Partager cette offre d’emploi

Gestionnaire principal - Gestion du service à la clientèle (Équipe de gestion des avantages sociaux)

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA Toronto, ON, CA

Code d’identification:  25175
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Aperçu du poste

 

Responsable du niveau de satisfaction global et de la probabilité qu’on nous recommande pour un portefeuille d’importants clients de services administratifs tiers, de payeurs et d’assureurs complexes géré par des cadres et professionnels du Service à la clientèle. Responsable de la qualité de la prestation des services de TELUS, y compris le soutien de tous les processus clés comme la gestion des incidents, des problèmes, du changement et de la configuration, tout en reconnaissant et en encourageant les activités nouvelles et additionnelles. Offrir des initiatives d’amélioration des affaires continues au sein de l’équipe élargie de gestion des services clients qui dirige la mise en œuvre de processus et de changements organisationnels.

 

Responsabilités

 

  • Gérer la satisfaction globale des clients et les objectifs de probabilité qu’on nous recommande au sein de la clientèle
  • S’assurer que les garanties de niveau de service et les indicateurs de rendement clés des ententes sont respectés ou dépassés
  • Communiquer régulièrement avec les clients au niveau des cadres intermédiaires et de la direction dans le cadre du processus de gouvernance global
  • S’occuper du perfectionnement des employés, du mentorat, de la gestion du rendement et du perfectionnement professionnel
  • Entretenir une relation positive avec le client tout en traitant des problèmes critiques qui ont des répercussions financières directes sur ses activités commerciales.
  • Favoriser un niveau de satisfaction élevé chez les membres de l'équipe dans les sondages L’heure juste en matière de participation, de mobilisation et de reconnaissance
  • Participer en tant qu’expert ou experte en la matière et dans un rôle de mise en œuvre clé aux initiatives de service client qui touchent la fonction de gestion des services clients. Servir de gestionnaire principal ou principale du changement pour les nouveaux postes et processus au sein de la communauté de gestion des services clients
  • Collaborer avec les équipes d’exploitation internes pour résoudre les problèmes chroniques qui nuisent aux clients. Participer à des programmes corporatifs à titre de représentant ou représentante de la fonction de gestion des services clients

 

 

Qualifications

 

Connaissances requises

 

  • Connaissance du secteur des avantages sociaux collectifs, de préférence en assurance ou en services administratifs tiers/payeur, avec expérience reconnue 
  • Connaissance des produits et services d’avantages sociaux en assurance collective
  • Capacité reconnue de travailler à la résolution de problèmes dans des équipes multifonctionnelles
  • Excellente aptitude en leadership et en gestion efficace de personnel, capacités à influencer et compétences en communication pour favoriser la mobilisation des employés
  • Compétences démontrées en gestion des relations avec les clients et en interaction avec ces derniers, même sous pression
  • Excellente compréhension du processus opérationnel de bout en bout des importants clients d’affaires
  • Amélioration des processus, certification Lean Six Sigma ou autre, un atout
  • Connaissance de l’analyse d’affaires et des méthodologies 
  • Bilinguisme (anglais et français), à l’oral et à l’écrit, un atout

 

Expérience et titres professionnels requis

 

  • Formation universitaire ou postsecondaire en administration des affaires ou expérience de travail pertinente
  • Au moins sept ans d’expérience en gestion de personnel, en gestion des services clients et en amélioration des processus opérationnels 

 

 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.
 
TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.
 
Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.

 

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.