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Conseiller, Service client I

Emplacement: 

Ottawa, ON, CA, K1P 0A6

Code d’identification:  46675
Emplois par catégorie:  Santé
Fonction:  Solutions en santé
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.

 

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

 

Êtes-vous le genre de personne incapable de résister à un défi ? Considérez-vous que l’apprentissage est palpitant et que votre bien-être a autant d’importance que votre carrière? Si c’est le cas, vous êtes sur le point de vivre une aventure palpitante avec l’équipe TELUS Santé !

 

À TELUS Santé, nous avons créé un lieu de travail qui encourage la curiosité, l’apprentissage continu et, avant tout, le plaisir. Notre engagement envers votre bien-être n’est pas seulement une promesse, c’est une priorité. Nous savons qu’une équipe heureuse et en bonne santé fait ressortir le meilleur de tout le monde. Ensemble, nous construisons un avenir meilleur et merveilleux.

 

Voici comment

 

  • En tant que membre de l’équipe TELUS Santé, notre équipe Gestion du service client fait preuve de force et de passion pour fournir du soutien et des services hors pair aux clients
  • Nous représentons la marque, les valeurs et la promesse de TELUS et nous sommes fiers d’avoir une incidence positive sur le parcours de soins de nos clients
  • En tant que conseiller I ou conseillère I, Service client, vous jouerez un rôle clé dans la révolution des soins de santé en soutenant avec passion les médecins et les cliniques grâce à l’administration des systèmes de dossier médical électronique (DME)
  • Nous assurons des communications sans faille avec les clients : En soutenant des médecins et des cliniques qui comptent sur nos DME, nous donnons la priorité à la gestion de leurs comptes
  • Votre rôle consiste à gérer les demandes de gestion de compte des clients de manière efficace et attentive, ce qui inclut la gestion minutieuse des mises à jour, des modifications et des requêtes
  • Service à la clientèle exceptionnel : Nous ne voulons pas juste des clients, nous voulons des fans en délire
  • Votre engagement à fournir un service exceptionnel transformera les défis en triomphes et les requêtes en occasions
  • Établissement de relations : Imaginez que vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et que vous établissez des connexions qui sont fortes comme l’acier
  • Votre charisme et votre expertise seront les ingrédients secrets qui vous permettront de créer des partenariats durables
  • Travail d’équipe inspiré : Vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles comme le soutien technique, la facturation et l’exploitation pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes de manière efficace

 

 

Qualifications

 

Vous possédez

 

  • Une approche axée sur le client : Votre détermination à fournir un service à la clientèle exceptionnel n’est pas négociable
  • Le conseiller I ou la conseillère I, Service client doit dépasser les attentes des clients et favoriser une culture axée sur le client au sein de l’équipe
  • Excellentes aptitudes pour la communication : Une communication verbale et écrite claire, concise et efficace est essentielle
  • La capacité à transmettre des idées complexes, tant à l’interne qu’à l’externe, est cruciale pour réussir
  • Expertise dans l’établissement de relations : Des compétences interpersonnelles exceptionnelles sont indispensables
  • La capacité à entretenir des relations fortes avec les clients, à comprendre leurs besoins et leurs enjeux uniques est essentielle
  • Connaissance du secteur : Une compréhension poussée du secteur de la santé, de la technologie des soins de santé ou des secteurs connexes est primordiale
  • La connaissance des tendances, de la réglementation et des technologies émergentes touchant le secteur est un avantage considérable
  • Capacités à gérer les tâches administratives de manière autonome : Une capacité démontrée à gérer la documentation et les tâches administratives de manière efficace et précise avec peu de supervision tout en respectant les échéances
  • Excellentes capacités à résoudre les problèmes : La capacité à aborder des problèmes complexes avec finesse est essentielle
  • Un conseiller I ou une conseillère I, Service client doit avoir d’excellentes capacités en résolution de problème et transformer les défis en occasions pour les clients et l’équipe
  • Formation : Un diplôme d’études postsecondaires ou un baccalauréat dans un domaine pertinent est généralement exigé
  • Les accréditations supplémentaires en service à la clientèle, en gestion de projet ou dans des domaines connexes sont un avantage

 

Atouts

 

  • Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies
  • Expérience dans la gestion de changements organisationnels pour minimiser les perturbations du service à la clientèle
  • Expérience avec Salesforce et/ou une plateforme de DME de TELUS

 

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

 

 
Fourchette salariale:  $57,000-$85,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente:  10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, l'expérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans l'offre d'emploi peut être sujette à changement en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde. 

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS.  Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

6,300
pharmacies utilisent nos solutions de gestion d’officine

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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