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Analyste, Maintien des services

Emplacement: 

Rimouski, Quebec, CA

Code d’identification:  17821
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Technologie
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

Raison d'être (Mission) :
 
Dans son champ d'expertise relié aux technologies de réseaux de transport, commutation, IP, ATM, CPS ou autres, analyse les problèmes techniques plus complexes; agit comme expert dans son domaine d'activités; supporte les diverses applications informatiques du secteur; effectue l'analyse des sommaires de projets et la mise en opération des réseaux; établit et maintient à jour des plans de rétablissement pour le réseau; supporte activement les techniciens lors de bris majeurs; coordonne la mise à jour des logiciels et du matériel des éléments du réseau; définit les structures de vérification pour l'entretien des circuits et réseaux. 

Responsabilités majeures:

1. Analyse les problèmes techniques plus complexes ou répétitifs référés par ses partenaires par l'étude approfondie des éléments en cause, par une meilleure définition du problème et par l'élaboration et le suivi de recommandations afin que des correctifs soient apportés. 

2. Agit comme expert dans son domaine d'activités en partageant son expertise à l'aide de procédures et de séminaires d'informations afin de contribuer à parfaire les connaissances et développer l'autonomie des techniciens. 

3. Supporte les diverses applications informatiques en procédant aux mises à jour et à la validation des logiciels, des données et de la documentation en appliquant les mesures de sécurité et en contactant les fournisseurs afin de s'assurer de l'intégrité et de la disponibilité continues des applications. 

4. Effectue l'analyse des sommaires de projets et la mise en opération des réseaux en interprétant les documents associés, en planifiant les activités de conception, en vérifiant la disponibilité des équipements et en s'assurant de rencontrer les spécifications fournies et les échéances fixées afin d'implanter un réseau selon les attentes et les besoins des divers partenaires. 

5. Établit et maintient à jour des plans de rétablissement pour le réseau en analysant les différentes facilités, en établissant et en diffusant les procédures aux divers partenaires afin de rétablir le service dans un délai minimal. 

6. Supporte activement les techniciens lors de bris majeurs en identifiant les causes et coordonne les activités de rétablissement en initiant les actions correctives avec les divers partenaires afin de minimiser la durée des pertes de service. 

7. Coordonne la mise à jour des logiciels et du matériel des éléments du réseau en vérifiant la compatibilité et le bon fonctionnement du logiciel et du matériel, en définissant les procédures de mise à niveau et en supervisant professionnellement le suivi des travaux afin de garantir la continuité et la qualité du service. 

8. Définit les structures de vérification pour l'entretien des circuits en établissant des standards d'instrument par l'analyse des fonctions et des coûts en collaboration avec les clients internes et les partenaires impliqués. 

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle et les partenaires en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction. 

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

Qualifications

Formation 
 

  • A.E.C. avec 6 ans d'expérience
  • Baccalauréat avec 2 ans d'expérience
  • D.E.C. avec 4 ans d'expérience
  • Maîtrise avec 1 an d'expérience
  • Informatique
  • Génie électrique *
  • Réseau et réseautique

 
Connaissances

  • Programmation d'équipement
  • Réseaux de télécommunication
  • Réseau de transmission
  • Vérification et diagnostic des troubles

 
Habiletés 

  • Dextérité manuelle
  • Acuité visuelle et distinction couleur
  • Utiliser un PC et les logiciels courants
  • Transporter des charges lourdes
  • Travailler en hauteur 
  • Comprendre, parler et écrire l'anglais (Avancé)

***Veuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue. ***

Autres

  • Disponible aux déplacements

 
Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.
 
 
Formation

  • Autre formation et expérience pertinente
  • Certif. Industrie (ex:Cisco,Nortel,etc)

Connaissances
 

  • Produits et services offerts par la Cie
  • Gestion de projet
  • Logiciels PC d'usage courant
  • Inter-réseautage (Internet working)
  • Langages de programmation
  • Équipements de test pour gestion du réseau
  • Équipements de réseau privé
  • Systèmes de gestion du réseau
  • Évolution technologique (produits et services)
  • Lecture de plans
  • Normes de transmission
  • Normes de transmission de données

 
Habiletés  

  • Gérer son stress
  • Créatif et innovateur
  • S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
  • Argumenter et persuader
  • Esprit de synthèse
  • Analyser avec méthode
  • Conceptualiser
  • Coordonner/contrôler le travail
  • Prendre ou recommander une décision
  • Planifier/organiser le travail
  • Poser un diagnostic
  • Analyser besoins et attentes client
  • Établir des relations de partenariat
  • Utiliser appareil de test et de mesure

Comportements 

  • Curiosité intellectuelle
  • Dynamique et persévérant
  • Flexible et apte à s'adapter aux changements
  • Sens de l'écoute et empathie
  • Tact et diplomatie
  • Minutieux/soucieux de la qualité
  • Soucieux du suivi des projets/dossiers
  • Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
  • Accessible et disponible
  • Solidaire et coopératif
  • Entregent et courtoisie
  • Respecter l'opinion des autres
  • Autonomie de réflexion et d'action
  • Soucieux d'accroître ses compétences

Autres 

  • Rendement antérieur

Responsabilités majeures :


1. Analyse les problèmes techniques plus complexes ou répétitifs référés par ses partenaires par l'étude approfondie des éléments en cause, par une meilleure définition du problème et par l'élaboration et le suivi de recommandations afin que des correctifs soient apportés. 

2. Agit comme expert dans son domaine d'activités en partageant son expertise à l'aide de procédures et de séminaires d'informations afin de contribuer à parfaire les connaissances et développer l'autonomie des techniciens. 

3. Supporte les diverses applications informatiques en procédant aux mises à jour et à la validation des logiciels, des données et de la documentation en appliquant les mesures de sécurité et en contactant les fournisseurs afin de s'assurer de l'intégrité et de la disponibilité continues des applications. 

4. Effectue l'analyse des sommaires de projets et la mise en opération des réseaux en interprétant les documents associés, en planifiant les activités de conception, en vérifiant la disponibilité des équipements et en s'assurant de rencontrer les spécifications fournies et les échéances fixées afin d'implanter un réseau selon les attentes et les besoins des divers partenaires. 

5. Établit et maintient à jour des plans de rétablissement pour le réseau en analysant les différentes facilités, en établissant et en diffusant les procédures aux divers partenaires afin de rétablir le service dans un délai minimal. 

6. Supporte activement les techniciens lors de bris majeurs en identifiant les causes et coordonne les activités de rétablissement en initiant les actions correctives avec les divers partenaires afin de minimiser la durée des pertes de service. 

7. Coordonne la mise à jour des logiciels et du matériel des éléments du réseau en vérifiant la compatibilité et le bon fonctionnement du logiciel et du matériel, en définissant les procédures de mise à niveau et en supervisant professionnellement le suivi des travaux afin de garantir la continuité et la qualité du service. 

8. Définit les structures de vérification pour l'entretien des circuits en établissant des standards d'instrument par l'analyse des fonctions et des coûts en collaboration avec les clients internes et les partenaires impliqués. 

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle et les partenaires en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction. 

10. Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit entièrement vaccinée contre la COVID-19.

 

 

 

 

Solutions technologiques

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Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.