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Gestionnaire succès client - TELUS Santé Soins Virtuels

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  22737
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE

TELUS Santé s’est donné pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concrétisent notre vision, soit créer un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

 

Grâce à nous, les employeurs peuvent offrir à leurs salariés un accès en ligne sécurisé à des médecins praticiens et à des infirmières, à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent. La télémédecine est actuellement la tendance de fond en matière d’avantages sociaux, et un nombre exponentiel d’entreprises souhaitent fournir ce service à leurs employés dans un avenir proche.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

Joignez-vous à l’équipe Réussite de la clientèle et prenez part à notre parcours vers l’excellence du service à la clientèle. Le conseiller ou la conseillère, Réussite de la clientèle joue un rôle essentiel au sein de Réussite de la clientèle. Cette personne est responsable des comptes clés désignés et fait la promotion de la rétention des clients et de leur expérience positive globale avec la marque en déterminant les occasions d’ajouter des services et produits à leur gamme.

 

Nous cherchons une personne ayant une solide motivation et une facilité à entretenir des relations avec les collaborateurs clés à l’interne et à l’externe, autant que chez le client. Soutient des membres d’équipes dans l’atteinte de objectifs.

APERÇU DU POSTE 

 

La personne cherche à développer une expérience client positive, à entretenir des relations harmonieuses et à renforcer la fidélité envers la marque. Sous la supervision du directeur général ou de la directrice générale, Réussite de la clientèle, la personne fait la promotion d’une expérience client générale positive auprès de la marque, gère les comptes clés et les clients de grandes entreprises. Elle dirige l’adoption de résultats favorisant le renouvellement, l’expansion et la promotion de notre gamme. Soutient et gère la performance des membres de l’équipe en vue de l’atteinte de nos objectifs.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 

  • Établir des objectifs de rétention clairs et traiter les jalons vers lesquels le client doit progresser
  • Assister les clients selon leurs besoins particuliers en matière de configuration de nos programmes et de navigation dans ceux-ci
  • Déterminer les occasions de vente incitative et de vente croisée
  • Collaborer à l’élaboration de formations et de matériel éducatif pour les clients et leur personnel
  • Examiner les plaintes et les préoccupations des clients tout en cherchant à améliorer tous les aspects de l’expérience client auprès de l’entreprise
  • Optimiser les processus existants au sein de l’entreprise et améliorer toutes les activités associées à la réussite de la clientèle
  • Livrer et communiquer le rendement du capital investi pour les clients d’EQ Care pendant leur cycle de vie
  • Vous aiderez à assurer l'achèvement opportun et précis des livrables associés au maintien de la liste des utilisateurs éligibles pour nos services
  • Vous validerez les données clients avec les nôtres
  • Utiliser les données pour créer des rapports précis pour les utilisateurs internes et externes
  • Vous chercherez activement et mettrez en œuvre des opportunités d'amélioration des processus au sein des opérations du département
  • Vous établirez des relations solides, assurant la liaison avec les parties prenantes internes et externes

 

 

Qualifications

 

FORMATION REQUISE
 

  • Baccalauréat en commerce, en administration ou dans un domaine connexe, ou personne ayant une solide expérience en service à la clientèle, en première ligne ou en soutien à la clientèle


EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES
 

  • De préférence, un minimum de 5+ années d’expérience du service à la clientèle
  • De préférence, un minimum de 2+ années d’expérience dans le gestion de personnel
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en activités commerciales
  • Posséder de l’expérience dans le domaine de l’assurance ou de la santé est un atout 
  • Expérience de travail avec des clients complexes, ayant de nombreuses divisions et des établissements à différents endroits
  • Expérience de travail avec l’image de marque et la promotion de la valeur par l’entremise de l’expérience client
  • Compétences exceptionnelles à communiquer et à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
  • Habiletés techniques, bonne connaissance de la gestion de relations client, des outils et des données de production de rapports
  • Connaissance de l’outil SFDC sera un atout 
  • Personne obligatoirement responsable et bien organisée
  • Expérience dans la gestion de groupes diversifiés et dans la formation de chaque personne selon les normes de l’entreprise
  • Capacité d’établir des jalons et de faire en sorte que tous les membres de l’équipe restent axés sur la tâche à accomplir
  • Profonde compréhension des préoccupations des clients et de leurs réflexions au sujet de l’utilisation des produits et capacité à les dépanner au besoin
  • Capacité à planifier, à établir des priorités, à coordonner et à gérer de multiples projets en portant attention aux détails 
  • La personne doit être énergique, créative, innovatrice et orientée vers le changement, tout en projetant une image positive et professionnelle
  • Il est essentiel que la personne soit responsable et organisée
  • Solides compétences en termes de pensée critique et de service à la clientèle 
  • Remarquables capacités d’écoute et d’empathie 
  • Excellentes aptitudes pour la communication, à l’oral et à l’écrit
  • Expérience avec les systèmes comptables pour les petites et/ou grandes entreprises, en particulier les logiciels SAP, Quick Books et Xero
  • Une expérience avec Google Suite serait un atout
  • Maîtrise d'Excel et de ses différents formats
  • Bilingue, avec de solides aptitudes en communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.