8 milliards
Valeur de notre marque : 4,8 milliards de dollars

12
Versements de dividendes annuels en hausse pendant 12 années consécutives

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.