Partager cette offre d’emploi

Spécialiste, Centre d'assistance - Affaires III

Emplacement: 

Montreal, Quebec, CA

Code d’identification:  27793
Emplois par catégorie:  Centre de contact
Fonction:  Service à la clientèle
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Aperçu du poste: à temps plein

 

La position de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est une position de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée.

 

Responsabilités

 

  • Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels
  • Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de:
    • Ordinateurs de bureau
    • Applications (personnalisées et standard)
    • Connections réseau
    • Appareils mobiles
    • Systèmes de téléphonie

 

  • Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients

 

Qualifications

 

Compétences requises:

 

  • Maîtrise des deux langues officielles (orale et écrite)
  • Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client
  • Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets
  • Excellente compétences en communication

 

À noter:

 

Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines.

 

Qui est TELUS?


 
Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.
 
Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.
 
Partagez-vous notre passion?
 
Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.
 
À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
 

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. En vous joignant à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit adéquatement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Centre de contact

Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante. Fournir un soutien et un service client de premier ordre.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

1.98 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse

1.16 million
d’abonnés du service TELUS TV

15.5 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.