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Gestionnaire succès client - TELUS Santé Soins Virtuels

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  19022
Emplois par catégorie:  Digital (fr)
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE


TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.
Grâce à nous, les employeurs peuvent offrir à leurs salariés un accès en ligne sécurisé à des médecins praticiens et à des infirmières, à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent. La télémédecine est actuellement la tendance de fond en matière d’avantages sociaux, et un nombre exponentiel d’entreprises souhaitent fournir ce service à leurs employés dans un avenir proche.


Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :


Joignez-vous à l’équipe Réussite de la clientèle et prenez part à notre parcours vers l’excellence du service à la clientèle. Le conseiller ou la conseillère, Réussite de la clientèle joue un rôle essentiel au sein de Réussite de la clientèle. Cette personne est responsable des comptes clés désignés et fait la promotion de la rétention des clients et de leur expérience positive globale avec la marque en déterminant les occasions d’ajouter des services et produits à leur gamme.
Nous cherchons une personne ayant une solide motivation et une facilité à entretenir des relations avec les collaborateurs clés à l’interne et à l’externe, autant que chez le client.  Soutient des membres d’équipes dans l’atteinte de objectifs.

 

 

APERÇU DU POSTE

 


La personne cherche à développer une expérience client positive, à entretenir des relations harmonieuses et à renforcer la fidélité envers la marque. Sous la supervision du directeur général ou de la directrice générale, Réussite de la clientèle, la personne fait la promotion d’une expérience client générale positive auprès de la marque, gère les comptes clés et les clients de grandes entreprises. Elle dirige l’adoption de résultats favorisant le renouvellement, l’expansion et la promotion de notre gamme. Soutient et gère la performance des membres de l’équipe en vue de l’atteinte de nos objectifs.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


•    Établir des objectifs de rétention clairs et traiter les jalons vers lesquels le client doit progresser.
•    Assister les clients selon leurs besoins particuliers en matière de configuration de nos programmes et de navigation dans ceux-ci. 
•    Déterminer les occasions de vente incitative et de vente croisée. 
•    Collaborer à l’élaboration de formations et de matériel éducatif pour les clients et leur personnel.
•    Examiner les plaintes et les préoccupations des clients tout en cherchant à améliorer tous les aspects de l’expérience client auprès de l’entreprise.
•    Optimiser les processus existants au sein de l’entreprise et améliorer toutes les activités associées à la réussite de la clientèle.
•    Livrer et communiquer le rendement du capital investi pour les clients d’EQ Care pendant leur cycle de vie.
 

 

Qualifications

 

FORMATION REQUISE


•    Baccalauréat en commerce, en administration ou dans un domaine connexe, ou personne ayant une solide expérience en service à la clientèle, en première ligne ou en soutien à la clientèle.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

 

•   De préférence, un minimum de 5+ années d’expérience du service à la clientèle
•   De préférence, un minimum de 2+ années d’expérience dans le gestion de personnel

•    Excellentes compétences en service à la clientèle et en activités commerciales
•    Posséder de l’expérience dans le domaine de l’assurance ou de la santé est un atout 
•    Expérience de travail avec des clients complexes, ayant de nombreuses divisions et des établissements à différents endroits
•    Expérience de travail avec l’image de marque et la promotion de la valeur par l’entremise de l’expérience client
•    Compétences exceptionnelles à communiquer et à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
•    Habiletés techniques, bonne connaissance de la gestion de relations client, des outils et des données de production de rapports

•    Connaissance de l’outil SFDC sera un atout
•    Personne obligatoirement responsable et bien organisée
•    Expérience dans la gestion de groupes diversifiés et dans la formation de chaque personne selon les normes de l’entreprise
•    Capacité d’établir des jalons et de faire en sorte que tous les membres de l’équipe restent axés sur la tâche à accomplir
•    Profonde compréhension des préoccupations des clients et de leurs réflexions au sujet de l’utilisation des produits et capacité à les dépanner au besoin
•    Capacité à planifier, à établir des priorités, à coordonner et à gérer de multiples projets en portant attention aux détails 
•    La personne doit être énergique, créative, innovatrice et orientée vers le changement, tout en projetant une image positive et professionnelle
•    Il est essentiel que la personne soit responsable et organisée
•    Solides compétences en termes de pensée critique et de service à la clientèle 
•    Remarquables capacités d’écoute et d’empathie 
•    Excellentes aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit
•    Bilingue, avec de solides aptitudes en communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit

 

 

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit entièrement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Digital

Des équipes diversifiées ouvrent la voie à l'innovation. Tirer parti de différentes perspectives, expériences et façons de penser nous permet de fournir de meilleures idées, décisions et solutions. Le fait d'adopter et tirer parti de la diversité de pensée est une partie importante de l'incroyable culture que nous avons bâtie chez TELUS Numérique.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

L’équipe TELUS en bref

1,4 million 
de journées de bénévolat dans nos collectivités

1,3
milliard de dollars remis à des organismes caritatifs et communautaires depuis 2000

15,2
millions de connexions clients

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.