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Analyste senior, Gestion des processus

Emplacement: 

Rimouski, QC, CA Ste-Marie, QC, CA Sept-Iles, QC, CA Gaspé, QC, CA Baie-Comeau, QC, CA

Code d’identification:  33748
Emplois par catégorie:  Solutions technologiques
Fonction:  Gestion de projet
État de l’emploi:  Temps plein
Horaire:  Permanent

Description

 

Période d'affichage : 17 mai au 26 mai 2023
Base : Rimouski, Ste-Marie, Baie-Comeau, Sept-îles, Gaspé
Statut : Temps plein, permanent

 

Raison d'être (mission) :

 

Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes ; est responsable d'évaluer et de modéliser les processus actuels, d'identifier les solutions et produire la modélisation des processus à venir, de mettre en oeuvre les améliorations de processus et de suivre les indicateurs de performance sous sa responsabilité.

 

Responsabilités majeures :

 

  1. Agit comme expert-conseil auprès des autres secteurs dans la recommandation des solutions reliées aux processus et aux systèmes
  2. Évalue les processus de façon complète au moyen des outils et de l'information nécessaires à l'identification des possibilités d'amélioration
  3. Modélise le processus actuel et évalue les résultats du processus à l'aide des indicateurs de performance identifiés pour chacun des processus
  4. Identifie les solutions pour permettre de résoudre les lacunes dans le processus actuel et produit la modélisation des processus à venir
  5. Développe le plan détaillé et documenté sur l'amélioration des processus
  6. Met en oeuvre les améliorations des processus et effectue un test validé du nouveau processus
  7. Réévalue systématiquement nos façons de faire afin d'optimiser nos résultats en termes de coûts, de qualité et de délais et de garder l'entreprise à l'avant-garde des normes et standards de l'industrie
  8. Représente le secteur auprès de divers comités internes et externes ; coopère, assure la liaison et, au besoin, organise les discussions avec les autres secteurs afin d'optimiser les solutions proposées
  9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer sa satisfaction

 

 

Qualifications

 

Formation

 

  • Baccalauréat avec 4 ans d'expérience
  • D.E.C. ou Certificat d’études universitaire avec 6 ans d'expérience

 

Connaissances

 

  • Étapes de résolution des problèmes
  • Gestion de projet

 

Habiletés

 

  • Comprendre, parler et écrire (Anglais avancé)
  • Utiliser un PC et les logiciels courants

 

***Veuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue.***

 

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

 

Formation

 

  • Autres formation ou expérience pertinente

 

Dans l’un de ces domaines :

 

  • Administration
  • Gestion de projet
  • Informatique
  • Génie électrique
  • Génie

 

Connaissances

 

  • Mise en marché des produits et services
  • Opérations des Ventes
  • Mission de l'entreprise et de son marché
  • Indicateurs de qualité de service
  • Opérations de l'Exploitation (service)
  • Opérations de la mise en oeuvre du réseau

 

Habiletés

 

  • Créatif et innovateur
  • Émettre une opinion d'expert
  • S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
  • Comprendre, parler et écrire l'anglais
  • Argumenter et persuader
  • Esprit de synthèse
  • Prendre ou recommander une décision
  • Planifier/organiser le travail
  • Analyser besoins et attentes client
  • Établir des relations de partenariat
  • Animer un groupe ou une équipe de travail
  • Travailler efficacement en équipe

 

Comportements

 

  • Curiosité intellectuelle
  • Flexible et apte à s'adapter aux changements
  • Tact et diplomatie
  • Soucieux de la synergie des actions
  • Esprit d'initiative et d'entrepreneurship
  • Solidaire et coopératif
  • Autonomie de réflexion et d'action

 

Autres

 

  • Rendement antérieur
  • Disponible aux déplacements
  • Horaire adapté aux besoins des clients

 

 
Salaire de base médian: 
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 

La rémunération totale réelle peut être supérieure ou inférieure à la rémunération indiquée, en fonction des connaissances, des compétences, des performances et de l'expérience. De plus, TELUS offre des avantages intéressants tels que:

  • Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
  • Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
  • Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
  • Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
  • Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
  • Et bien plus encore …

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

 

 

 

 

Solutions technologiques

Nous voulons découvrir jusqu’où la technologie peut nous mener. Si vous avez déjà réfléchi à l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la cybersécurité, de l’infonuagique et de l’Internet des objets, nous voulons que vous fassiez partie de l’équipe qui contribue à ces réalisations.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

5G
Notre réseau le plus rapide, offre une expérience supérieure. Avec des téléchargements ultrarapides et des applications multimédias plus riches que jamais.

6 centres d’innovation au Canada
Ces incubateurs d’idées permettent de réunir les membres de notre équipe de surmonter certaines des plus importantes barrières technologiques auxquelles sera confronté le Canada à court terme.

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Million de clients des services mobiles utilisent mon TELUS (chaque mois).

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

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