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Directeur de compte soutien

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA Trois-Rivieres, Quebec, CA Toronto, ON, CA Ottawa, ON, CA Sherbrooke, Quebec, CA Quebec, Quebec, CA

Code d’identification:  27464
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Ventes et services professionnels
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description


Joignez-vous à notre équipe
 
FOCUS, une entreprise de Telus, est un leader dans l’industrie de la gestion de flottes de véhicules et de carburant au Canada. FOCUS est composée d’une équipe dynamique débordante d’idées et partageant un fort sentiment d’appartenance. Nous recherchons des gens passionnés par les technologies, experts dans leurs domaines et désirant offrir un service exceptionnel à leurs clients.
 
FOCUS par TELUS est un logiciel de gestion de flotte qui permet aux villes et entreprises de diminuer leur empreinte écologique par une meilleure gestion de ressources humaines et matérielles.
 
Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble
 
Sous la supervision du Chef d'équipe, Fidélisation & rétention client, vous serez impliqué dans les activités quotidiennes du service à la clientèle afin d’accroître la fidélité et la rétention de notre clientèle.


Voici comment
 

  • Responsable du traitement de toute demande des clients existants.
  • Prise en charge des appels entrants des clients, des courriels et/ou des sessions de clavardage en ligne.
  • Assurer la mise en service des clients, la formation de leurs utilisateurs, fournit des informations techniques et des conseils en fonction de leurs besoins.
  • Préparer et faire parvenir des soumissions et en assurer le suivi auprès des clients.
  • Entretenir des relations durables avec les utilisateurs.
  • Collaborer avec divers intervenants internes, tels que l’équipe de gestion, de service technique et de développement, pour gérer les attentes de la clientèle, les livrables et assurer l’imputabilité des différents intervenants.
  • Assurer le maintien des politiques de l’entreprise en matière de fidélisation de la clientèle.
  • Fournir à la direction un compte rendu des tendances du marché, de la concurrence, des besoins et des opportunités permettant d’offrir de la valeur ajoutée à la clientèle
  • Documenter les interactions avec nos clients actuels et potentiels dans notre système de gestion de la relation client (CRM) de façon détaillée.
     

Qualifications


Compétences et habiletés
 

  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Aptitudes à communiquer de façon professionnelle et articulée autant verbalement que par écrit.
  • Capacité à résumer l’information et en structurer le contenu.
  • Avoir d’excellentes habiletés en matière de présentation et de négociation.
  • Être motivé par les résultats et avoir pour objectif de conclure la vente.
  • Être empathique dans l’écoute et convaincant dans la communication.
  • Maîtriser divers outils informatiques (CRM, vidéoconférence, réunions en ligne, partage d’écran et webinaires, logiciels de bureautique et outils de présentation en ligne).
  • Passionné par les technologies.
  • Bilingue en français et en anglais.

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

1
Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.